沟通的意义决定于对方的回应

(1)沟通没有对与错，只有“有效果”与“没有效果”之分。

(2)自己说得多“对”没有意义，对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。

(3)自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。

(4)同样的话可以用不同的方式说出来，使听者完全收到说者想要传达的讯息，便是正确的方法。

(5)沟通的效果，来自声调和身体语言的比来自文字的更大。

(6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面的比在意识层面的大得多。

(7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。

(8)说话的效果由讲者控制，但由听者决定。

(9)改变说的方法，才有机会改变听的效果。

(10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。

(11)抗拒是对讲者不够灵活的指正。