业务知识

商业分析师需要业务知识，才能在业务、行业、组织、解决方案以及方法论中有效发挥作用。业务知识使商业分析师能够更好地理解与变更或需求相关的结构、优势和价值的大致概念。

商业知识基础能力包括：

• 商业敏锐度，
• 行业知识 ，
• 组织知识 ，
• 解决方案知识，以及
• 方法论知识。

1 商业敏锐度

.1 目的

商业分析需要对基本的商业原则和最佳实践有充分的理解，以便在审查解决方案时能够考虑到这些因素。

.2 描述

商业敏锐度是在其他情境中通过经验获得的知识来理解业务需求的能力。组织经常分享类似的实践，如法律和监管要求、财务、后勤、销售、营销、供应链管理、人力资源和技术。商业敏锐度是能够在不同情况下基于这些共同点理解和应用知识的能力。

了解其他组织如何解决挑战在寻找可能的解决方案时可能是有用的。了解过去的经验或遇到的挑战可以帮助商业分析师确定哪些信息适用于当前情况。可能导致做法不同的因素包括行业、位置、组织规模、文化以及组织的成熟度。

.3 有效性测量

衡量有效商业洞察力的方法包括：

• 展示出识别潜在局限性和机会的能力，
• 能够认识到，当情况发生变化时，可能需要改变倡议或努力的方向，
• 理解风险以及做出决策的能力，
• 展示识别减少成本和增加利润机会的能力，
• 理解可以用来应对形势变化的各种选择。

2 行业知识

.1 目的

行业知识使商业分析师能够了解某一行业的当前做法和活动，以及各行业类似的过程。

.2 描述

行业知识是对如下方面的理解：

• 当前趋势,
• 客户分段,
• 市场焦点,
• 供应商 ^[1]
• 市场驱动力，
• 实践方法，
• 关键过程，
• 服务，
• 产品
• 定义，
• 规章制度，以及
• 其他影响到该行业或相关业，或被影响到的因素。

行业知识也包括对一家公司如何定位在行业中、以及它如何影响和依赖市场和人力资源的理解。

在了解特定行业、竞争对手或公司时，可以参考下列问题：

• 行业中谁是最顶尖的领导者？
• 哪些组织促进或规范该行业？
• 参与这些组织有什么好处？
• 谁在制作公关稿、参加会议并提供营销材料？
• 产品和服务有什么区别？
• 适用的满意度指标/基准项目是什么？
• 每家公司使用的供应商、做法、设备和工具是什么，为什么使用它们？
• 目标客户是谁?他们与竞争对手的目标客户相同吗?
• 生产、营销和销售的季节性循环是如何受到影响的？它会影响员工配置或需要改变流程吗？

.3 有效性测量

衡量有效行业知识的方法包括：

• 了解企业内部以及更广泛的行业活动，
• 了解主要竞争对手和合作伙伴，
• 能够识别塑造行业的关键趋势，
• 熟悉最大的客户群，
• 了解常见的产品及其类型，
• 了解有关行业信息来源，包括相关行业协会或期刊，
• 对行业术语、标准、流程和方法论的理解，以及
• 行业监管环境的理解。

3 组织知识

.1 目的

组织知识提供了对企业的管理结构和业务架构的理解。

.2 定义

组织知识包括对如何盈利、实现目标、组织结构、业务部门间的关系以及占据关键涉众 ^[2]位置的人的理解。 组织知识还包括了解组织的正式和非正式沟通渠道，以及影响决策的内部政治。

.3 有效性测量

有效组织知识度量包括：

• 能够根据非正式和正式的沟通渠道以及权威渠道行事，

• 对组织中使用的术语或行话的理解，

• 对组织提供的产品或服务的理解，

• 能够识别组织中的主题专家（SME），以及

• 能够驾驭组织关系和政治。

4 解决方案知识

.1 目的

解决方案知识使商业分析师能够利用他们对现有部门、环境或技术的理解，有效地确定实施变革最有效的方法。

.2 定义

当商业分析工作涉及改进现有解决方案时，商业分析师会应用他们之前对解决方案所做的工作的知识和经验。熟悉市场上可用的各种解决方案或供应商可以帮助识别可能的替代方案。商业分析师可以利用从以往的经验中获得的知识来加快通过提取或深入分析发现潜在变化的速度。

.3 有效性测量

有效解决方案知识度量包括：

• 实施必要变更所需的时间或成本减少，
• 缩短需求分析和/或解决方案设计的时间，
• 理解什么情况下较大的变更基于业务优势是合理的，或者不合理的，
• 理解额外的能力，虽然目前没有使用，但可以用来提供价值。

5 研究方法知识

.1 目的

理解组织所使用的方法，使商业分析师能够了解在制定商业分析方法时所使用的上下文、依赖关系、机会和约束。

.2 描述

方法论决定了变化的时间（大步骤或小增量）、方式、相关人员的角色 ^[3]、可接受的风险水平以及其他方面。 为了适应不同的文化、成熟度、适应性、风险、不确定性以及治理，组织会采用或创建自己的方法论。

对各种方法论的了解使商业分析师能够快速适应并胜任新环境。

.3 有效性测量

有效方法论知识的衡量标准包括：

• 能够适应方法论的变化，
• 使用或学习新方法的愿望，
• 成功地整合了商业分析任务和技术，以支持当前的方法论，
• 熟悉某个方法论所规定术语、工具和技术 ^[4]，以及
• 能够在遵循某一方法论的前提下， 扮演多个角色。

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1. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之49-供应商评估.http://www.srs.pub/babok/gongyingshang-pinggu.html ↩

2. 涉众定义与解释.http://www.srs.pub/theory/stakeholder.html ↩

3. 商业分析中的五十种分析方法和技巧之39-角色与权限矩阵.http://www.srs.pub/babok/juese-yu-quanxian-juzhen.html ↩

4. 商业分析中的基本功之工具与技术.http://www.srs.pub/babok/tools.html ↩