正确的待客方式
2016-10-13 本文已影响44人
heyelushui520
1、打招呼
也就是平日里我们用的迎宾词
2、送赞美
善于从顾客身上的细微处去赞美顾客,如称赞她的指甲油颜色好看、衬衫的钮扣很别致等
3、套近乎
针对刚刚赞美的点,跟顾客套近乎,以疑问句的形式,让顾客能回应你的问题,形成互动,如你的指甲油颜色真好看,是在哪做得呀?
前三句是为了与顾客拉近距离,也为了让顾客在店内的停留时间能多些,驻店时间越长,对后期的试穿、成交更有利。
4、产品推荐
不要主动去推荐货品给顾客,而是站在一米处,认真的观察顾客的举动,如发现她对某件货品感兴趣,马上过去推荐,先动手后动口,把他感兴趣的货品先拿下,再夸他眼光好,这样可促进试穿率。