序言

建立情感银行：人际关系中，再小的事情也很重要。

领导力就是清晰地指出别人的价值和潜力，使对方受到鼓舞而有所意识。

前言

人类普遍面临的几种挑战：

恐惧感和不安全感；

我现在就想得到；

谴责和抱怨；

绝望无助；

缺乏人生平衡；

“我的定位在哪儿？”

渴望理解；

个人的停滞不前。

当人们明白什么是最重要的事情，并专注、正直地对待这些事情，那么幸福和安宁将纷至沓来。

谁也无法说服他人改变，因为我们每个人都守着一扇从内开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替被人打开。

得之太易者不受珍惜。唯有付出代价，万物始有价值。上苍深知如何为其产品制订合理的价格。

第一部分 重新探索自我

“人的行为总是一再重复。因此卓越不是一时的行为，而是习惯。”——亚里士多德

品德实质上是习惯的合成。

每个人想要有卓越的人生，就需要由内而外全面造就自己：个人魅力也许能吸引人，但长久的幸福更取决于品德的修炼；思维定式是一切行为和态度的根基，只有转换思维模式，才能将偶尔的犯错，当成持久长足的进步的过程；不断探索的尽头，就是重回起七点，stay hungry，stay foolish。

俗语：“思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。”

大多数人提及命运的时候，其实是在循环播放自己的人生纪录片：天下第一的自以为是；日复一日的消极懒惰；漫无目的的忙忙碌碌；非赢即输的游戏态度；浅尝辄止的认知迭代。

第二部分 个人领域的成功：从依赖到独立

习惯一：积极主动——个人意愿的原则

责任感（Responsible），从构词法来说是能够回应（Response-able）的意思，既选择回应的能力。所有积极主动的人都不会把自己的行为归咎于环境、外界条件或他人的影响。

只有真正接受了“我昨天的选择决定了近日的我”的观念，才可能说“我有权另外选择”。

爱本来是一种动作，但消极的人们却把爱当做一种感觉。

家庭婚姻中，我们遇到裂痕的时候，真正有效的策略是从自身能控制的方面入手，也就是先改进自己的缺失，努力成为模范丈夫（妻子），给予对方无条件的爱与支持。

对己所不能及之事处之泰然（接受），对能够改变的全力以赴（改善）。

被毒蛇咬伤后，一心忙着抓蛇只会让毒性发作更快，倒不如尽快排出毒液。

习惯二：以终为始——自我领导的原则

大多数人成功之后，反而感到空虚；得到名利之后，却发现牺牲了更可贵的东西。但当我们了解生命中最重要的事情时，生活将会不同。头脑中要时刻牢记：每天希望自己成为什么样的人，当务之急是什么？

领导和管理：领导和管理就好比思想和行为。成功，甚至求生的关键并不在于你流了多少汗，而在于你努力的方向是否正确。

“管理是正确的做事，而领导则是做正确的事”。——彼得·德鲁克

PS：为人父母者，不要只想到规矩、效率与控制，忽略了目的、方向和亲情。

不管是面对家庭、金钱、工作、朋友，都要以原则为生活中心，清晰明确的原则能产生高度的安全感、人生方向、智慧的力量，使人更积极，更和谐。

具体的做法：

检查自己的愿景：我的生活状况如何？是否让我快乐？是否有成就感？是什么吸引着我？我曾经的梦想是什么以及能给我带来满足感吗？我做什么事情最擅长，以及我的优势和特点？

制定一份个人使命宣言：写下对自己有影响的人以及你最赞赏的点；详细说明你想成为怎样的人，5年后，20年后你希望达成的成就；基于未来的目标我目前最马上需要做什么？那件事最重要？

