危机公关︱善用媒体，把长舌妇驯化成小情人

危机事件中，媒体一般都是推波助澜的角色。史玉柱在总结珠海巨人集团倒下的原因时曾说，是媒体把它逼上了绝路。

媒体就像刺猬，一不小心招惹上它，就可能被刺伤。但媒体又是危机公关躲不过去的重要一环，如何把这只刺猬驯化成一只小白兔呢？​

1｜

话说3名男子一同去一个女孩子家里提亲，女方家长让他们分别介绍一个自己的优势。

A男子说：我有1000万的家产。B男子说：我有一栋豪宅，价值2000万。

女孩的父亲对他们非常满意。就转头问C男子，你有什么呢？

C男子回答说：我什么都没有，只有一个孩子，在你女儿肚子里。

A和B无语，讪讪的离开了。

这个笑话的启示：在关键岗位要有自已的人。​​

2003年，百事可乐遇到了的一场危机。这年6月，四川省的质检部门抽检饮料，发现百事可乐的二氧化碳超标。

质检部门向媒体发布了通告，那媒体是怎么向社会发布的呢？

绝大部分媒体都“不约而同”地使用了同一个标题：《今夏三种饮料你别喝》。在报道内容中，百事可乐也被点了名，但只是其中之一。关键是“百事可乐”这个新闻敏感点、关键词，似乎被媒体“无意”中忽略了，没有出现在大标题中。

而当国家质检部门重新抽检，百事可乐产品合格以后，媒体的新闻敏感性忽然都觉醒了。发布出来的报道，标题成了《百事可乐可以放心喝》，为百事进行了免费的宣传。

两相对照，百事可乐公关部门的日常维护，和危机事件发生后的及时反应，不言自明。

２｜

百事可乐还只是和媒体处得融洽，而一家冰箱企业居然把记者驯化成了企业公关部门的员工。

这是一个三线品牌的冰箱企业，在质量监督部门的检测中，它的冰箱居然有十几项指标不合格。

质监部门对媒体通报了检测结果，这家冰箱企业面临灭顶之灾。

别看这家企业做冰箱不咋的，搞公关绝对是出类拔萃。媒体记者跟这家企业的公关部门讲，你们能不能提供一些数据，国际和国内大的冰箱品牌，是不是也有一些数据不达标的情况。

这个冰箱企业一查资料，这个还真有。最后，记者发出来的文章变成了什么样子？经质量技术监督部门检测，发现国际品牌、国内品牌的冰箱，有一些技术指标不达标。报道中还举了几个案例，比如伊莱克斯、海尔和这家三线品牌的冰箱。

这样的一篇文章见报后，公众会是个什么感觉呢？冰箱本身的问题被淡化了，大家还以为这家小品牌的冰箱和海尔是一个档次呢。

感叹一下，高手在民间呀！

3｜

2003年3月5日，深圳一家媒体刊载了一篇文章——《传长虹在美国遭巨额诈骗 受骗金额可能高达数亿》。

文章称，长虹在美国遭遇巨额诈骗，事件已惊动了外经贸部。记者多方求证，感觉事态确实严重。

次日股市开盘，四川长虹就遭受了巨量抛售，股价上演高台跳水，甚至影响了大盘的走势。此后数天，国内媒体开始了对长虹受骗事件的各种解读和追踪报道

长虹是怎么应对的呢？一方面，长虹从正面进行危机公关；另一方面，长虹公司使出了一纪奇招——在北京举行新闻发布会。

媒体记者都以为长虹要就遭遇巨额诈骗做出澄清和说明呢，却不料新闻发布会上长虹高调宣布：长虹背投产品大幅降价，阻击日本同类产品，保护民族品牌的市场地位。

这一招儿搞得所有媒体都有点懵逼，长虹这是唱的哪一出？

媒体就像一群注意力不集中的孩子。当它盯着你手里的烂苹果时，你告诉它动画片就要开始啦，它一下子忘了苹果的事，兴致盎然的去看电视了。

长虹就这样扭转了危机困局。