【262】2019-02-19

1、在购买自己完全不了解的东西时，人们很容易就会跟着身边的人买，并且特别放心（产品好皆大欢喜，不好反正也有陪着的）。

比如买电脑，买手机，买房子。

2、消费者会理解因为某些特殊原因不得已而为之的事情，但是理解并不代表着一定会接受。

比如今天去嘉惠文具店买完东西结账时，店里网络出现故障，导致原本5分钟能结束的工作拖到半小时，店员解释过后，顾客纷纷表示理解，但是即使是表示理解的顾客中仍然有不少人因为浪费时间而导致的体验感差的原因，面带不悦地放弃了购物。