傾听和让人倾听：人际交往中的有效心里学  中篇

第五章 谈话中的争论

不同意见是激起談话的方法。人们想争论，因為：1．他們想证明几点理论。2．他們想要完成几点理论。辨论是談話的興奮剂，也能訓练我們的心灵。

辨论的要點，1.明晰性。2.堅持。

假如你對事物有一個簡單而清楚的解釋，就頗为引起對方的注意。他十分明白你的話，但是了解与同意卻是两件事，他未必分的清。

在堅持中獲得勝利，如果你在談話中非常堅持自己的觀點，會令對方感到精疲力盡的。雖然堅持不能使談話變得愉悅，但是如果你是为了達到某一目的的話，那麼堅持确實是很富有感染力的手段。

邏輯的性质。如果懂得一些邏輯學，將會使你在头腦中更清醒，變得更有自信。邏輯學是對人的思維很有幫助的。有归类法和演绎法，演绎法是从一般事物的规律推论到特殊事物上，归类法是从特殊事物推类到普遍事物。我们必須知道，推论的前提是要正確的，如果前提不正确，那所有的结论都经不起推敲。

事先推理及事后推理。是通过不同的方式来运用演绎法和归类法。攻击辨论的要害不是攻击它的结论，而是找出与它命題相反的证据。间接辨论不同，它的逻輯是：如果我能证明你是错的，那么我就是对的。在辯论中最能取胜的往往是间接辩论。攻击性比較强，当你的地位处于软弱时，那么你竭力攻击对方，使他处于防御位置，這样他就顾不上攻击你了。而且一旦他处于軟弱位置，你就很容易取得胜利，而不管你之前地位有多软弱。我回想以前上班，身边框架強的人，会有很多想法，并且都很有攻击性，当我提出什么观点时，她们就会说出和我不同的观点，这两种方法都有被用到。

如果你想让一個人帮你，你不能順著他的观点，而要给他一种感觉你在反对他，在谈话后面引入他的观点，他会恍然大悟你和他观点是一樣的。这时只要你的要求不是很過分的，就可以請他幫忙了。

是的⋯⋯不过，这个策略也很好用，先同意對方的细节，再說出自己不同的观点，以防落入对方 是的 談話链中。当你连声说 是，并不能达到自己想要的目的，同意對方的細节即可，而不要同意對方阐述的主要問題。这样就可以达到自己请求对方帮忙的目的了。让对方连声说是，无法拒絕。这个方法我以前在书里就见过，对于连声说是，要采取反攻，可以用是的⋯⋯不过。

在谈话或辯论中要注意一些问題：1．在辨论中让人家先说一般的話，如：現在的网络资讯太发达了⋯⋯2.当你开始谈话时，最好以：你的意见是這樣嗎？3.当他解釋時，可以這樣问他：可是你的结论又是如何来的呢？4.当他对第二个解釋让歩時，你可以问他：然而你不是说这是一般的情形吗？5.如果你這樣一步步追问下去，他就会头昏腦脹。一股说這些話沒有深思，或者要将這些笼统的問題解释清楚，是很費劲的。假如他承认他说的不太正確，那麼你就可以順理成章表达自己观点。我觉得在这种情況我被遇到过，当別人刨根到底问我时，我自己也拿不准而举手投降，我是太容易被別人牵制了。

第六章 如何让自己机敏起來

在谈话中，一个重要的品质就是机敏，它能让你与別人的谈话舒适而順利。机敏只需要你有细致而富有同情心的良好心境。机敏的三大要素：同情、迅捷和活泼、应变能力。在谈话中如果沒有活泼而迅速的警觉性，我们会很容易说错话，在这种情況下，我们会不知道说什麼？我们会顾左而言他，无论是哪一种，都會使谈话双方感到不安。而这些我都有，也许我的问题能在这章中找到答案和解决的办法。

造成上述原因的一般会是这3点：无知、心不在焉、焦急。造成这三点，一般是由于缺乏迅速的警觉性而造成的。只要能充分地注意到，这三个都是可以避免的。

我觉得也许这3点我都有。所以，只要我有迅速的警觉性，那么这些问題都可以避免。我们如何让自己不说错话呢，首先，对场合有一个仔细的考量，尽量不要去指责对方，让自己宽容大度，富有雅量。不要恶意攻击别人，多说别人的好话。即使如此也许不经意会惹怒对方，但是对方也会认为你是无心的，事后也不会记在心里。

