顾客的需求

导购是帮助顾客解决需求的，顾客需要的是合适得体的衣服而我们需要做到的是如何让顾客满意的成交。

随着圣诞和元旦双节日的到来，商场也会做一些促销活动，这次活动送超市的购物卷很经济实惠，我们家虽然没有活动但是可以以商场的活动来带动业绩。

晚班刚来上班的时候我接了一位顾客，是一对夫妻逛了一圈想要试一件蓝色的羽绒服女的就问男的好看吗，男的说：“挺好看的，赶紧买了吧逛了这么久有件合适的也不容易”我也连忙说这件衣服的优点，颜色版型都很适合她，顾客也相中了，言语之间也表达出很喜欢这件衣服但还是犹豫不决，一番沟通下来顾客说出知道我们明天有活动想参加活动领100元的超市购物卷，又怕搞活动的时候自己没有空过来，如果来晚了衣服没有了，顾客把顾虑说出来了我们就要给顾客解决的办法可以让顾客交定金或是全款帮顾客留好等活动期间她过来再拿衣服。顾客很痛快的答应了并且交了全款，让我们帮忙留起来。

顾客走后才知道这位顾客前天来过一次连微信都加好了，当时是另一位店员接待的，她相中这件衣服了但是当时想参加活动店员说可以加她的微信来的时候微信和她说一下，顾客加完微信就走了，又回来看这件衣服的时候被我截胡了。虽然事后知道了经过觉得很不好意思有点像抢了别人的顾客，但是成交是最重要的毕竟她还是在我们店消费了，我们没有失去这个单子。

不能都指这活动那几天追业绩啊，所以活动开始的前几天我们都刻意避开这个问题，灵活多变很重要，一般顾客问起来都说家里没有活动有活动的话也是商场的活动，但是也有顾客从别家知道活动内容的，这个时候要随机应变，了解顾客真正的需求，让顾客付钱才能达到我们真正的目地。