7月18日——华为《以客户为中心》摘录

质量是一组固有特性满足要求的程度。它是一个企业生存的基础，是市场竞争的入场券。客户是依据产品和服务的质量决定是否接受和信赖一家企业的。

在过去100多年中，从最初的、生产过程质量管理，到产品生命周期质量管理，到公司范围的全面质量管理，到今天的复杂系统、全连接网络、大数据大流量的质量管理，质量管理的概念和内涵不断扩展。在质量与成本、质量与速度，产品可靠性与技术先进性的矛盾中，质量永远是第一位的。

质量是一种文化特征。持之以恒地改进，不断满足客户要求的高质量、惊喜体验，需要公司强虽质量文化的建设。纵观西方诸位质量管理大师，他们不仅是质量管理方法的集大成者，更是质量文化的布道者。不养成一种精益求精、一丝不苟的质量文化，就不可能有好产品、好服务。

质量就是华为的生命。质量不好，服务不好，必是死亡一条路。

绝不走低价格，低成本，低质量的道路。我们的价值观要从低成本走向高质量。品牌的核心是诚信，诚信的保玉柴是质量。用诚信换取客户对我们的满意、信任和忠诚。