文/章莫舒

明明心中有很多想法，却不知道如何精准表达？有时候说了半天，对方好像没听懂？一旦在公开场合发表讲话，就特别紧张，该怎么办呢？

高效的沟通，才是决定了你人生的高度的砝码。

我们每天都在与不同的人做着大量的沟通工作，你真的做好了吗？

著名的哈佛大学曾经过80年的研究发现，我们的人生是否顺遂，内心是否幸福，90%都取决于良好的人际关系的质量。只有通过高效的沟通，才能拥有良好的人际关系。

风靡日本的人气沟通课程的作者山本昭生的《换位沟通》一书将从以下3个方面给你答案--换位思考、1分钟总结意识和不同场合下的沟通方法。

通过《换位沟通》，你将掌握在工作和生活中的一些切实有用的沟通方法。

一、沟通课程的基础建设一之换位思考

1.1什么是表达的心理基础？

1.1.1换位思考

在学习沟通课程之前，我们要清楚表达的心理基础--说话时注意换位思考。

所谓换位思考，就是上司站在下属的立场上思考，下属站在上司的立场思考，子女站在父母的立场上思考，父母站在子女的立场上思考，等等。

与人沟通时，说话者从听者角度立场出发思考并沟通非常重要，也不是件容易的事。

真正要做到，换位思考是掌握沟通艺术的基础，也可以说是“绿色通道”。

只有对方把话听进心里，沟通才算成立。换位思考是沟通的大前提，是支撑沟通技巧的基础，用体育领域的话来说就是，相当于运动员的基本体能。说话不注意，相当于运动员只注重学习运动技巧，不注重增强体能训练，也是达不到最佳效果，甚至会大打折扣。

1.1.2换位思考的好处？

在换位思考时，我们会明白“应该怎么做”“不应该怎么做”从对方的角度出发，注意自己说话时该规避的问题：

声音太小过快，对方听不清，感觉累；语速过慢，对方听觉疲倦；音量过大，令对方反感；说话时间过长，对方厌烦沟通无重点；说话未梳理无逻辑，对方听不懂重点，等等。

拥有强烈换位思考后，自然就掌握“应该这样做”“应该那样做更好”等技巧，这里技巧就是“知识类记忆”，时间过长虽容易忘记，但是一旦掌握其中的心理基础，便会终身不忘。

没有心意和心理基础的沟通技巧只是短暂的助推器，《换位沟通》作者认为：

成为沟通达人的秘诀正是心理与技巧兼修的结果。

会换位思考的人更能赢得对方的好感，沟通更顺畅。

从相互角度来看，给对方留下好印象，自己也能兼顾对方感受，深入理解对方的所思所想。

从沟通基本层面角度看，更能获得对方的理解和认可；注意自我态度与表情管理，外在因素将不再对内容产生干扰；注意音量语速，不会给对方造成漏听或者产生误解。

1.1.3请务必养成换位思考的习惯

人都是以自我为中心的，沟通时如果只是片面地强调自己，只会百害而无一利。

《换位沟通》书中强调：坚持站在对方角度思虑问题，这一点非常重要。

二、沟通课程的基础建设二之1分钟总结意识

2.1掌握1分钟说话法

长话短说，谁都喜欢。1分钟说话好处，有效减少听者的负担，自身而言操作简单，极易掌握。

大家必须记住，从本质上讲，听者都是容易觉得厌烦，换做是你自己你愿意听别人一段滔滔不绝的无主题的沟通吗？当然不会，恐怕你多一秒钟都不想听下去。

1分钟说话法，非常实用。适用场景有日常交流中对方，拜托别人一件小事，请求或者回答；会议上的讨论；公司内部汇报，联系，会议；会议主持；自我介绍等等。

作者建议我们可以培养一下时间感觉，确认语速，看自己说话语速问题。

《换位沟通》书中提醒大家注意：信息量与理解程度成反比。

你想过没有为什么小学生的表述虽然幼稚，但是逻辑非常清晰，简洁明了。人越长大，话反而越长了，到了高中开始说话开始考虑各种因素了。

2.2分钟说话法的3种类型

第一、简洁法

简洁法是1分钟说话法的基础，也称为“三明治法”。从字面意思理解就是强调表达简洁，凝练。

简洁法注重开头和结尾，主要内容置身在寒暄和姓名之间，此做法也被称为“画框效应”。无论多差劲的照片，一放进相框，效果看起来就好多了，在简洁法中，寒暄和姓名就是画框啦。

