​1.全店运营规划

本文是通过学习思考电商知识后所得的文章，文章是通过幕布编写并导出成思维导图，现输出到简书进行定期回顾及反思。

• 全店运营规划

  • 1.分析产品市场容量（总体容量，价格段容量），分析店铺和行业数据

    • 1.1总体容量

      • 1.1.1.根据在搜索栏进行搜索出来的相关宝贝的销量，按类目大小去查看排名靠前的宝贝销量；

      • 1.1.2.在生意参谋中进行搜索分析，根据关键词的搜索人气，用阿明工具箱转换来查看真实搜索次数

      • 1.1.3生意参谋中竞争去查看该类目的市场排行

    • 1.2.价格区间

      • 根据淘宝搜索后，去查看最多用户喜欢的价位 image

    • 1.3.分析店铺

      • 主要去查看竞店的流量来源，热销款销售情况，店内商品总体销售情况

  • 2.查看店铺，找出可能存在的问题并商量沟通解决方案

    • 如跟同行对比，同行的流量入口是否跟进，同行的赠品是否具备；

    • 主图视频详情页等是否需要优化；

    • 客服响应速度或话术是否需要优化等。

  • 3.确定店铺的装修风格调性，拍摄，价位和目标人群

    • 根据风格调性、价位、人群才能更好提炼优化卖点，确定打法。

  • 4.进行全店产品布局，制定上新计划

    • 4.1 引流款、利润款（高利润、低利润）、风格款（价格锚点）

    • 4.2上新计划，按行业周期及产品生命周期合理上新。

  • 5.分析竞争对手，对行业数据心中有数

    • 5.1 谁才是竞争对手；产品风格相近、功能相同、可以被替代以及能够追的上的算是竞品。

    • 5.2 按照竞品的流量入口进行跟进，对手有的流量入口我们也应该具备；对手送的赠品，我们也送；对手有的优惠券，我们也跟进。

    • 5.3 找到优秀的行业同行，收集他们优秀的车图、主图、视频、评价、详情页等，提炼他们的卖点和场景，优化我们的主图视频详情页等，同时根据他们的评价、问大家等收集客户的痛点，进一步提炼我们的卖点。

    • 5.4 收集行业数据，跟进市场大盘的变化，及时做好产品的周期性销售节奏，在市场导入期做好上架，上升期做好优化和销量预估，成熟期做好利润和销量，衰退期做清仓同时导流到别的产品。

  • 6. 要求控制产品质量，完善售后服务，可以从之前的评价找到存在的售后服务

    • 6.1 控制好供应商的产品质量；

    • 6.2 发货打包时防止发错货，易损品做好保护；

    • 6.3 从之前评价中找到存在的售后服务等问题，进行修正。

  • 7. 优化淘宝首页，无线首页，各个二级页和分类

    • 7.1 能进入首页查看的都是购买意向比较高的客户，优化好首页、二级页及宝贝分类，可以给客户更快找到他们喜欢的宝贝，促进成交；

    • 7.2 参加活动时，提前预热也需要装修好首页，做好活动气氛。

  • 8. 选款、测款

    • 8.1 根据大盘、过往经验等进行选款，运用直通车、钻展、咨询老客户等做好测款，能够增加新品盈利的成功率；

    • 8.2 如果只选款，不测款，如果新品不受市场欢迎，则所有推广优化工作则白白浪费。

  • 9. 深入优化主推款的无线端详情页，重新核定价格，提炼营销卖点

    • 9.1 优化是贯穿产品销售一生的工作，市场是不断变化的，我们可以模仿优秀的同行进行优化，同时也会有同行模仿我们进行优化，所以要定期的去跟进各个同行的变化，记录他们的价格、优惠、服务等，对手有的我们也应该具备。

    • 9.2 每一个产品都有导入期、成长期、成熟期、衰退期，不同时期要做不同的节奏，在导入期可以在别的产品详情页中增加搭配套餐或宝贝推荐导流到该宝贝，同时在成熟期等节奏也可以在该宝贝详情页中分流给别的宝贝，增加别的宝贝的曝光，以及做好搭配套餐提高店铺的客单价；

    • 9.3 随着产品的销售，可以收集更多的客户评价，找出客户最关心的点，持续提炼营销卖点，增加转化。

  • 10. 优化任何影响权重的因素，如淘金币，折扣，主图，卖点等

    • 优化任何影响权重的因素，提高宝贝的权重去增加宝贝的曝光，提高宝贝转化。

  • 11. 对过去的中差评进行解释，对不好的评价进行解释，对好的进行感谢

    • 对不好的评价做出合理的解释，一个差评很容易影响店铺的转化所以需要对差评进行管理；

    • 同时收集评价，优化店铺服务。

  • 12. 建立品类关键词词库，进行全店关键词布局和上下架时间调整

    • 建立关键词词库，可以运用宝贝标题的创建及优化；

    • 合理布局上下架时间，对店铺宝贝进行均匀时间布局。

  • 13. 宝贝属性的调整和完善

    • 宝贝的属性需要填写正确，只有正确的属性，在搜索中才能准确查找到你的宝贝；

    • 如果属性不正确，会影响宝贝的点击率及跳失率。

  • 14. 淘宝客后台调整

    • 调整不同阶段的宝贝的佣金。

  • 15. 直通车和钻展的投放，按预算递增去投放，后续通过优化维持递增一段时间

    • 直通车是锦上添花，帮助宝贝获取更多的曝光，可以提高宝贝的坑产进而提升宝贝权重；

    • 递增投放是为了提高直通车的关键词权重，达到一个标准量的投放金额和点击量才能提高词权。

  • 16. 如果需要刷，一定时期内维持销量环比增长

    • 模仿竞品7-14天起来的路线，去进行销量螺旋递增，提高宝贝的词权，获取搜索流量。

  • 17. 控制评价、买家秀和问大家；如有老顾客，前期可以让利给老客户进行相关的操作

    • 评价已经成为影响转化率最重要的因素。

  • 18. 多个小爆款的操作

    • 每个小爆款都有生命周期，可以在爆款的成熟期导流到别的产品，带动别的产品成为小爆款。

  • 19. 标题优化是一个长期的工作

    • 通过生意参谋查看词根的访客数、收藏加购数、支付数去优化词根，替换表现不好的词，选用合适的精准的词。

  • 20. 有老客户的，在流量增长期，对老客户分批逐步唤醒

    • 通过各种渠道去维护老客户，在流量增长期，可以通过淘宝群、短信等渠道发放优惠券、店铺活动等消息，同时在微淘等内容渠道进行内容营销。

  • 21. 对客服培训，想办法提高询单转化率

    • 建立一套完整话术，使用赤兔名品等工具查看询单转化率等指标，进行绩效考核，按标准通过奖励惩罚的措施提高客服质量。