陌生来电

手机被发明出来，最初的用途是用来打电话，人类再也不用被任何空间所限，自由地与身处不同地方的人通话了。

随着科技的发展，手机从大得如一块砖头到了现在小到能一手掌握，也不过经历了短短的几十年，堪称有了翻天覆地的变化。从没有手机到人人都有了手机，人人都拿着手机，人人都离不开手机，手机不仅是手机，变成了我们生活中不可或缺的一部分，可以说，没了手机，日子都不知道怎么过，生活都可能寸步难行。

这么重要，有了这么多功能的手机，最初被发明出来的目的却好像渐渐被人遗忘，甚至嫌弃或是警惕，怎么会这样呢？

小陈通常联系客户首先使用的是公司内部的聊天软件，其次是邮件，最后是电话。他从未思考过为什么是这样的顺序，可能是因为同事们都用这一套联系方法，因为通常最有效的联系方式是公司内部的聊天软件。

只要在上班，大多数的员工都被要求登陆，可以同时在上面对接多个聊天界面，其中的间隙也不妨碍做手头上做另一些工作。并且聊天软件上还显示其工作状态，是有空、忙碌、会议中或是离开，可以以此为依据推测对方的状态，选择最佳联系时间。

但当在聊天软件上得不到回音时，为什么不选择更直接的电话联络，而是发送邮件呢？电话里一两句话的事，邮件要打几个来回。

小陈就在给他的新客户打电话，先是用公司电话，拨完号码就传来了嘟嘟嘟的声音，从经验来看，对方开启了防骚扰的电话拦截功能，目的是为了拦截一些诈骗电话，但不可避免的会错杀一些“好人”，他们公司的电话号码就常常被认为是这些个“好人”之一。他叹了口气，对此已经习以为常了，就用自己的手机开始拨打客户电话，在他们的流程体系里，并不建议这么做，但很多时候不得不用此权宜之计。这回，电话是打通了，但是打了三四个都无人接听。还是不得不回头写邮件，联系得慢总比联系不上强。

第二天等来了客户的回复，说接到了电话，但因为是陌生来电，所以谨慎地没有接听。呃……理由很合理，无法反驳。但用户再一次失联，小陈还是又无奈打起了电话，想着这回应该可以成功了吧。

打了第一个依旧无人接听，打到第二个，对方可能终于回过神来了，陌生电话打一回没接就不会打来了，打个三四回，七八回，肯定是有要紧事儿。客户接起电话就表达起了歉意，小陈表示一回生，二回熟，有了这次通话，下次就是熟人了，干净利索地在电话里和客户交流完毕，挂上电话。

确实，打电话更容易把事情说清楚，但架不住要联系上真不容易。接着，小陈自己的电话也响了，一看号码，也是个陌生来电，本能地想要拒接，但想想眼前鲜活的例子，他一反常态地按下了接听键，自称是某某银行业务员的声音从彼端传来，问他有没有贷款需要。小陈……小陈没怎么感到意外，说了句不需要就挂断了电话。

这就是劣币驱逐良币的典型案例吧，现在有多少人会首选手机的通话功能呢？熟人可以打视频电话，相比电话成本更低，还能看到画面。不是熟人的电话？还有接听的必要吗？