说话之前须先思考。由于事先沒有考虑好或情绪不好而说错话，可能是你太急躁了。我表示很贊同，有時候是想讨好別人，或者是对方严肃想开别人的玩笑，而表达出來词不达意。那么就更需要能管好自己的舌头，在说话之前先思考掂量好再说。一个镇定自若的人，住往会很少说错话的。

慎防心不在焉。在谈话中会说错话，可能是心不在焉。沒有注意听别人说话，沉浸在自己的世界里，那常常是话出口就发现错了，己经说错的话，之后再想消除误会住往是比較难的了。所以无论是什么谈话，一旦发现自己思想游离，那么就立刻把心召唤回来。无论谈话是多么琐碎。造成说错话的这三个方面，有一个共性：本身缺乏迅速和活泼的谈话訓练，

为什么我自己会说错话，我觉得这三个方面都有，首先我要改掉我会说错的一些坏习惯。第一我会心不在焉，会开小差。其次说话之前有時候沒经大脑思考就说了。我觉得我说话不带脑子，这是很不好的习惯。我要时时谨记提醒自己，改掉自己的这些坏习惯，但是这并不能让我左右逢源，如果想要时时机敏起来，那就抓住每次机会訓练自己，机敏的构成要素是迅速、同情和应变能力。＂决心＂是能办成任何事情的重要因素，如果你决心要使自己机敏，那么处处留心避免得罪別人、常常说使人愉悦的话，那么就能很快达到佳境。一定要有同情心，设身处地站在別人的位置上思考，如果她听到会是什么感受呢？要有幫助人的态度，这是一种使人愉悦，获得机敏的不二法门。我想到，平常台湾女生她就是这样对待阿姨的，比如她会避开阿姨洗衣服的時間，让阿姨先洗。我觉得这也是一种体贴，让人觉得舒服。

在某种意义上来说，比起应变能力，正确的态度非常重要。精于应变之才，在这方面也是要多加练习，才能左右逢源。那么，对于忽發情況要如何应对呢⋯⋯

事前的准备。生活中很少发生忽发的事情，任何事情有因皆有果，若你能在事前，做充分的思考，那麼当忽发事件出來时，你就能鎮定自若的应对。有時候，类似的事情以前也发生过，若你能准备些老生常谈的话，碰到这样的局面然后说出来，会感觉很妙。如书里举了例子，如果你不记得对方对你提起的事，或不記得她的名字，你不一定要说出来，书里提到名人的一句万能话：你说的那件事怎样了？

第七章 倾听的艺术

傾听在谈话中非常重要，倾听和说的次数应该一样多。倾听的好处：1.掩盖自身的弱点。2.可以让你有机会观察对方。3.倾听的态度会使对方感到愉快。

人们可获得知识的途径，一是阅读，二是观察，三是经验，四是我们己获得知识的反映，还有一种是我们平时所忽略的方式，傾听。只要运用得当，也可以获得很多知识。

在倾听中大致学到的知识有两类：一 对方试图想向你灌输的东西 二 是对方无意中透露出来的有关他自己的东西。有時候在谈话中，碰到哪个点，会让你迫不急待想讲话，我会觉得沒有在倾听对方，也沒有在谈话中思考，而善于倾听的人，她的表现形式完全是不一样的。都要学习去做一个善于傾听的人。

让谈话者愉快。大家都喜歡讲话，因而给予对方快感的方法，就是让对方多说话。当然你应当也要多说话，你说的话应当使其有最大价值，以取悦对方为原则，使谈话能继续下去。

不时发言，在沉默之后的发言会更有力量。沉默有时比说更重要，被称为 死一般的沉寂。沉寂的力量是很大的，比如当一个人在谈话中说了淫荡的姑事，当说到重要的地方，他故意停顿下来，似乎想等大家哄笑，結果却死一般的沉寂，他会感到深深的被厌恶感。沉寂的譴責力量是很大的。注意的点当沉寂之后，再开启新的话題，不要再理会冒犯者。