亲爱的安德鲁

今天好好讲一讲我的好搭档——Andrew小哥。

能结识神奇的Andrew小哥要感谢理海大学ESC（Enterprise Service Center企业服务中心)的一个实习项目。在2012年暑期末尾，坐等开学的日子里，我收到来自ESC 的一封邮件，告知我学校附近的一家药材包装厂有意与理海大学合作开展公司ERP的改善项目，问我有无兴趣接受面试。我必是充分准备、欣然前往。通过面试这一关，我和一位美国男生组成项目执行小组，开始了每周两天的sharp公司实习生活，而这位美国男生正是Andrew.

Andrew个子不高，体格健硕，皮肤白皙，典型犹太人的鹰钩鼻和小卷发。他来自一个普通的新泽西中产阶级家庭，从一所普通的公立大学获得商科学士学位后，在一家名不见经传的小咨询公司工作了两年，而后申请到理海大学的工业工程硕士项目继续深造，因为工作过两年，他比班上的其他同学，尤其来自中国的本科毕业直接继续读研的同学明显老成许多。以上是对Andrew小哥的快照一般描述，也是我与他同窗一年之后，开始成为同事之前，对他的所有印象。

与Andrew朝夕相处地共事了三个月之后，我才敢写下这篇文章，向大家描述一位令人尊敬和喜爱的美国年轻人。下面我会把我的所见所闻讲给大家听，得益于我善于把控和记录细节，以下的小故事和小细节都是最真实的第一手记载。

完美主义工作狂

我们的工作是对这家药材包装公司的整个企业物料资源配置系统进行优化，调研从与客户达成订单到包装完成运出仓库的全过程，具体来讲就是采访每个环节的员工，记录他们的操作流程，搜集目前不合理的操作步骤，根据目前的实际情况应用微软的VISIO制作全系统的流程图，最终向公司决策层汇报目前的状况和我们的改进方案。听起来就很繁琐，实际操作起来的工作量更是大的惊人，尤其是与员工沟通起来，每个人对于SOP（standard operation procedure标准操作流程）的理解和应用千差万别。

对我这个经常自诩“抗得住无聊，经得起折磨”的人来讲，在三个月的实习过程中，几次濒临崩溃，但是Andrew小哥一直以旺盛的精力和饱满的热情投入到无穷无尽的工作中，我深深地被他激情澎湃的样子所感染，有几次，甚至被感动的眼眶湿润。

我们的采访对象有车间里的工人和班组长，他们中的大多数人是拉美后裔、低学历的临时工，基本上并不理解SOP为什么会是现在的样子，也并不认真学习和遵守SOP的规则，而是凭借个人喜好，或者模仿老工人的做法，这就导致了两个麻烦：第一，他们向我们描述操作过程的时候用的词汇很多并不是SOP里的词汇，造成了不少误会；第二，即使他们的描述我们能听明白，但是每个人的操作顺序都有一些差别，问了几个人之后，很容易被搞的头发昏，不知道到底按照以谁说的为准。暂且不提拉美朋友的俚语和口音造成的困扰。在我的眉头即将从小疙瘩拧成大疙瘩的时刻，Andrew小哥气定神闲地说，Rachel，这些差异和不标准的操作正是我们项目的关键部分，我们要解决这个问题，咱们把他们的回答整理成表格形式的，然后拿给他们看，直到他们认可我们的整理准确无误地反应了现状为止。他说到做到，我们一共在车间里待了五天，反复核实了8个不同工作环节的操作过程，最后得到的宝贵的真切反应现状的采访记录让公司的老总们刮目相看，称赞我们做到了他们五年来想做却一直没有做到的事。

我们俩每周要向公司和学校各提交一份报告，每周的报告周一交，我和Andrew商量的结果是，他先写好一个初稿交给我来修改和补充，再由我发邮件给公司和学校。我以为他会在周日发给我，然而我错了，他每次都是周五晚上就写好发给我，写的十分详实，几乎不用我进行修改，我只要稍微补充一些我笔记上的点就可以交差了。有几次他发来的邮件时间是凌晨1点2点，而第二天早上8点又见到他在学院机房里忙功课，我跟他打完招呼，赶紧找个电脑把报告补充好，生怕自己拉低Andrew的效率。

我们最后要向公司呈交一份建议书和两张流程图（现状和建议的）。Andrew对于流程图的格式和内容精益求精，敢于推翻已有的模式，开辟新的思路。开始我们采用从上到下的结构布置流程图，后来发现工作步骤非常多，电子版还可以装下这么多步骤，但是没有打印机可以纵向打印出这么长的流程图。于是，我们推翻已经绘制了三个整天的结构，转为采用从左到右的结构。在这个过程中，他一点怨言都没有，依旧是热情高涨。在后期制作流程图的过程中，我们采用一边补充一边调整完善格式的方法，于是我的文件夹里就有了从"visio1"到"visio27"，再到"visiofinal1"，"visiofinal2"....."visio final for printing"（打印版流程图）等等三十多个文件！每个新版本的都会比旧版本的更容易理解，线条更整洁。最后，Andrew还补充了颜色索引，让第一次看这张图的人也能很快读懂它。

最后汇报成果的准备过程中，Andrew表现出来的细心程度超过了我这个追求完美的处女座！我提议将我们两人的采访手记装订成册，留给公司翻阅查询第一手资料，也许以后还会有新的发现。我的这一想法得到得到了Andrew的高度重视，结果就是，汇报当天早上，我看到了Andrew手上的一个精美的文案集，前面有简介和我们的联系方式，后面有谢辞，中间是不同颜色的标签注明的不同部门的采访手记。汇报前一天，Andrew还特意问我打算穿什么颜色的正装，以便他穿相似颜色的，“这样看起来更专业”。

