从用户评论中发现产品的一些趣事与感动

今天在微博搜索“百度外卖”的有关评论，本来目的是为了整理统计一下“差评”的内容，但是，看到了不少好玩的，甚至是有点小感动的，所以随手就将这些记录了一下。

“生活不缺少美，只是缺少发现的眼睛”，这句话用在这里挺合适的。

就这些评论我有一点关于产品的想法，

一款产品设计出来，如果能得到用户的肯定甚至善待，是很幸福的一件事情。

充满着生活趣味的用户自不用说，他们似乎总能带来一些别样的“产品体验”，从他们那里我们可以进一步延伸演化产品本身的价值（引导其他用户探索新的体验）。

而由产品（及其服务）去打动用户，令用户有所感动，甚至产生疼爱，则是更加的难得。努力为用户带来更优质的服务是打动用户的必备要素，这个服务还特别包括心理感受。

先做个声明，我与该产品并没有什么关系，它仅仅是我在做一些产品方面的研习时选取的一个“具体产品”而已（就具体论具体，暂时抛开一些对某公司的不认同观点）。一共收集了20条，如下

1、

一看这就是个吃货，很会生活的吃货~产品遇到这样的用户多幸运。

2、

这位仁兄应该就是传说中的选择困难症患者，好无聊的感觉，但是也有点调侃生活的味道。

3、

除了说她很会享受生活，我也不知道该说什么其他的了。

4、

这就是负责搞笑的吧，这伙计太逗乐了~

5、

配送师傅有时候也确实不容易，与用户好好沟通再怎么样都是应该努力去做的；而这时如果遇到这样能体贴一下服务人员的用户，是配送师傅，更是产品的福气吧。

6、

配送小哥的一个小举动，就足以打动用户，不仅为自己获得5星好评，也为产品带来了好的用户心理印象。

7、

生活不易，做外卖配送的服务人员有不少是“大叔、大妈”，生活条件可以的情况下，谁会让年迈的父母去做这些工作，都是为人子女，对他们友善一些吧。

8、

除了“大叔、大妈”，“小哥”们也有着不容易。

9、

要为这样积极乐观态度的服务人员称赞叫好。

10、

产品和服务人员能遇到这样的用户，是幸运的。生活里多一点相互体谅，也会让世界都更和睦和气一些。生活不易，且行且珍惜。

11、

看吧，尽管迟到了，但是抱着诚恳的态度向用户道歉，无论服务人员自己因为什么原因，作为服务这个事情自己确实没做好，向服务对象表示歉意是很应该的。对应的，这位用户也很不错，既然知道下雨天特殊情况，而且配送小哥也一直道歉，用户就很畅快地原谅了，甚至还给予小哥好评。

这件事开头可能不太好，但是最后算是得到了较为不错的解决，双方都会比较满意。

12、

还是上面那位用户，还是那位配送小哥。因为上一次比较满意的解决，所以用户在这个需求上仍然选用了同一产品。配送的还是上次的小哥，小哥也以实际行动表达了用户对此的付出，再大的雨，也及时并且优先将服务送达。

最后，双方又得到了满意的结果，用户更加认可配送小哥（及产品），配送小哥也得到用户进一步的赞扬！

13、

呵呵，这种用户我觉得是太可爱了~

14、

尽管实际上，多数时候这种“吸吸冰”都是用来哄小孩子的，但是似乎对一些“大人”也管用，说明他们内心里还是有着“作为孩子被宠爱”的心态吧。

15、

产品与用户是一同进步的。产品方面会不断提升产品品质、服务品质，用户方面则不断修缮为人处世。

16、

这也算的是比较“神奇的”经历了，外卖配送大哥骑着小毛驴去送这位“陌生的”朋友（而不是送餐）。对于产品来说，能拥有这样的服务人员是很幸运的，无形中就给品牌带来了良好的形象，如果这位朋友有外卖需求或者在外卖中遇到一些问题，相对于其他用户，可能都会对该产品更加有倾向性、包容性。

17、

这是件带有伤感却又有些暖心的事情。撞人的这位比较有责任心，配送小伙也为人实在（截图中短信感受）。

18、

我想即使是“小手段”，这样重视用户的态度就会相对更容易打动和留住用户，特别是在“第一次”。当然了，有态度既然说出来了，就一定要做到，否则，就是更加地减分。

19、

嗯，是的，“辛苦了，努力生活的朋友”！

20、

有些配送小哥就是那么实诚，也许就是因为“等电梯要更久，所以才爬电梯”，而“赶着去送下一家，才没意识到还可以坐电梯下去”，或者“也是因为等电梯太久，直接从楼梯下去更快”。用积极一点的心态去对待，作为用户我们是应该享受，因为我们是花钱了；但是也应该感谢那些服务者，因为他们愿意为我们服务，多少事情是你给钱也没人做的？

总之，都是为了生活，互相多体谅一些，多好。

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以上就是这次在做产品研习时“意外的小惊喜”的全部内容，分享给你们，希望会喜欢。

注：以上截图内容来源于微博，如有其中的小伙伴不希望出现在本文中，请随时告知，我会立即删除，感谢！

by 鲤洋

2016.11.22