听亚马逊过来人讲，遭遇恶意攻击，该如何解决

2017-09-19 本文已影响0人橙子甘甜

打篮球，进攻方上篮时会遭到防守者的干扰和阻拦，阻拦不住就会选择打手犯规，这是合理的防守。

然而，有些防守者会垫脚、肘击和抱摔，这些危险动作虽违反体育道德，给进攻方带来极大伤害，却仍有人使用。原因就是，起码在这个回合能阻止你得分。

做亚马逊也是如此，很多卖家公平竞争，最多也就是在规则范围内耍点小聪明。但总会有一些挑战规则者，无视公平竞争原则，甚至无视法律行规，各种攻击、陷害等，让人防不胜防。

做亚马逊的你，曾经遇到过哪些恶意攻击呢，而你，又是如何面对解决的呢？

亚马逊卖家Kevin：连续几天收到差评，还被A TO Z（买家投诉说发错货，要求赔偿），心里特别不爽。

处理方法：查找和整理相关资料（一次性表明立场和所有申诉证明），给客户回复邮件，提出可全额退款或免费重寄，得不到回复。后来确定发货没问题，便写申诉信发给亚马逊。

申诉内容：说明卖家，即我们已承诺全额退款或重寄；多次与客户沟通得不到回复；之前也遇到类似情况，但服务得到客户认可，并附上订单号；表明希望客户与我们一起解决问题的态度；希望亚马逊能介入调查。

后来，调查显示，不是卖家责任。A TO Z总算以亚马逊给买家付款而结束。

亚马逊卖家Robin：我的店铺被恶意下单，促销活动不知道为什么变成“0元付款”，被买家下了很多单。结果有可能是该扮成客户的卖家向亚马逊举报我们刷单，进而封了我们的账号。

处理方法：因为是FBA发货，所以找亚马逊客户帮忙取消订单，客户却说我们是折上折。后来，我发现是一个人养了5个小号在恶意下单，便把ID和订单号给亚马逊客服，可也是白搭。

目前，问题仍在跟进处理中，但已经做好亏损的心理准备。

亚马逊卖家Alex：好不容易做起来一款产品，却遭到竞争对手的恶意攻击，竟然给我的差评点赞，每个差评点10-30的赞。这个listing花费我一年心血，真是被搞死了。

处理方法：竞争对手给我挖这么大的坑，我也只能先紧急填坑，那就是给listing的好评点赞，把差评压下去。然后，需要适当的刷评和刷单，以更大的评价总数作为分母，来抵御可能遭受恶意差评带来的影响。另外，也可以使用9橙ERP的电邮索评功能，邀请用户写好评，这种真实好评不会引来亚马逊的关注。

最后，找到对方信息，直接发邮件过去说清楚，注意措辞，要表明你已经处理好了此事，同时警告对方“别乱来，不然有你好看的”。

亚马逊卖家Jack：有一次被无良卖家调包，用买家账号买我的产品，然后再去其他平台购买同款产品，在Review里拍照留评Counterfeit，然后跟亚马逊投诉假货。

处理方法：亚马逊收到假货投诉后，一般等达到一定量的投放才会处理，但为核实买家的订单情况，会先关闭相应的listing。我也没更多办法，亚马逊能发挥多大功力谁都不好说，只好先写行动计划书，提交品牌商标文件，供应商Invoice。

一般来说，只要你是冤的，上诉会成功，但期间损失的订单和listing排名已足够让无良卖家满意的。

亚马逊卖家Nick：跟卖避免不了，但起码有分寸感。可是，我有一次被恶意跟卖，对方针对我的listing，提交新的产品标题、描述和图片。然后，我的listing就因为产品描述不符被投诉了，真是欲哭无泪！

处理方法：忍痛吃完这个暗亏，我赶紧去注册品牌，这样才能保护自己的产品，就算还会跟恶意跟卖，也可以狠狠地反击。此外，最好能弄到亚马逊的FFP（Frustration-Free

Packaging）。一旦产品被认证FFP，只有厂家和授权经销商可能会列出FFP产品在亚马逊上面。如此，多重保护，竞争对手想恶意攻击难度也会大很多。

江湖水深，诸位正直卖家要练好水性，虽无害人意，但须有防人心。日常运营中，要做好管理，不要给对手落下把柄，更不要自己挖坑给自己跳。

公道自在人心，无良卖家虽能靠恶意攻击捞得一些好处，但他们迟早会被自己或亚马逊干掉的。