“创青年文明号”事迹材料

      深圳市麒麟山疗养院健康管理中心护理组共有28名护士，其中本科学历 （     ）  人，本科在读（  ）人，大专（  ）人，其余大专在读，中级职称（  ）人，初级（师）（   ）人，护士（  ）人。自创建开展“青年文明号”活动以来，在院领导、共青团组织和护士长的带领下，按青年文明号的规章准则严格要求自己，坚定不移的贯彻执行党的路线、方针、政策，进一步解放思想，实事求是，不断深入优化“以客人为中心，优质服务”工作主题。加强职业道德和精神文明建设，争创优质服务，使体检流程规范化、体检管理信息化、体检环境温馨化、体检过程人性化、体检指导个性化。作为一名导诊工作人员，结合护理导检工作在体检中的工作中重要性，也为完成我们的口号“健康连接你我他，体检服务我最佳”，我们在以下几个方面做了突出的工作。

 第一：积极主动服务

       因护理导检人员是客人来院体检首先要面对的第一个工作人员，所以我们的预检分诊非常重要。为让体检客人在检查过程中更加清晰的了解体检流程及体检要求，我们积极参与其他科室的培训，学习各个科室的相关知识，积极主动询问体检客人的未检项目，提前告知检查要求和准备，这样可避免体检客人在检查过程中跑上跑下，更加精确精准的完成体检项目。并且我们为糖尿病患者、孕妇、体弱及70岁以上的老年人开通了快速通道，减轻体检客人的痛苦。

第二：和客人融为一体，让客人有宾至如归的感觉

      深圳市麒麟山疗养院健康管理中心创办于   年，全面接待深圳市的公职人员检查和社会检查人员，有些体检客人在我院体检时间超过10年，是我们的老朋友老顾客。面对这样一群体检客人我们要做到主动热情服务，亲切关怀，并且记住大部分的体检客人的名字及病史，使用伯伯、阿姨、叔叔、婶婶、哥哥、姐姐等更加亲切的称呼，让其有宾至如归的感觉。对于新的体检客人能更加主动的询问体检要求和病史，减轻他的陌生感。记得有一位来自潮汕在深的务工人员，带着父母来体检，其父大约60岁左右，那天他坐在B超候诊区的沙发上，看上去有些不适，精神状态不佳，经过我们的主动询问，才知道他有些低血糖。我们给予了肝胆脾胰空腹B超项目优先检查，并且之后给其喝了糖水。缓解了伯伯的低血糖症状。在之后的体检过程中了解到其把父母从潮汕接来深圳体检，尽管手头并不富裕，但是父母的健康问题仍是她们最关心的，她们也害怕子欲养而亲不待，听了她们的故事我们很感动，我们相互加了微信，合了影，并且在季节变化的时候提醒其父母多注意身体，按时吃药复查，如今这已经是她们来我们院里体检的第三个年头了，我相信在之后的每年她们依旧会选择我们健康管理中心维护她们的健康。像这样感动的故事很多，我们也把这些温馨的故事做成了影集，让感动更加持久和美好。

第三：便民服务    

      我们在体检大楼内安装了Wifi，并且在各个楼层配备了免费的手机充电加油站，并且为体检客人提供书报杂志及专业的健康宣传资料供体检客人读阅。减少体检客人在等待过程中的无聊感。我们的分诊台放置了一台播音器，如果有体检客人的东西遗失，可在第一时间通知我们，我们会为其尽快找寻，并且通知失主领取。我们的女卫生间贴有女性用品预知，并贴有工作人员的电话号码，可避免体检人员的尴尬。通过一年的实践，我们的意见建议本上的满意度提高。

  健康管理的工作于我们是任重道远，尽管我们还存在许多不足，但我们会用我们的热忱责任和知识去更好得服务于广大得体检客人，通过不断学习，不断改进，不断优化，力求“百尺竿头更进一步”。