写下自己的使命宣言，定期检查并评估改进。

你的角色：你在生活中的角色、职能。比如志愿者、父亲、激励者、艺术家等等。

你的生活中心：你的生活中心是家庭、职业还是金钱？

告诉你自己怎么做：根据期望的结果，按时间节点倒着推导，我的每一步都需要怎么走。向家人和同事讲述你的愿景，并持之以恒。

习惯三：要事第一——自我管理的原则

要事第一的习惯，是积极主动和以终为始这两个习惯的具体实践。

自我管理的实质就是自律和条理，是对计划的实施。

纪律（自律）是由“信徒”一词衍生而来的，所以自律更多是你执行所信奉与追随的内在价值以及在此基础上形成的人生要旨。你不是不自律，而是不相信或者打心底不觉得重要。

时间管理的关键不在时间管理，而在于个人管理——与其着重与时间与事务的安排，不如把重心放在维持产出与产能的平衡上。

任何时点，最重要的事情只有一件：只做最重要和最紧急的事情，专注与最有价值的事，同时学会将其他事项授权或者外包给别人。

关于授权的原则，有专门推文说明：为什么诸葛亮是历史上最失败的管理者？

第三部分 公众领域的成功：从独立到互赖

人际关系的本质是相互信赖。

投资情感账户的七种主要方式：

理解他人——想要别人怎样对待你，就要怎样对待别人；

注意小节——人都是柔软而敏感的；

信守承诺——守信是一笔储蓄，承诺就必须兑现。

明确期望——简单清晰说出你的期待和目标，含蓄和模糊只会带来猜测和失望；

正直诚信——平等待人，人前人后言行一致；

勇于致歉——弱者才会残忍，只有强者懂得温柔。

无条件的爱——对人善，本身就是爱人者获得的最好回报。

一对一的人际关系：

“为一个人完全奉献自己，胜过为拯救全世界而拼命”

一个人在外面很了不起，却也不见得能雨琪儿或同事相处融洽。相比为群体服务，建立私人关系更需要更多人格修养。

问题的反面是契机——问题代表机会。

eg1：当孩子带着问题来求助时，父母不会大呼：“天啊，又怎么了？”而是想“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”

eg2：商店面对客户的投诉，积极而热情的接待和处理，反而会让客户忠诚地留下。

习惯四：双赢思维——人际领导的原则

双赢者把生活看成一个合作的舞台，而不是一个角斗场。

把人生当旅程的人，遇到的永远是风景, 淡而远; 而把人生当战场的人, 遇到的永远是争斗, 激而烈。人生就是这样,你选择什么你就会遇到什么,没有对错之分,只有承受与否。

管理者和家长常用的四种奖惩方法：

金钱：资薪、股份、补贴；

精神：认同、赞赏、尊敬、信任——除非温饱问题没有解决，精神激烈的价值通常超过物质奖励；

机会：培训、进修；

责任：升职，授权。

达成双赢的四个步骤：

换位：从对方视角看问题，全面立体；

客观：认清主要问题和顾虑（但不是立场）——可以借鉴非暴力沟通艺术，客观还原、不评价；

共识：确定大家都能接受的结果；

落地：找到实现这种结果的各种可能途径。

习惯五：知己知彼——移情沟通的原则

心灵世界自有其理，非理智所能企及。——帕斯卡（法国哲学家、数学家、物理学家）

我们总是匆匆忙忙地下结论，以善意的建议快刀斩乱麻地解决问题。

沟通和倾听：魅力太多，倾听太少——接受过倾听训练的人少之又少，多数训练是关于个人魅力的，这样反而有碍于建立真正理解他人最需要的性格、交往基础。

大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了做出回应——用自己的经历理解别人的生活。

四种自传式回应：

价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受，也就是预设；

追根究底——依自己的价值观探查别人的隐私；

好为人师——以自己的经验提供忠告；

自以为是——根据自己的行为与动机衡量别人的行为与动机。

习惯六：统合综效——创造性合作的原则

统合综效的基本心态是：如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙，值得加以了解。

与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪和智能，以及个人眼中见到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不大，要有分歧才有收获。

敞开胸怀，博采众长：凡事创新就得有担当，不怕失败，不断尝试，即便最后证明是错误的，不愿冒险的人，经不起这种煎熬。

三人行必有我师：自以为是的人总以为自己最客观，别人都有失偏颇，其实这才是画地为牢。反之，虚怀若谷的人承认自己有不足之处，而乐于与人交往中汲取丰富的知识见解，重视不同的意见，因而增广见闻。

第四部分 自我提升和完善

习惯七：不断更新——平衡的自我提升原则

人生最值得投资就是磨练自己，因为我们取得成绩的最可靠工具就是自己。

自我提升和完善的四个层面（及途径）：

身体：锻炼、营养、压力调节

智力：阅读、想象、规划、写作

精神：实现价值、忠诚、学习、冥想

社会/情感：服务、移情、综合统效、内在安全感

持之以恒：想要由内而外造就自己，只有从身体、智力、精神和社会多方面，不断的学习、实践，坚持，才能期待改变、完善、成长。

幸福密码：服务和改变他人——索取，不会让你幸福。

“以一个人的现有表现期许之，他不会有进步。以他的潜能和拥有成就期许之，他定能不负所望”——歌德

拥有财富，并不代表经济独立，拥有创造财富的能力才真正可靠。

“微不足道的小事也会引发惊人的结果，每念及此，我就认为世上无小事”——布鲁斯*巴登