银行/金融IVR导航解决方案

当前，手机已成了人们不可或缺的通讯设备，手机应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展，为客户提供了更加方便、快捷、多渠道、贴身的金融服务，金融机构的客户通过400电话服务业务，可以随时、随地了解自己帐户的信息和账面变更等情况，成为银行金融类企业不可或缺的客户服务工具和主动营销工具。那么，银行金融类企业是如何做到精准的客户电话服务呢？在这里就要突出智能ivr：http://www.microlink.im/news/1220.html的重要性。

传统IVR在银行金融类企业呼叫中心系统中分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工数量无法满足客户入话时转IVR，主要是为了在客服组都处于忙碌状态时延缓接入时间。但是米领通信认为传统的ivr采用按键提示形式作为客户自助服务方式，这样带来的后果就是用户体验极差，如果企业业务特别多，那客户按照按键走下去估计都崩溃了，现在是移动互联的时代，手机成了标配，而首页打电话的特点就是存语音形式，如果这个时候你在用手机打电话的同时再开外音调取手机的拨号盘按照提示操作下去，是不是感觉这种操作很sb，所以，米领通信在顾及到用户体验的情况下推出智能ivr语音应答系统，让用户在使用手机拨打企业服务热线能更快更直接的找到对应的服务及帮助，智能ivr作为银行金融类企业呼叫中心系统的重要组成部分，使服务热线呼叫实现语音化，自动化，用说的方式即可找到对应的服务，大大减少了客户所花费的时间，当然，智能IVR语音导航可完成以下工作：

1、自助服务查询

2、自助审批结果、续保、缴费等业务

3、客户咨询

4. 客户投诉渠道

当然，米领通信还提供智能IVR语音开放接口，帮助企业根据自己不同的业务自定义设置导航语，不仅可以提高服务质量，还可以协调用户操作过程，很多企业正在使用米领通信呼叫中心提供的服务，确保客户服务更加精准、高效。