阿里云支持与服务，售前支持与售后服务介绍

阿里云为您提供7×24小时的专业服务，以及多样化的支持计划和专家服务，满足您从上云部署、日常运维到优化升级等全周期需求，让您的数字化转型之路更加高效敏捷。本文为大家介绍阿里云提供的各种支持与服务。

阿里云服务计划.png

一、基础服务

7×24小时的多种服务渠道，和丰富的文档与工具，助您轻松上云！
1、智能客服
智能诊断，秒级解答，为您推荐最佳解决方案或匹配合适的人工服务。

2、咨询电话
售前咨询：95187-1
工作日 9:00-20:00
休息日 9:00-18:00
备案咨询：95187-3
售后咨询：400-80-13260

3、技术工单
技术工程师为您提供产品配置指导、故障排查等技术支持。

4、建议与投诉
聆听您对阿里云产品与服务的建议和投诉。

5、文档中心
提供产品介绍、使用指导、最佳实践等全面详尽的产品文档。

6、新手入门
通过快速入门教程、视频、学习路径等帮您快速应用云产品。

7、服务工具大厅
提供问题诊断、异常排查、信息查询等自助工具，助您快速解决问题。

8、开发者资源
提供开发者常用的SDK与API，DevOps工具等资源。

二、服务升级-企业支持计划

如您对服务响应时长有更高要求，或需要专属的技术服务经理，可选择相应的企业支持计划。
1、商业级支持计划
一对一专属钉钉群沟通
技术专家7x8小时提供服务
覆盖常见第三方软件安装部署及异常排查
￥300元/次起

2、企业级支持计划
专属企业钉钉群，专家会诊更高效
钉钉群最快响应<10分钟
￥25,000元/月

3、顶级支持计划
服务最快响应<10分钟
专属钉钉群支持
专属技术服务经理（TAM）提供多维服务
￥50,000元/月

三、专家技术服务

阿里云联合伙伴的上万名技术专家，为企业量身打造适合业务发展的全周期专业服务。
1、咨询与设计

• 数据中台建设服务
  针对数据架构、平台架构、数据开发、建模规范等提供全套咨询服务；并配套提供方案实施支持服务
• 专家成长计划
  提供包含运维架构方案、运维流程管理、运维人员能力提升的方案咨询及培训
• 企业云化IT治理服务
  提供身份管理、资源管理、网络规划、财务管理、合规审计、安全防护顶层架构设计及治理落地方案

2、迁移与部署

• 迁云服务
  通过技术支持或协助实现客户的在线业务系统、数据库及存储等内容迁移到阿里云
• 容器化交付服务
  提供更灵活、更现代、更标准的应用基础，落地微服务与持续交付
• 专属钉钉配套服务
  提供数字化办公场景专属钉钉产品解决方案，协助客户完成开通及配置、APP定制、数据私有化的方案落地

3、运维与管理

• 运维服务
  基于阿里巴巴集团最佳实践的云上资源运维服务，降低成本与风险，提升安全性和稳定性
• 健康检查服务
  收集云上系统的运行指标并评估系统健康，针对隐患与问题，给出专业解决方案
• 全链路专家服务
  指派经验丰富的技术专家，来定位系统问题、提出解决方案、支持方案落地并确保达到期待目标

4、优化与提升

• 云上护航服务
  提供高可用技术服务能力，协助客户在秒杀大促、晚会直播等场景稳定渡过峰值
• 架构优化服务
  从云资源架构角度帮助客户进行巡检，主动发现潜在风险，并给予客户优化和改进建议
• 容灾服务
  在云上建立容灾能力，促进故障逃逸能力的提升，保障业务的连续性

四、培训与认证

阿里云技术和产品赋能，云生态数智化人才认证。
1、企业培训服务
企业员工技能提升

2、企业管理咨询
企业数字化转型赋能

3、阿里云认证
云生态人才能力鉴定

4、高校合作与人才培养
深化产教融合，协同育人

5、认证与就业服务
为企业和人才搭建桥梁

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