3f倾听带给我的启示

大家好，我是M37哈尔滨班伟大三组的学员刘丹慧，很高兴能在母亲节这样一个特别的夜晚跟大家一起度过。首先祝群里所有的母亲节日快乐，身体健康； 其次，我要感谢陈序老师的引领，感谢海英班班的推荐，让我走进五维，了解五维；还要感谢我们三组的小伙伴们，是你们给了我鼓励和支持。

在人的一生中，我们会遇到很多人，每个走进你生命的人都有它的意义。海英班班走进我生命里，在我心里种下了五维的种子；陈序老师走进我生命里，让这颗种子生根发芽；三组的小伙伴们走进我生命里，跟我一起呵护这颗小苗茁壮成长。

在五维的课堂上，我们全神贯注地学习了烧脑的课程；彼此说出对方的优点，给对方满满的正能量；我们一起经历了，看似不可能成功的单指劈铅笔；我们也曾因为看一段视频而泪流满面……

然而课堂上，给我触动最大的是3f倾听理论，因为在我们平时倾听别人说话的时候，带有太多的主观和臆断，而不是真正能客观的去判断一件事情真相和讲述者的真正意图。

在我们的五维课程中，把倾听分成三个层次。第一层倾听，是以自我为中心的倾听。是为了让别人认为我是在认真听而去做出相应的行为，实际上注意力并没有集中在对方，倾听时中间会做一些小动作，将对方所说的话，按照自己的理解去解释，证明自己是对的，故意找对方的漏洞，为了得到特定的信息，而无视其他方面。时刻思考和准备，接下来我要说什么？

这种人在我们的日常工作和生活中，其实并不少见。总以一个领导者，长者或者是过来人的身份自居跟别人谈话，时刻准备教唆。 

第二层次倾听，是以对方为中心的倾听。对对方的谈话有反馈，有点头，有回应，有复述对方的关键词，跟对方有眼神的交流，采用开放的身体姿态，身体前倾，适时给予对方身体的接触。如果对方讲到伤心的地方，我就跟着哭，对方讲到开心的时候，我就跟着笑。 大家觉得，这样的倾听方式好不好呢？如果要是有这样一个人跟你一起聊天，你会不会觉得很开心呢？

然而第2个层次的倾听，也不是我们教练领导力应有的倾听的方式。课堂上我们常听到的一句话是同理不同情，在第2种倾听方式中，更多的是同情。那么我们所说的3f倾听到底是什么呢？

3f倾听其实就是Fact,Feel,Focus，也就是倾听事实，倾听感受，倾听意图。

  什么是倾听事实呢？就是对方讲述时，不根据自己的想法或固定的观念评判对方，只倾听原本的客观事实。

倾听感受是什么呢？就是对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，用同理心去倾听。

什么是倾听意图呢？就是对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么？

用耳朵听事实，用眼睛看情绪，用心感受其正面意图，才是真正的倾听。3f倾听不仅可以用于职场生活，在我们的日常生活中，无论是跟孩子亲子交流，还是跟亲密爱人之间的沟通，运用3f倾听都可以获得与以往截然不同的效果。

下面我们就举一个例子，深刻理解一下，怎么把3f倾听运用到实际中去。

小王在一次早上开会时迟到了20分钟，会议后，小王找到主管解释说：“主管，不好意思啊，我女儿生病了，早上着急送她去医院，错过了会议时间。”主管劈头盖脸骂了小王一顿说：“你怎么总是迟到呢？如果你再这样，这个月的奖金就不用想了。”小王觉得很委屈，据理力争，结果两个人不欢而散。

在这件事中，谁对谁错呢？从小王和主管的角度出发，好像都没有错，问题只是出在两个人的沟通方式上。

说到这里我们不得不说一说，3f倾听其实分别对应人类的三脑：爬行脑、情绪脑、智慧脑。 爬行脑是当我们遇到危机的时候，它能赋予我们本能的反应。当我们遇到危机时候爬行脑会赋予我们三种反应：冻结反应，逃离反应，战斗对抗反应。

在例子中，当主管听到小王的解释时，首先的反应小王不尊重我，没有事先把这件事告诉我。这时候他的爬行脑启动对抗反应。 人的爬行脑一旦启动，情绪脑必然启动。人有四种情绪，分别是喜、怒、哀、惧，他们会衍生出来上百种情绪。也就是说这时主管的愤怒的情绪被激发出来。

然而智慧脑是关于未来的、是关于新的决定、新的创造的，所以你认为在哪种情绪下人们才愿意看未来，做出新的决定，主动的创造呢？那就是人在喜悦的情绪下才愿意看未来、才愿意作出新的决定、才愿意主动的创造。

这时，主管在愤怒的情绪下是看不到未来，做不出新的决定的。主管面对小王的解释给出的反应是指责和批评。

因此我们在倾听和对话的整个过程中，应该是激发的，给他人创造喜悦和丰盛的情绪的，这样才能启动智慧脑，我们才能做出新的决定。

下面我们运用3F倾听，分别从小王和主管的事实、感受和意图这三方面来分析一下。

小王的事实：早上开会迟到20分钟。

小王的感受：担心、着急。

小王的意图：把女儿的事情处理好，再到公司开会。

主管的事实：小王迟到了。

主管的感受：生气、失望。

主管的意图：希望小王不要再迟到，有事提前打招呼。

主管和小王的事实、感受和意图都不一样，双方的关注点也不一样，沟通自然会出现问题，如果主管是站在小王的角度，那他应该怎么说呢？

在小王跟主管解释完之后，运用3F倾听，主管可以这么问：“小王，因为你女儿生病，这次会议你迟到了20分钟（事实），我知道你很着急，着急女儿的病情，也很担心，担心时间来不及耽误开会（感受），不过你再迟到，会影响到你这个月的奖金的，以后再有这样的情况，我希望你可以提前跟我说一声，这样我能更好地处理，你觉得呢（意图）？” 如果主管是这样跟小王沟通，小王会不会更能理解主管呢？迟到的次数会不会减少呢？

3f倾听是一个工具，但它不仅仅是一个工具。它是让我们能够真正的理解对方想要表达的真正意图及行为方式。第一层面我们感官直接获取的信息，我们叫它事实层面。第二层面感受层面，我们通过听嗅闻触获取外界信息的感受是什么，这时就到了一个更深的层面，情绪层面。然而与人沟通仅谈事实，而不谈感受，就会让人感觉你的沟通特别实际表面，不能深入到他的内心。当你与他人沟通，谈到感受这个层面时，就能深入的挖掘出对方的真正意图是什么？就能够得到我们想要的结果。

3f倾听不仅仅是用在与他人的沟通上，更多的可以用于自我觉察上，我们要觉察自己的感受，更要感受他人的感受。时刻去觉察，感受自己的心，感受他人的心。带着爱去倾听，带着爱去感受，我相信世界上没有什么是用爱解决不了的问题。我的分享就到这里，感谢大家的聆听！