后来我在与他闲聊的过程中得知，他除了跟我一样上课和在Sharp实习以外，他周末还有另外一份兼职工作，也就是我用来写作业复习功课和放松游玩的时间，他还要继续工作。这就解释了为什么我会收到凌晨2点的邮件。不过，我很好奇他怎么保持激情澎湃的状态，如果是我，睡眠和休息的时间这么少，一定会疲倦乏力的。于是特意观察了一下他的生活细节。原来他有“咖啡依赖”，每天两至三杯咖啡，大杯的，每杯都有400ml左右，这个量远远超过了医生建议的每日咖啡摄入上限。我几次提醒他少喝一些咖啡，他表示："Don't worry, I'm young."（别担心，我还年轻呢）我问他，为什么把自己搞得这么忙，他说他想找到一份好的工作，那么就需要很多实习经历，他毕业之前的时间不多了，只好充分利用有限的时间多做一些事情。

有一天早上，我正在准备出发去公司，收到Andrew的短信和邮件，解释说他发烧了，请假。短信内容简短，但是很多sorry，向我表示抱歉不能与我一起进行那一天的工作；邮件是发给我和公司里面的负责人的，对于一封请假信来说，篇幅绝对有点长了，不但反应了短信中的那些内容，还向公司提出了三个供参考的方案，弥补缺席一天造成的影响。语言真挚，方案想得很周到。我脑海里是这样一幅画面，每日行程满满的青年，在高烧不退的清晨，忍着身体的难受，忍着不能完成行程计划的郁闷心情，谦和理性地写着请假信。这封请假信我一读再读，每次都会被感动得眼眶湿润。

绅士不是一个动作一句话

与Andrew一起在这家公司做项目之前，一直觉得他有些冷漠，大概是他那暮光之城男主角一般的没有血色的脸给人印象太深。朝夕相处了三个月，感受着细微之处的绅士作风，打破了我的固有印象，让这个工作狂变得面目可亲。

因为我和Andrew住的很近，并且需要同时到达公司，于是我们商量好由他来开车，也就是我每天上下班搭顺风车。约好8：10到我家门口，每次在他到达之前，我都会收到他的短信，告知我还有几分钟达到，以便我做好准备。当他到达门口的时候，会再发一条短信，“Here.（到了）”这个时候我出门正好。这是一个很小的细节，无非是给对方充分的准备时间，并尽可能的节省对方的等待，却被Andrew坚持了三个月。

冬天来临，伯利恒雨雪纷飞，气温骤降，Andrew会在出发前热车，不但是防止损伤发动机，同时打开车内空调，为他人提供一个温暖舒适的乘车环境。

一般从家到公司有三十分钟的车程，在三十分钟里，我们会制定一下当天的工作计划，聊聊天，有时也会收听 下娱乐广播。有一次，一个脱口秀节目讲到低俗话题，主持人和嘉宾都越说越没下限，Andrew先是被逗得哈哈大笑，而后意识到车上有女士在场，马上收住笑声，换到了音乐台。

之前说过，Andrew嗜咖啡，他每次起身去咖啡间，都会询问身边的人，尤其女员工，是否需要帮忙带一杯咖啡回来。每次都会问。

车间里有不少女工，有非裔，有拉美裔，受教育程度比较低，英语也有口音，但是Andrew对待她们没有丝毫的不耐烦，认真地倾听，微笑着记录下她们的反馈，即便有些反馈让人哭笑不得。印象最深的是，有一位非裔女工行动不方便，我们调研结束后，Andrew与她握手言别，并花了五分钟将她工作间地面的一些杂物整理了一番，才离开。我与他一起整理，同时我留意了一下那位女工，她感动得面色微红，答谢语无伦次。

Andrew与我作为一个团队，他完全没有任何歧视亚洲人或者看不起女生的行为，频频称赞我的一些好建议，并不断鼓励我多说自己的想法，让我不要顾虑自己的口语不够流利的问题。有一天，我因为身体原因情绪不高，尽管手头的工作还在进行着，却实在是不想多说一句话。下班的时候，我向Andrew抱歉自己当天没有提出什么有价值的建议，他笑笑，安慰我说：“每个人都有状态不好的时候，不用担心，还有我嘛，我多做一些就好~”原句不记得了，但是当时我非常感谢他的理解和担当。

顾家的犹太人

Andrew是我接触过的第一位犹太人，之前听闻犹太人传统，家庭观念比较强，现在我有了切身体会，尤其是他们对于家庭的热爱。也许我有些以偏概全，但是我们不妨看一下这个个例。

Andrew是三胞胎中的哥哥，他还有两个同天出生的妹妹。我见过三人的合影，眉眼都十分相似。每次跟我聊天聊到他的妹妹们，他都一脸骄傲。比如夸他妹妹Jessica开车开得好，赞他妹妹Rachel打工得到老板表扬涨了工资。严格意义上讲，这些都算不上成就，稀松平常得换作我都不会拿出来跟别人分享。他可自豪了，看得出他的妹妹在他眼里都是宝。

面临毕业，Andrew承受着找工作的压力，每天都会投很多简历。有一天，他接到一个公司的第二轮面试的通知，他却拒绝了，因为那个工作地点在佐治亚，他说他不想离家太远。

一次聊到Black Friday（美国感恩节之后的星期五，商场年度大打折），他讲述去年孤身一人顶着寒风在商场门口排队三个小时，为全家抢到了便宜的液晶电视机，讲得兴高采烈，满脸幸福。

他现在开的车是有他老爸付的首付，每个月的贷款由他自己偿还。对于他老爸的这一善举，他充满感激，总是说一定要找到好一点的工作，工资高一些，有钱了送他老爸一辆好车。

Andrew姓 Small，他常常自嘲：“We are a small family.”