Day66：增强企业仪式感的最佳时机有哪些？

本次思考来自樊登读书会的《行为设计学》一书，通过行为设计，如何在恰当的时间给予用户/员工/爱人合适的仪式感（书中称之为“峰值体验”），对于增强用户体验感，强化员工的归属感，深化爱人的认同感，有非常大的启发。

书中分享了打造峰值体验（“仪式感”）的三个最佳时机：

① 转变时刻

例如一个人的升职，入学第一天，新项目启动和完结时刻，从恋人变为结发夫妻的神圣时刻，女人诞生宝贝变为母亲的时刻，等等

② 里程碑时刻

例如销售员突破自我业绩纪录的时刻，一个人天天跑步累计达到1000公里的时刻，销售员签下来第一张订单的时刻，等等

③ 低谷时刻

例如一个人得到负面的评价，失去所爱之人，努力工作却出现了失误，这种低谷时刻，恰当的安慰和鼓励会让人铭记于心。客户公司遇到困难时，给客户发一封慰问信，或者致电关怀，会让对方感动和铭记。

引申到企业管理中：

这三种时刻，都可以用于企业文化打造及员工关怀中。

例如，当团队中的业务员破蛋开了第一单，业绩突破了个人历史记录，业绩达到100万的时刻，员工从普通职员升职为管理者的时刻，等等，这些时刻都值得被及时庆祝，可以采用一些可视化的方式赋予仪式感，例如开个庆祝早会，团队现场举个可乐亦或开个香槟，升职仪式，等等，这些可视化的方式都能够将这个瞬间打造成为员工内心的“峰值体验”，增强团队的凝聚力及归属感。

再如，某家著名的企业管理咨询公司，为一家大型企业设计了这套新员工入职流程：

入职第一天，你刚到公司门口，就有一位打扮非常正式的女士来迎接你，她领着你在公司走了一圈，向你介绍了各部门的情况，然后把你送到办公桌前。旁边挂着一条小横幅，上面写着“新人在这儿！”，全公司都能看见。办公桌上有一个信封和一枝鲜花，里面是一封温馨的入职欢迎函。你打开电脑，屏幕上出现了一幅代表公司理念的美丽图片。你打开邮箱，看到了一封来自老板的亲笔邮件，他对你加以鼓励，希望你在入职的第一天有好心情，也希望你在公司能享受一段愉快的工作体验。整整一上午，不断地有人过来跟你打招呼，向你做自我介绍，对你嘘寒问暖。

这家咨询公司在很多国家都推行了这种新人入职体验服务，有的员工甚至想先辞职，再重新入职—就是为了体验这种待遇。

相信我们有能力为工作及生活创造欣喜，激起认知，引发荣耀，鼓励连接。这些超越寻常的记忆时刻，将成为生活中的点睛之笔。