互联网时代的用户体验

什么是用户体验

用户体验在英语里一般用UE或UX来简称（注意这里两个缩写方式其实是一个意思），那到底我们怎么定义用户体验这个概念呢：

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受

用户体验

这里的重点是”纯主观感受“，体验是一个种主观感受，更像是一种态度或是情绪，那这个比价虚的东西我们该怎么理解它呢，我们看看业内对体验的一些分解方式。

四层模型

用简单的四层模型来解释用户体验比较常见也比较简单，可以看到从下到上，我们把用户体验拆成了4个部分：有用性、易用性、友好性、视觉。
这四个部分形成了一个金字塔的模型，越是下面的越大，也代表了越重要；越往上越小，也代表着越能被用户直观的感觉到。

用户体验四层模型

在实际的工作中，我发现一些同学对用户体验这件事的理解有时候限制在这个模型的上面两层，提到体验的时候，一般是在说产品的美观度和产品和用户的交互方式。了解了这个四层模型就能完整的理解影响用户体验的因素，而不是限制在比较表面的地方。

用户体验要素

相对于以比较简单的四层模型，著名的用户体验要素结构化的把用户体验这件事说得更清楚了。在这个模型里，Garrett把产品分成了两类，一类是功能型产品，一类是信息类产品，不管是哪一类，都从下而上分成了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。具体如下图：

用户体验要素

虽然看上去结构比较复杂，但总体来看和前面的四层模型基本是一个思路：实现功能是基础，逻辑和交互在中间，视觉设计在最上面。

用户体验的3个特点

用户体验有三个必须指明的特点，了解这几个特点，你就会对用户体验这个事有更深层次的理解：

用户体验

• 是一个完整的过程

产品中单一的一个功能体验好并不能代表整个产品的体验好，就算在你眼中这个功能是整个产品中最核心最重要的，一个产品在看似旁枝末节的地方的体验问题很可能就会对整个产品的体验造成伤害。

• 因人而异

“汝之蜜糖，彼之砒霜”，一个人觉得体验好的产品在另一个人眼中可能是一个让TA很讨厌的东西，这就是用户体验个纯个人主观感受带来的问题。

• 因时而变

时代不同，用户对体验的要求和理解也不同，比如当年windows图像化操作系统刚出来的时候，全球风靡，推动了整个个人电脑这个行业，但是现在在回过头来看，如果还让你用哪个系统，你就会觉得不适用，体验太差。

为什么用户体验那么重要

用户体验很重要，但并不是从一开始就是这样重要的，我们需要去理解它是怎么一步一步变得这么重要的。

注重功能
在七八十年代，那个时代是一个物资匮乏的年代，什么东西都缺，很多产品都买不到，比如当年的电视呀、冰箱呀，都是需要通过票或关系才能买到。那个时代你的产品只要能正常使用，就不愁卖不出去，用户也不会对你的产品太过挑剔。

注重质量
到了九十年代，社会上的资源和产品开始丰富起来了，用户开始有了自己的选择，那个年代质量好成了用户最重要的选择产品的依据，比如当年的桑塔纳汽车、诺基亚手机。只要你的产品质量好，你就能获得竞争优势，收到用户的青睐。

注重体验
到了最近10年，整个社会上的产品变得极大的丰富了，你看看淘宝或京东上的商品数量就会发现，用户根本没有机会能对所有类别的产品有一个全面的了解，在这种剧烈的竞争下，你会发现功能和质量已经没有那么大的区别了，用户会变得基于体验选择产品，只有快速的打动用户，抓住用户的神经的产品才能留住你的用户。

变化

为了说明现在放在用户面前的选择太多的这个情况，我尝试在app store上的单车app和叫头条的新闻app，发现一屛还根本放不下。

共享单车和头条新闻

说道体验的价值，我就不可避免的想到了滴滴产品老大俞军的产品价值公式

产品价值 =（新体验 - 旧体验）- 替换成本

体验直接决定了产品的价值，你说体验重不重要？