你可以有不同意见，但不能分不清大是大非

   前几天，网上有一个视频，是中行一位柜员被客户打的头破血流，一个年轻小姑娘的脸被缝了七针，以后怎么见人。居然被中行领导要求删除微博微信朋友圈，消除影响。因为职业的关系，我很快关注到这一事件。但我不想对事件本身发表什么议论，因为事情尚未尘埃落定，真相有待进一步查明。

   我今天想说的是视频上传以后网民，代表一定群体的民众对此事的反应。遗憾的是，网上搜索的结果，它还不如明星八卦的热度高。更让人不可思议的是，本来就不多的评论，居然出现了很多类似于“银行态度差，使劲打”，“银行以为自己牛逼，打的轻”之类的喷子评论占了不小比例。

   我想说的是，你可以对银行的服务有意见，但是不能在故意伤害他人身体，甚至可能构成刑事犯罪的情况下，发表价值观很有问题的评论。这涉及到基本的道德底线和法律常识，甚至一种推己及人的理解要求。

   银行和客户的矛盾，往往是制度和需求的矛盾。而柜员，往往现在这种矛盾的风口浪尖上，一言不合就客户就扬言投诉，一旦投诉，所有涉及制度与需求之间的矛盾问题瞬间转化为柜员服务态度问题。

    最近有人概括，银行不弱势，但柜员很弱势。我认为这句话一语道破。一银行内部论坛评论此事说:“这个事件是客户打员工，所以要求客户道歉就可以了，但如果是抢银行，绝对追到月球也要通缉到位”。

   社会上现在许多人，把对银行的意见，甚至对个别有权势的客户经理和领导的意见全部算到最弱势，最没有反抗能力的柜员身上。日常业务中动辄辱骂威胁，现在银行的监控已经能全面听到谈话内容，柜员必须要笑对这一切，基本的要求就是骂不还口，打当然现金区隔着防弹玻璃，还是打不着。但是非现金区，如中行这位姑娘，就是拆穿了客户的证件是假的，就被打得触目惊心。我自己就经历过拒绝了客户非本人打明细的要求，被威胁到不敢出营业室门，直到家人来接我，那时我正怀着五个月的宝宝，特别担心哪天下班路上被他暗算了。这样的事情几乎每天都在上演，论坛上说，我们只是从事了一份工作，没必要天天摆出豁出命去的架势吧！其中辛酸，一目了然。有人说我们高工资，我真想把工资表摔他脸上，让他看看这个工资真的跟低保都不差啥。

   我说这个其实不求大家多么理解我们，多么宽容我们。每个职业都有自己的不易，我只是希望大家最起码，能以客观的态度，评价不法侵害的行为一个错，不要因为工作诉求上的意见而丧失了一颗判断大是大非的心。

   现在这个社会价值观很多元，人们对一件事情的评价不再像以前一样又红又专，但是我个人觉得再多元化，也不该失去最基本的对错判断。个人的思想修养构成整个民族的思想修养，而那些文明的，正面的人文环境也会让每个个人感到安全和幸福。“九尺之台，起于垒土”，精神文明建设不是一朝一夕的是，更不是哪一个人的事，但每个人只要本着知行合一的标准，把良知践行到生活中大大小小的事情中，就算价值观不同，也能求同存异，百花齐放。但如果任由内心的恶念横行，必然被偏激的思想所左右，对事件的看法有失偏颇，失去做人的底线和准则。