曹松 | 图卡09 第三个层次：明确的问题陈述（20200818

关键词：掌控工作、问题陈述、SMART

输出时间：阅读梳理40分钟+模板制作及卡片呈现50分钟+简书文案30分钟

第三个层次：明确的问题陈述。上面两个层次都解决之后，才到了正式的问题定义环节。咨询顾问往往会利用SMART原则来清晰地定义问题。有了问题陈述之后，才能说对问题有了一个统一而明确的界定，从而为后续的分解问题、解决问题等打好基础。

问题陈述就是对问题本身以及解决问题方法的高度概括。优点，第一，问题陈述为参与工作的各方指明工作方向。第二，在问题陈述的探索过程中，我们需要明确什么应该做，什么不应该做，这就进一步明确了工作范围。第三，在最开始把问题明确下来，可以有效避免后续纠纷，即使真的遇到纠纷，那么一开始商定好的内容就是你最好的武器。

问题陈述的SMART原则。问题分析表是帮助你撰写问题陈述最得力的工具，你还要配合SMART原则完成陈述。SMART原则是：S代表特定的（specific），即必须提到问题的关键点，不能空泛，而要聚焦。M代表可衡量的（measurable），即尽量用量化的指标描述问题的结果。A代表的是行动导向（action oriented），即要有明确的行动措施。R代表相关的（relevant），即问题陈述与初始问题必须密切相关。T代表有时间限制的（time-bound），即解决方案必须有时间限定。