怎样管理用户需求

《超级运营术》用需求管理的这章收获如下。

01 用户需求调研流程

根据产品定位，列出目标人群的类别。

按人群类别列出属性。

搜集用户信息。

分析搜集到的信息，得出调研结论。

02用户反馈不是真实的

主要原因是利益驱使、群体影响、导向性描述、认知不统一、把未知因素视为已知条件。

03用户需求调研应该怎么做

运营的最高境界是先让自己成为用户，了解用户像了解自己一样，以用户的心态运营，把用户需求通过运营手段落地。调研用户需求的方法：

001与用户大量沟通

这是一个笨办法，但也是最有效、最牢靠的办法。

002做用户会做的每一件事

在多种场景长期大量去做，只有参与其中，才能真切感受到精神上的成就感和满足感。

003研究行业

研究用户所在的行业，长期坚持下去。

004关注竞品

005充分利用内部资源

比如用户反馈，用户行为数据。

04不能忽视用户预期的作用

利用好用户预期，在产品上落地，能让用户感到满意，用户自然会喜欢产品，具体可以发起投票、征集意见、讨论话题。

05合理利用物质激励和精神激励

构建用户激励体系需要先从用户需求出发，选择合适的模式，再与产品功能相结合，激励主要有物质和精神激励，精神激励主要有互动、展现和特权，选择，物质和精神激励两者相结合，要以其中一项为主线，保证用户不会产生认知偏差。

06用产品思维做运营

运营分为用户、内容、活动、品牌等方向，目的是提升产品数据，运营人员要具有产品思维，需要从7个方面努力，洞察需求能力、逻辑思维能力、成本意识、场景化思维、用户体验意识、流量思维、服务大多数用户的原则。

一个具备产品思维的运营人员遵循服务大多数用户的原则，不再盲目依赖产品，学会运营先行。

001运营先行好处

风险可控，更易于把握时机，增强信心。

002运营先行问题

运营人力成本增加、用户体验差、执行能力要求高。

003运营先行注意点

快速尝试、灵活的思维方式、关注执行过程中的细节、选取核心用户尝试。

07运营和产品关系

产品和运营亦敌亦友、发生冲突主要是目标不一致、产品与运营配合，在产品上线前紧密协作，产品上线后，运营人员要关注用户反馈。

08如何搭建用户反馈体系

调研、制定流程和规范、推进执行、传递价值。

总之，用户运营最大价值在于，即使产品的情感化设计再好，用户的体验还是人机交互，利用用户和产品的情感关联，可影响用户决策，提升用户访问和交易量。