第二、紧凑型三部分构成法

此法分三步介绍主题，基本顺序是点题+展开+总结。

把握好最初的10秒。在短短的10秒内，讲话者可以重点把握好2大要素 ：外表形象和点题的方法。

外表是讲话者传达给对方的第一个物理信号，在最初数秒内给彼此留下好印象，会之后沟通是否顺利产生重要影响。

在实际沟通中，关于有效点题可以从态度和蔼、直击现场话题、结论先行、使用简介小例子揭示主题，或者直接从问题入手讲。

第三、三角脚本法

《换位沟通》作者认为：当讲话者想要更加明确的表达意见和想法时，与方法二相比，三角脚本法更加适合，它的经典使用场景有日常联系、口头报告、会议发言等。

三角脚本法的基本框架是：用20个字左右的一句话概括主张意见；在1分钟内讲1-2个点的主要内容；列举理由或者重要事件。

如果想把讲话的逻辑关系阐述的更加清晰些，作者建议应该选择三角脚本法(结论先行)。

三、沟通课程的进阶修炼之不同场合下的沟通方法

3.1不同场合下沟通要点各有不同

在我们的工作和生活中不乏有需要沟通一些信息量大、内容复杂的事情，怎样才能以一种简单易懂的方式将这些复杂的内容讲清楚呢？

关于如何有效组织语言，把3分钟甚至 更长的对话讲清楚讲明白，并不是难事。

《换位沟通》强调讲长话，与1分钟短话相比，讲话者需要更好地整理清楚沟通内容，以及充分把握沟通时的情况。

首先，我们要学会在不同的场合下使用什么沟通方式更为合适。

3.2沟通方法的5大功能

沟通方法所起的作用可以大致分为以下5种：

友善功能：筑建良好的人际关系。

共情功能：换位思考从对方角度出发。

理解功能：让对方听得明白听得轻松。

接受功能：让对方发自内心接受。

说服功能：促使对方产生某种意愿或冲动。

3.3个场景下的功能集合

1.在交谈场合，核心是友善功能和共情功能。

例如，大家在进行日常沟通时，要点在于是否通过沟通维持良好的人际关系，是否把对方的话听进去，双方是否做到了认真倾听。

2.在说明场合，核心是理解功能和接受功能。

我们在工作中，对产品进行汇报说明时，需要让对方接收并理解自己所发出的信息。讲话者应该用简单易懂的语言向对方做明确的说明。

3.在演讲场合，核心是共情功能和理解功能。

在演讲场合，年会场合上，比起说些让对方必须理性分析才能明白的深奥内容，运用感性思维的讲话方式，在演讲场合，更能抓住沟通的要点。

4.在推销场合，核心是接受功能和说服功能。

对于接受方我们会不会对强行植入型的推销特别反感呢？

《换位沟通》这本书则强调在向别人阐述计划或推销系统时候，讲话者该把握的重点是让对方充分理解自己的讲话内容，把自己的话听进去。让对方接纳自己的计划，或者促进对方决定采用自己的系统等等。

如上所述，不管在什么场合，沟通的要点总结为友善、共情、接受、理解和说服。比起，不分场合便乱讲一通的话，讲话者能根据场所和目的，有意识的突出沟通重点才是收到良好沟通效果的最佳方式。

写在后面的话

《换位沟通》作者山本昭生先生结合自己30年的沟通培训经验，为我们总结了一套“换位沟通”的简单方法，将沟通技巧与各种场景紧密结合，让我们每一位读者都能快速、轻松地成为沟通高手！

这是一本授人以鱼，不如授人以渔的沟通教科书！书中还有很多沟通技巧，例如，关于刺激五感实现有效表达，五大沟通技巧，以及克服紧张等等，都值得我们仔细研读几番。

有人说，开始一件事情最好的时间就是现在。改变你的思维，就可以改变你的世界，把所有的智力和热情集中投入到你专注的事情中，这是唯一通往幸福的道路。

不如，就从现在开始去践行《换位沟通》书中的沟通技巧吧！

图片来自网络，侵删。

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作者：莫舒

标签：专注写作|指数基金定投|手帐

人生愿景：读书、历事、见人、行路。

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