第十八章 一对一交流：以主动倾听促进信息传递

愚人独自困惑，智者不耻提问。——本杰明·迪斯雷利

在很多情形中，雇员不会主动提供信息。他们更倾向于隐瞒问题，不得已时透露些细枝末节。你有责任通过主动倾听，挖掘表象背后的问题。

主动倾听是一项高级技能，需要通过努力习得和掌握。这里，不妨提供几个实用的技巧，可以帮助大家在一对一的对话中，成为主动倾听者。

简短的开场问题：使用简短开场问题的询问技巧，最好限制在五个字左右。

为什么？为什么？为什么：它的前提就是，对开场问题的任何陈述和回应都可以继续用“为什么”提问。通过这些问题，你挖掘出多少此前没意识到的问题？

哥伦布技巧：哥伦布重读关键词，促使罪犯陆续提供更多信息。我们可以使用这个技巧。认真倾听讲话人的陈述，找出着重强调的内容，向他们重复这些内容，从而引导其提供有价值的信息。

总结：观众非常在意，演讲者是否接收到来自他们的信息。会面结束时，总结对话的信息，尤其是观众所说的内容。

一个雇主、领导者，没有时间了解公司和雇员的一切大事小情，但有责任倾听必要和紧要的事务。发现问题是解决问题的前提，而更重要的是意识到问题的存在。

会议要围绕员工的打算展开。你要主动地倾听，确认员工的打算，再回到自己的目标上。这将是对专注力的重大考验：搁置议程、倾听他人，你能维持多久？

在面对面接触中，我们用主动倾听的技巧——简短的开场问题、哥伦布式重复，调动对方参与（也可用在几人小组中）。

真诚、持续的关心是打动人最有效的方式。

思考，取舍，开口：甚至现在有时依然犯啰嗦的毛病。我更清楚，每个人有多大的提升空间。经过20次训练，你会发现自己讲话极其简洁。

（1）思考：拇指指着太阳穴，细致地思考。

（2）取舍：食指指着眼睛，反复斟酌。

（3）开口：说出深思熟虑的答案。

小结

在面对面场合中，阅读观众的能力非常重要。主动倾听能帮你建立沟通，从而读懂观众。

发现问题，才能应对问题。切忌凭空臆想。诊断症结，而后治疗。

按照顺序：思考、取舍、开口。留出思考的时间，整理思路，精简语言。