用力千斤，不如举重若轻

科室里有一小男生给我审图，我指出了一些需要修正完善的地方。他特别喜欢说类似的话：

＂哦，这根线本来画的是虚线，打印就成这个样子了。＂

＂这个颜色我明明用的是蓝色，估计是电脑显示问题。＂

＂这个字体的版本未升级所致。＂

⋯⋯

听到这样的解释太多了，有一天，我直截了当地对他说：＂小W，原因不重要，我需要的是在一张合格的图纸上签字。＂

是的，审图是我的职责，你用太多的精力去解释图纸上发生纰漏的过程，还不如把精力用在修改完善图纸上。

上周，某一天清晨，我接到单位办公室主任的电话，用责备的语气数落我：＂昨天下午散会后你为什么不关空调不关灯，白白浪费了一晚上的电？＂

而事实是：我根本没参加那个会议。

遇到这种情况，你的反应是怎样的？

第一种：迅速作出驳斥，然后用愤愤不平的语气反击：你根本没了解清楚情况，凭什么指责我？即便没反击，也会在心里委屈万分地埋怨在心。

第二种：淡定地告诉她：我没有参加昨天那个会议，我不知情。

大多数人会选择第一种方式，这无关涵养和素质，而是大脑里应激机制的启动。当有人无端地指责你时，你一定是愤懑恼火的。你迅速调动与对方情绪的对峙，以求保护自己。这是个论理的过程。

而第二种方式，侧重阐述一个事实。

对于一件类似如此是非分明的事件，两种处理方式的结局大抵是一样的，对方会因为理亏而抱歉，除非对方是个不可理喻之流。但是，我们可以感受到，论理总是显得费力费神，而阐明事实则会轻松许多。

生活中我们不仅可能遇到脾气不太好但人品不坏且知根知底的同事，还有可能碰到一身戾气负面情绪爆棚的垃圾人，你应激机制下的用力过猛，很可能会给人生带来不可预测的危机。

所以，我理解的高情商的有效沟通是：不必过于用力，古人说的＂四两拨千金＂说的就是这层意思。

用力包括什么，轻者包括过多的解释，费力的澄清，无谓的反驳，重者包括愤怒反击，甚至不管不顾采取极端措施。

人们常说：直觉是最可靠的。但是，大量的事实证明直觉并不完全可靠。在直觉反应指挥你的行动力时，可以尝试给自己一段缓冲期。也许只需短短的五秒，你的想法和行动力会截然不同。在现实生活中，我们所说的行动力大都以语言方式呈现，而非肢体动作。

我深圳的一位朋友说：把你自己想说的话咽回去，过个十秒中再吐出来，一定会呈现出不同的效果。

对此我曾经的反应是：不是要提倡心直口快，一吐为快吗，这样说话多憋屈啊。现在，我觉得这是很有意义的一句话，它不在于呈现出一种＂虚＂的禅意，而在于指明了一种＂实＂的方法。

我们常说：人生是一场修行，对于大多数常人而言，修行不是某一天可顿悟的，修行是要找到方法的。

我有一位朋友，是个文艺爱好者，擅长朗诵。有一次，在一个赛事的初赛中，马失前蹄，因忘词而卡了壳。这原本是一件很正常的事，中央电视台的播音员也有可能读错字或忘词。但我这个朋友在多次场合强调：我从来没有想到过会犯这样的低级错误。

听多了，很想对他说：不必再强调了，熟悉你的人都知道，那仅仅是一次失误。

多年前，我还是一个刚毕业的小女生。有一天，一位领导把我叫到办公室询问我：＂我听有人说你私自打办公室的收费电话。＂（所谓收费电话是多年前流行的以谈心节目为主的声讯台，收费价格不菲。）

我至今记得当年的我如刘胡兰般大义凛然地回答：＂如果我在办公室打了这样的电话，出门立马被车撞死！＂当然，我至今也没忘掉领导脸要垮下去的神情。

多年以后，我才明白我当年自以为是的大义凛然是多么的愚不可及。事实的真相总会有一天呈现出来，即便不呈现，我需要用这样＂用力过猛＂的方式去澄清吗？我只要不慌不乱地告诉领导：我没打过这样的电话。而我当年这种典型的＂反应过度＂，在职场中是最忌讳的。

生活和工作中有很多事情，的确需要我们像斗士一样勇往直前，无惧无畏，但更多的时候，需要我们冷静自持，举重若轻。