UI设计的10个可用性启发

简介：雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）的交互设计十大原则。之所以称为“启发式”，是因为它们是广泛的经验法则，而不是特定的可用性准则。

雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）于1994年4月24日； 2020年11月15日更新

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1. 状态可见

系统应该让用户知道发生了什么，通过在适当的时间内给出适当的反馈。

当用户知道当前系统状态时，他们将知晓其先前交互的结果并确定下一步。可预测的交互会建立用户对产品及品牌的信任。

2. 环境贴切原则

系统应使用用户的语言：用户熟悉的词汇、短语和概念，而不是系统术语。遵循现实生活的惯例，以一种自然地、符合逻辑地方式呈现信息。

设计方式在很大程度上取决于你的特定用户。在你和同事看来非常清晰的术语、概念、图标和图像，对用户来说可能是陌生的、令人困惑的。

当设计的控件遵循现实世界的惯例，并与期望结果相对应时（称为自然映射），用户可以更轻松地学习并记住界面的工作方式。这有助于建立一种直观的体验。

3. 撤销重做原则

用户经常会误操作。他们需要一个明确标记的 “紧急出口”，以便自由便捷地离开不想要的场景和操作，而不必经过一系列冗长的过程。

当人们很容易退出一个过程或撤销一个操作时，这会培养一种自由和自信的感觉。允许用户保持对系统的控制，避免陷入困境感到沮丧。

4. 一致性原则

遵循平台和行业惯例。让用户不必怀疑不同的词语，情况或动作是否意味着同一件事。

人们将大部分时间都花在使用其他产品而不是你的产品上。用户对其他产品的体验设定了他们的期望。若未能保持一致性可能会通过迫使用户学习新知识，而增加他们的认知负担。

5. 防错原则

用户在使用产品的时候难免会出错，但一个好的产品应该是在用户容易出错的地方防止，或直接把出错的可能性去除，以避免错误的发生。因此如何让用户避免出错就需要对产品页面的设计、布局、规则上进行反复验证，并把发生错误的可能性降到最低或没有。

有两种类型的错误：失误和错误。失误是由注意力不集中引起的无意识错误。错误是基于用户心智模型和设计不匹配而产生的有意识的错误。

6. 易取原则

使元素、操作和选项可见，尽可能减少用户的记忆负担。不要让用户在某个界面回忆另一个界面的信息。所需信息（例如字段、标签或菜单项）应是可见的，或在需要时易于检索的。

人类的短期记忆是有限的。促进认知的用户界面会减少用户所需的认知负担。

7. 灵活高效原则

用户在使用产品时能够方便快捷的完成相关任务，即让用户以最快最便捷的方式完成任务。为大多数用户设计，不要低估，也不可轻视，保持灵活高效。

将用户分为初级用户、中级用户、高级用户。这三类用户需求范围依次扩大，要求的功能也可能逐步升级。通过不同的方式灵活呈现其功能，用户可以选择适合自己的方法。

8. 简单化原则

对话中不应该包含无关紧要的信息。在段落中每增加 一个单位的重要信息，就意味着要减少相应的弱化一些其他信息。互联网用户浏览网页的动作不是读，不是看，而是扫。易扫，意味着突出重点，弱化和剔除无关信息。

这并不意味着你必须使用扁平化设计，而是要确保内容和视觉设计聚焦于要点。确保界面视觉元素为用户的核心目标服务。

9. 容错原则

错误消息应以通俗易懂的语言表达（不要用代码），准确指出问题，并建设性地提出解决方案。帮助用户从错误中恢复，将损失降到最低。

如果无法自动挽回，则提供详尽的说明文字和指导方向，而非只有一串代码，如404。这些错误消息还应该以视觉方式呈现，以帮助用户注意和识别它们。

10. 人性化帮助原则

最好是不需要任何额外的解释。但是，可能需要提供文档以帮助用户了解如何完成他们的任务。

帮助文档内容应易于搜索，并专注于用户的任务。保持简洁，并列出需要执行的具体步骤。

原文链接：

https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/#poster