2019-5-11晨间日记

今天是什么日子

5月11日

起床：06:00

就寝：23:00

天气：晴

心情：一般

纪念日：步行打卡349天

任务清单

昨日完成的任务，最重要的三件事：1:阅读《最佳体验》2:步行打卡好1万步以上

改进：无

习惯养成：循序渐进持续打卡

周目标·完成进度

按计划目标完成任务

学习·信息·阅读

《绝佳体验》第四大原则---回应

回应是我们追求顾客服务和绝佳体验的标志的要害所在。如果员工回应的时间、语气和能力与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。

有意愿的领导者+参与的员工=一种绝佳体验

回应也有十大非协商原则:

1:细节。让你心思缜密、加倍努力的力量。

2:最初的回应会为最终的结果定下基调。问题和抱怨是你与客户产生联系的机会。

3:紧迫感。顾客的要求要铭记于心，而且要优先予以解决，直到他们不仅获得了满足，而且在意识上也受到这个积极结果的影响。

4:认知。听见并听懂，就会产生认知。能否正确解读顾客所问、所思或所求是至关重要的。

5:同理心。对顾客感兴趣，而且能够承担他们的负担。

6:过程。拥有适用于当下的系统、规范并做好准备。

7:适应。能够适应并遵从任何一类人、地方或提供机会的环境。能够完全“脱稿”，即兴表现。

8:认可。让顾客了解你明白他们的需求与渴望，以及这些需求都是必要和重要的。

9:预知。在机会和问题出现之前就做好准备，拥有预见的能力。

10:补救。勇于承担责任，永不惧怕道歉。虽说这是陈词滥调，但依然要谨记:顾客永远是对的。这样一来，你就有可能将顾客面临的问题转变成最棒的体验。

健康·饮食·锻炼

早餐绿豆粥，馒头，水煮鸡蛋

俯卧撑50个

人际·家人·朋友

工作·思考

最美好的三件事

1.晨练俯卧撑50个

2.阅读《最佳体验》

3.

思考·创意·未来