04 项目整体管理过程及ITO

【注：本文为个人学习笔记，随时补充更新内容，仅供参考！】

• 制定项目章程

1. 制定项目管理计划

2. 指导与管理项目执行

3. 监控项目工作

4. 实施整体变更控制

5. 结束项目或阶段

口诀：二定四做

• 一定章程出授权（正式启动、授权）
• 二定计划出平衡（分计划的平衡、统一平衡原则）

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• 三做执行应指导（指导团队成员完成任务）
• 四做监控应定期
• 五做变控走流程
• 六做收尾看两项（合同收尾、行政[管理]收尾）
  【合同：条款、采购、审计】
  【行政：经验、教训、文档】

【工作说明书（SOW）】

• 是对项目所需交付的产品、服务或成果的叙述性说明。
• 内部项目： 项目启动着或发起人根据业务需要及对产品或服务的需求，来提供工作说明书。
• 外部项目： 工作说明书则由客户提供，可以是招标文件（例如建议邀请书、信息邀请书、投标邀请书）的一部分，或合同的一部分。
• 涉及业务需要、产品范围描述和战略计划。

【商业论证】

• 商业论证或类似文件能从商业角度提供必要的信息，决定项目是否值得投资。
• 高于项目经理级别的经理和高管们往往使用该文件作为决策的依据。
• 发起人应该认可商业论证的范围和局限。

【协议】

• 定义了启动项目的初衷。
• 通常，为外部客户做项目时，就用合同。

包括：

－ 合同
　－ 谅解备忘录（MOUs）
　－ 服务品质协议（SLA）
　－ 协议书
　－ 意向书
　－ 口头协议
　－ 电子邮件
　－ 其他书面协议

【项目章程】包括：

（应有尽有，就是没有具体的；高层级的、总体的、事关项目生死的规定。）

1. 项目目的或批准项目的原因；
2. 可测量的项目目标和相关的成功标准；
3. 项目的总体要求；
4. 概括性的项目描述；
5. 项目的主要风险；
6. 总体里程碑进度计划；
7. 总体预算；
8. 项目审批要求；
9. 项目退出标准；
10. 委派的项目经理及其职责和职权；
11. 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。

【项目管理计划】包括：

项目文件（广义）=　项目管理计划（13+4+1）+项目文件（狭义）

1. 所使用的项目管理过程；
2. 每个特定项目管理过程的实施程度；
3. 完成这些过程的工具和技术的描述；
4. 项目所选用的生命周期及各阶段将采用的过程；
5. 如何用选定的过程来管理具体的项目；
6. 如何执行工作来完成项目目标及对项目目标的描述；
7. 如何监督和控制变更，明确如何对变更进行监控；
8. 配置管理计划，用来明确如何开展配置管理；
9. 对维护项目绩效基线的完整性的说明；
10. 与项目干系人进行沟通的要求和技术；
11. 为项目选择的生命周期模型；
12. 为解决某些遗留问题和未定的决策，对于其内容、严重程度和紧迫程度进行的关键管理评审。

工具与技术

【分析技术】包括：

1. 回归分析
2. 分组方法
3. 因果分析
4. 根本原因分析（RCA）
5. 预测方法
6. 趋势分析/趋势预测法