读《系统之美》作者 德内拉·梅多斯

这两天，上海下了一场大雪。可能对于东北来说，这种规模的下雪完全不能算是大雪。但是对于上海这个10年来都没有下雪的城市来说确实是一场大雪。寒冬腊月雨雪交加，朋友圈内一部分朋友都在晒堆雪人，打雪仗的场景，玩得不亦乐乎。而另一部分的朋友却在朋友圈诉苦，排队去医院看病，挂水——因为感冒了。

感冒了，自然要去医院看病。医生通常会给病人开一个验血的单子，来查验到底是病毒引起的还是炎症引起的。若是病毒引起的，医生一般开一些抗病毒的药物，然后让你回家静养。若是炎症引起的，医生一般开一些消炎药降低发炎症状。可是，医生所开的药物有没有副作用呢？很遗憾，通常来说是有的。当你打开药物的说明书，上面通常会写“可能伴随轻微的头痛、腹泻，儿童和孕妇慎用”等字眼。那么你会不会吃这个药呢？不仅是感冒，其它病也同样。比如胆固醇偏高，会诱发心肌梗死。医生一般会开一些他汀类药物来降低胆固醇。然而，这类药物的副作用就是有可能导致肌肉疼痛，以及肝脏受损。事实上，面对人体这个复杂的系统，现代医学对人体的了解仍然不足。针对许多疾病，应该什么时候治疗，怎样治疗，现在的医生都无法给出明确的回答。

不仅仅人体是一个复杂的系统，一个家庭、一家公司、一个国家，整个地球乃至整个宇宙都是一个系统。系统就是一组相互连接的事物，在一段时间内，以特定的行为模式相互影响。相互连接的事物就是最基本的要素，通过某种规则连接在一起，为了某个特定的目标而存在。比如一家公司，最基本的要素就是员工，他们组成了各个部门，通过相应的规则联系在一起，确保公司能够盈利。当然一家公司是一个系统，若放在这家公司所属的集团，那么集团公司就是一个大系统，而下属公司就是一个子系统。

让我们从一家简单的公司来说起，它由工厂进行生产产品，然后转给销售部进行销售，销售部依托市场部广泛发布信息来寻找客户，客户购买产品以后又任何问题寻找客服部门解决，客服部门就会将客户信息反馈给工厂优化产品质量。因此公司的基本要素就是，工厂、销售、市场和客服。他们通过规则连接在一起，最终目的是让公司盈利。如果销售部门发生问题导致销量不佳，就会导致商品库存上升，进而会发出指令让工厂生产量下降。同时，销售部还会发出指令让市场部扩大市场宣传广度和深度，以期获得更多客户。这种指令就成为“反馈回路”。就好比人体收到细菌感染，白细胞开始增多一样。然而，噩梦才刚刚开始。一旦市场部扩大了宣传广度，带来的客户确实会增加，进而带来了销量的上升。可是由于工厂产量下滑，导致原本库存积压的商品现在变成了库存不足的状态，它也影响了销量。而这个库存就是系统中的“存量”概念，它在系统中起到延迟的作用。就好比你今天感冒症状的产生，实际上是在昨天就已经被细菌感染了一样。不仅如此，客户来了之后发现没有商品于是开始向客服部门进行抱怨和投诉，客服部门不得不加班加点来解决这样的问题，副作用就开始诞生。于是工厂开始开足马力生产商品，让库存回归到合理的水平。然而，由于之前客户来了没有买到商品，进而投诉，公司的声誉收到了影响，导致客户下降，进而导致销量下滑，逐渐的库存又开始积压起来，形成了一个恶性循环。这就是书中所说的“增强型回路”。这个时候会发现，最早开始让市场部扩大宣传，让工厂减少产量可能是个错误的决定，因为本质上是销售出了问题，但是却并没有解决这个问题，而是通过市场部的广宣和工厂的减产将这个问题给掩盖了。当然，现实中的公司系统会更加复杂。这就要求必须能够在更加广泛的基础上来看待系统如何运作的，才能更好的来解决问题。

不仅仅是公司，2018年房价还会涨吗？过完年后你还会回到北上广深这几个高房价高拥挤的城市吗？毕业了到底应该如何选择自己的工作和方向呢？到底要不要买学区房呢？孩子多大开始报兴趣班呢？这一个又一个问题，你是放在一个系统中来看待问题吗？

和西方医学最大的不同是，在两千多年前的《皇帝内经》就记载：上医治未病，中医治欲病，下医治已病。意思说，医术普通的人是治疗已经发生的病，稍微好点医术的人是治疗病情初步形成阶段，而高明医术人是预防疾病的发生。而要能预防疾病的发生就必须对疾病所在系统有一个全面的了解才能做到的。古人尚有系统化思维，而现在的我们呢？