书名：《非暴力沟通》

作者：［美］马歇尔·卢森堡  著

用时：50min

非暴力沟通是一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。可以指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。

非暴力沟通过程

1.什么是我的观察

2.我的感受如何

3.哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

4.为了改善生活，我的请求是什么

非暴力沟通四要素

1、观察

留意发生的事情，我们此刻观察到什么，不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。不带评论的观察是人类智力的最高形式，将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评。

区分观察和评论：

注意：“每次” “曾”等词语在以下句子中表达的是观察结果

* 我看安迪打了几次电话，每次都至少打半小时

* 我不记得你曾写过信给我

“总是” “从不”等词语在以下句子中表达的是评论

* 你总是很忙

* 在需要他的时候，他从不出现

如何从评论转化成观察呢？举例子：

评论转换成观察

2、感受

区分感受与想法：

想法：我觉得我吉他弹得不好（这个句子中，我评价自己吉他弹得好不好，而没有表达感受）

感受：作为吉他手，我有些失落   /   作为吉他手，我很郁闷（如果认为自己吉他弹得不好，我可能会失落、郁闷）

为了清晰的表达感受，书中编制了以下的词汇表：

感受词汇表

通过建立表达感受的词汇，我们可以更清楚地表达感受，让自己更了解自己，也让别人更了解自己，从而使沟通更加顺畅。

3、需求

感受的根源在于我们自身，背后有我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。在实际生活中，大多数的人其实是并不习惯从需要的角度来考虑问题，在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。

听到不中听的话时，我们有四种选择：

1、认为自己犯了错   2、指责对方   3、了解我们的感受和需要   4、用心体会他人的感受和需要

我们的情感背后都会有需求，我们要去了解自身的需要、愿望、期待以及想法，如果我们不看重自己的需要，别人可能也不会。

可以通过“我（感到）...因为我...”这种表达方式来表达自己的感受

例：a:你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你能健康成长

       b:看到公司海报出现拼音错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象

需要墙词汇也可以应用上

需要墙词汇

4、请求

a:提出具体的请求：清楚告诉对方，我们希望他们做什么

b:明确谈话的目的

c:请求反馈：确保对方明白我们的意思

d:了解他人的反应：对方此时此刻的感受、对方正在想什么、对方是否接受我们的请求

例：原句：尊重我的个人隐私   

        请求：在进我的办公室前，请先敲门好吗？

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在生气时，批评和职责他人都无法真正传达我们的心声，直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足

表达愤怒的四个步骤：

1、停下来，除了呼吸，什么都别做

2、想一想是什么想法使我们生气了

3、体会自己的需要

4、表达感受和尚未满足的需要

结尾：当越来越习惯释放你的需求，勇敢去请求别人的时候，会发现有一样东西：【心想事成】会悄悄降临在你身上呀哈哈！！