提升服务力

"有意识"提升自己的服务力。

提升自己能为他人服务的机会，也是个人竞争力的表现。

服务不是做了该做的，就结束！
要将"服务"当成一项艺术来看待。

就像画一幅画一样，要不断的挑自己的毛病，不断的改进服务的方式，直到最终将服务做成一种极品。

01、想让服务更有价值，就得在服务前后、关键时刻和细节上多下功夫。

当顾客生日或是她的重要纪念日时，不要忘了送去诚挚的祝福。

要勤做记录，不论是消费过还是没有消费过的顾客，把顾客的姓名、生日、职位、公司一一记下。

02、形象要走在能力前面。

形象是别人对你的最初，也是最关键印象。对你印象不好，别人不会给机会你，就没有机会表现。

一个有能力的人没有机遇，期待何时能浮上台面！

03、服务人员如果能够做到，顾客需要什么就提供什么。

甚至，还能做出让顾客都感到意外的服务，你的服务就能成为第一。

04、服务的任何环节，都可以成为品牌。

比如微笑、热情、待客方式，吸引顾客的方式，解决问题的方式，处理危机的方式等等，只要经常保持，时时兑现，坚持久了，这些方式就能成为服务品牌。

05、完美的服务，就是要将每一个细节做到位。

让你的微笑到位，让你的热情到位，让你的耐心到位，让你的倾听能力到位，让你的服务灵活性到位。

06、你呈现给顾客的，就是
『我是～为了服务你而存在』。

我可以满足你一切，需要我是你值得信赖的朋友，不是想要宰割你的奸商。

07、企业存活必须要做到以下两点。

一、你的产品：

性能可靠，价格公道，用处清楚。

二、你的服务：

要有主动真诚服务的意识，把顾客的「痛」和「难」，当做自己份内的事，想顾客之所想，急顾客之所急。

08、想要做到服务创新，就得遵从16字真言：

『人无我有，人有我新，人新我优，人优我专。』

09、当生意不好、谈判陷入僵局、顾客有所不满时，

不如抛出幽默杀手锏，用快乐来消融一切坚冰。

10、服务讲究的是一对一。

一旦有顾客向你咨询，你就得听顾客把话讲完，即便有重要的事情，也要说对不起，并请顾客稍等。

11、解答完毕后应该再咨询一遍，

顾客是否明白是否还有疑问，并感谢顾客的咨询。

细心、细心，是将服务做到卓越的关键。

12、如果无法创新产品，那你就创新服务吧！

毕竟「创心服务」会让消费者留下深刻的感受。

13、不轻易拒绝顾客的要求。

有时候，顾客的失望比不满意还可怕。

要懂得变通，如果实在无法满足顾客的需求，就给顾客一点额外的增值服务，让顾客觉得自己其实也捡到了便宜，进而心怀感激，满意离去。

当你无法做到有耐心的服务时，可罗列失去耐心可能带来的损失。

①跟顾客吵一架，弄坏自己一整天的心情。干架，那后果更严重。

②失去一个对公司及对自己，关系重大的顾客。

③干脆换工作。有了新工作，还得重新开发顾客，整天担心完成不了业务量。

④因服务不周，失去顾客，带给公司损失，你将失去业绩或工作。

⑤生活、工作，持续进入恶性循环中。

希望今天的内容，给你有所启发！