以客户为中心，带客户进入反思和觉察状态，助人成事

完成第二次大课学习后，对以客户为中心的真实含义持续在内心发酵中。昨天再一次回看学习李勇老师讲授的古今穿越的“心即理”和秀丽老师结合案例讲授的“以客户为中心”，特别是史老师的三对一对话，让我对如何陪客户散步、如何让客户进入反思和觉察状态、如何由心即理有了新的理解。

我以往在对话的过程中，会提前把提问的框架设计好，按照建立亲和、信任——建立目标——期待未来——确定策略——交互反馈、赋能的结构设计问句，在对话的过程中根据时间进度适时将问题抛出来，一般情况下都能够明显接近普通客户的目标。而面对高能量客户和“配合”度不高的客户时，就出现吃力的情况。通过学习第二次课程，自己觉察到对话的过程中，没有把握好客户为中心，自己一般的做法是拉着客户按照框架提问的方式往前走，这样的对话方式，有时候可能不是客户想要去的地方，而是我设计的方向，同时也没有让客户保持反思和觉察的状态。按照史老师对话展现出来的和秀丽老师讲解的内容来看，以客户为中心对话，有些对话不一定完成预设的五个环节，也不一定按照现有的顺序出现，重要的是跟随客户的想法，让客户始终保持反思和觉察的状态，让自己保持教练的状态，不让自己和客户陷入事件中。

当客户始终在反思和觉察中，就会出现史老师与小硕对话过程中的“庸人自扰”等深刻觉察，让对话成果瞬间显现。这样的过程就是由心即理的过程，帮助客户“为己-克己-修己-成己”的过程，自然流动、自动生成的过程，也是美妙的过程。