最亲切的他们，最美丽的名片

题记

春光明媚，万物复苏。回到河西个金部已有将近一年半的时间，历经了两个旺季营销，从非常6+1团队成立到现在分散，也和各行处的主管和客户经理从没接触过到更加了解。这一段工作，也有内心的动荡纠结，也有对其他高大上工种的艳羡，但更多的是，对零售业务的理解、和对这个条线、对河西这个团队的感情。

在零售条线的每个人，都没有轰轰烈烈的事迹和业绩，更多的是润物无声、把服务的精神融入工作中的点滴，搭把手、出份力，持之以恒做好各项琐碎的、繁杂的事情。不管是营销主管还是客户经理，不管是个金还是个贷，都有一位位数十年如一日的可爱的人儿，在平凡的工作中用真诚的服务和微笑，成为了一张张美丽的服务名片。

其实可写的很多，现在关注业务更多，写的东西更少，这两个客户经理的文章原本是投稿到其他渠道的，但在这个世界微笑日的日子里，觉得应该分享共勉。

闻道有先后，术业有专攻。我们每个人都不是完人，都有长处短板，都不能面面俱到。但只要努力认真工作，用最大的善意去生活，那便是好的。

做好简单事

河西万柏林支行客户经理闫钰，虽然只有29岁的她，已经在建行有10个年头的工作时间了。十年中她从储蓄战线的新兵发展为VIP客户室的优秀储蓄员，又走到具有服务代表性的大堂经理岗位。2017年开始，她任职个人客户经理，利用自己的业务知识和工作经验，成为了客户口中的“贴心人”与“理财顾问”。

最亲切的他们，最美丽的名片

这一天，万柏林支行的劳动者港湾内，桌子上两杯水缓缓蒸腾着热气，一对身着保洁工服的聋哑人夫妇焦急地坐在沙发上，咿咿呀呀地比划着手语。“您有什么事情吗？”闫钰迅速找来纸、笔，写下自己的疑惑。两位老人随即在纸上回复：“给老家打钱，但是（对方）没有收到。” 看到回复，她意识到两个人遇到了麻烦，赶紧在纸上通过写字的方式询问了对方的账户、姓名，并查看了夫妇手中的存款凭证。经系统查询及与相关部门沟通，万柏林支行很快就协助这对夫妇解决了问题。当她告诉两人第二天就可以收到钱款时，两位聋哑老人满脸写着“谢谢”，一直不停的点头表示感谢。“没事，我只是把你们当成了自己的老人。”她这样说道。

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一个寒冷的冬日，行里内如往常一样忙碌，闫钰刚送走一个客户，在等候区发现了一个坐在大厅椅子上微微低着头，半天也不动，手还捂着胃的客户。于是她上前问道：“大姐，您想办理什么业务？您是不是哪里不舒服？”那女子慢慢抬起头说：“我在路上走时，突然胃疼了起来，而且越疼越厉害，实在挺不住了，就进来歇歇，不办事，你去忙吧。”看到这情景，闫钰忙给这位女同志端来热水，说了些胃疼注意的事项，并说“有没有存款没关系，只要进了这个门，就是我们的客户，您就在这里好好休息吧”。短短的几句话，温暖的一杯水，闫钰细心的服务温暖了客户的身体，更温暖了客户的心。半个月后，这位客户和自己的家人一起携着100万元本来存在他行的存款来到万柏林支行，并感动地说:“银行我走得不少，但是像你们的员工这样能真正对客户关心的并不多，以后我的钱都要存到建行！”

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还好遇到你

张磊，金阳路支行个人客户经理兼个贷客户经理，从2002进入建行以后一直在基层各岗位认真工作， 2016年开始做个贷客户经理到现在，经手办理的个贷客户有上千户，每一户都认真服务、详细解释各类问题、为客户安心购买房子筑好了最后一道坚实的墙壁，也受到了所有客户的一致认可。

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跑断了的腿。腿都仿佛已经不属于自己的一样，他这样说道。开盘的时候他必然是天天驻点，有的时候逢着节假日想休息一下，可是楼盘置业顾问一个电话，他依然马不停蹄地跑来，市场竞争日趋激烈，他不敢轻易放过哪怕一个客户。跑楼盘是家常便饭，跑个贷中心更是习以为常，查询房产，整理材料后上报个贷中心，盯早日放款，放款后拿合同，每个环节都要他用腿一步又一步，衔回一点又一点的果实。

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说哑了的嗓子。张磊清晰地记得国投赞城开盘时候，作为牵头客户经理的他每天基本都要接待几十位个贷客户，那么多的客户围着他，每个人都要询问贷款细节，通情达理的客户还好，但是大部分客户都为贷款年限和贷款方式打破砂锅问到底，他当时嗓子都说哑了。尤其是在今年最新税收减免政策出台的时间段，所有客户都给他打电话问自己的贷款账号，每天电话都接不过来。但他依然耐心的回复每个客户，进个贷系统查询，然后清楚的告知，电话接的嗓子也差不多快哑了，却也换来了每位客户的认可“张经理，遇到你这样的客户经理真实太好啦，下次我还找你办业务去”。

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人情味

年纪并不大的他们，却都已经工作了十年以上，他们也会有疲惫、劳累、懈怠，却依然在各自的岗位上坚持做好简单事、当好贴心人，用“真心”赢得客户，用“热心”感动客户，用“耐心”吸引客户。

正是这样每一位零售条线的可爱的人，让我们每个人都感受到浓浓的人情味，也让我们在繁杂的工作中感受到对这个团队的热爱。世界微笑日，我们难以估算，在最普通的日子里有多少人给予了多大的善意。无论好坏，希望再繁忙的大家，都能每天都有那么一小撮微笑和愉悦。