【543→沟通】黄执中~沟通课~

说服的关键，

不在于讲出更正确的道理，

而在于让他听进你的道理。

在面对信息的时候，

每个人都倾向于维持现状。

分类，是说服的开始。

面对听众分为：反对听众，中立听众，支持听众。

而这三类听众的态度分别是，

反对者，抗拒和怀疑。

中立听众，无感。

支持听众，顺从和投入。

削弱，

道歉，辩护和转化。

道歉的效力主要在于，

承担情绪与承诺改变。

道歉最难的，

就是找出对方的情绪点，

将情绪说出来，

就是一种说服。

如：对不起，那我以后不跟女生说话了！

变为：抱歉，我没能让你有足够的安全感。

道歉，不是因为谁有错，

而是证明你能感知对方的难处。

辩护基本策略：

不是这样，都是这样，只能这样。

不是这样，澄清事实。

都是这样，合理反应。

只能这样，无力控制。

转化，

这房子四周的环境好差啊，

但是学区好啊，

所以，您才能抢到这间学区房。

基本模式为，

这不是缺点，而是成本。

我的生活没有意义，

你的生活没有问题。

所有那些不得已，

其实都是我想要。

增强，

激励，抵御和行动。

自主性难题，

对方面对抉择时，你往往不在场。

所以，你得让他自己产生动力。

知之者不如好之者，

好之者不如乐之者。

在各种需求中，

是什么让人顺从，到投入，

舒适、安全还是归属？

或是尊崇和证明？

还是学习、美感和奉献？

工作的员工，最需要什么？

主管：待遇，环境和升迁机会。

员工：兴趣，受赞扬和归属感。

如何说服下属跟讨厌的人合作？

合作，才能把事情办成，

你能多大限度的跟人合作，

是一种硬实力。

抵御，

你比你所想象的更容易受到影响。

外部归因，

环境、机遇、他人影响、任务难度，

常用来解释，我的失败与别人的成功。

偶然的，不可控的。

内部归因，

才能、动机、努力程度、品格态度，

稳定的，可控的。

预防针，

有句话，我不知道当讲不当讲，

完全是废话，但就是有差别。

另一种预防针，

我知道你应该不是这个意思，

但你这样说，让我忍不住会觉得。

行动，

听过很多道理，

为什么却依然过不好这一生？

因为态度不需要成本。