公平!你假装写稿,客户假装付稿费
关于稿件的写作方法有很多,文笔有限,就不做分享了。接下来就如何维护客户这事来说说自己的见解。
有句话说的好,创业容易守业难。于撰稿人也一样,有了客户怎么维护好,来决定你是否可长期从事撰稿人这个职业。
先说最重要的一点,也是最基本的一点。那就是在与客户合作之中,一定要及时与客户沟通,无论写稿前、写稿中、写稿后都要积极主动的沟通,这直接反应了你的责任心、敬业态度。
常理来说,这也是任何行业最基本的一点,但是恰恰是这最简单的一点做到的人很少。而因为这点“小事”流失客户的大有人在。
齐齐就因为这个丢了一个大客户。齐齐是一个女生,无论是眼睛还是嘴唇,都是标准的美人胚子,用她自己常常挂在嘴边上的话说,明明可以靠脸吃饭,但我还是喜欢靠才华吃饭。
我跟齐齐的认识是在一个社群的活动中,认识的那天,是她做自由撰稿人的第266天。这是她告诉我的,也是她和男友分开的第266天。
不过,随即她告诉我,今天聚会结束,她再也不会做自由撰稿人了。我问,为什么?齐齐一甩披肩长发,洒脱的说,那不是姐干的活儿,有兴趣?我跟你讲讲我的传奇?
其实在那天,微醺的齐齐并没有告诉我她的“传奇”,我知道她的传奇是一起参加那次聚会的圈内的一个朋友口中。
朋友说,齐齐是她的表妹,中文系,文笔还是有的,只因为与男友分手,辞职跟着我一起做撰稿人。做撰稿人这200多天内,她从不想着主动去找客户,都是靠我介绍,近一年的时间内,齐齐一共接了四次稿件,且这四次都是我给她介绍的。
第一次,我帮她收的尾;
第二次,她说感冒了,开头写完就没继续了,事实上开头等于没写,我帮她写完的,稿费,她自己收了;
第三次,客户要发几条微博,她找人写了几条应付了过去;
第四次,朋友本不想介绍她做,但自己又没时间,无奈才将单子给了她,结果没想到她栽在了这上面:
这个客户是朋友的老客户了,由于合作时间长,得知朋友没时间也很理解,在信任朋友的基础下接受了朋友的建议,让齐齐写那篇急稿。
合作前,客户与齐齐确定稿费后,又问齐齐,可以修改几次?齐齐痛快的回道,三次,她不也是为你们修改三次吗?
客户说,跟她现在合作一般都不用修改。你虽然说三次,但如果没必要我们不会修改的。齐齐回道,我写这么久了,几乎没有修改过。
就这样,齐齐在非常自信的情况下提交了初稿。朋友在跟我说时再次强调,她说她确认,齐齐文笔还是有的,但初稿明显看出是没用心,且大多为硬伤。
这样的稿件,修改是肯定的。于是,客户提出了第一次修改,且在朋友与齐齐三人的群里说了稿件问题。
齐齐在群里表现超级正常,好的,没问题。这话看起来丝毫没毛病,客户也表示,争取不要再修改了。
接下来,在将近两天后,齐齐又提交了。不过,这次连朋友都在群里发飚了,客户在群里只说了一句话,再改一下,我认为不是太好。
朋友说,她能想像到客户是如何压抑着自己说出那几个字的。那篇文章,齐齐在将近两天的时间内只修改了一个字和一个符号。
那一个字是去了一个“的”,那个符号是将原来的逗号换成了句号。仅此而已。
朋友在群里说,齐齐,你如果不能写就直接说,别浪费大家的时间。没想到,齐齐当着客户的面在群里跟朋友吵,你写的为什么他们不让修改,我写的就让修改?
朋友说,齐齐是被惯坏了,独生女,但即使这样,仍然还是看不下去她做事的态度,强逼着她修改了第二次。
第二次的修改,齐齐用了3天修改了一句话,而这句话只不过是换了一个文字组合顺序。这次提交自不用说,在客户的强烈要求下,齐齐进行了第三次修改。
这一次,齐齐只用半小时就提交了。并附言:三次已修改完,如再有需求,则要另付一篇稿费的钱。
看到第三次齐齐修改的成果,朋友都要疯了。只是增加了一个标题而已。没办法,朋友连夜赶出了一篇文给客户,并承诺此稿不收费,以使客户宽心。
但却未想,齐齐这边不干了。她开始向客户追缴稿费,并在群里质问道,我这几天什么都没干,就给你们写稿了。还按要求修改了三次,问你几次都在说马上付,我就不明白了,稿费为什么就不能按要求结算?
客户只说了十一个字:你假装写稿,我假装付稿费!
朋友也在私下里说齐齐,你写的是什么?这可是我的老客户,好,就算我们以后不合作了,那你呢?你作为一个撰稿人这么应付好吗?别说我是你表姐不帮你,我帮得够多了,也包容得够多了。
朋友说,那些话说完后,齐齐就打电话告诉了她妈,并且齐齐的妈因为这事质问起朋友的妈妈,齐齐还小,她怎么就不能包容一点?什么不有个学习的过程?再说齐齐哪受过这样的苦?
后来,朋友说两家为这事还差点僵了。
这里,齐齐是特例。但在当前来说,诸如齐齐一类的撰稿人不在少数,他们和齐齐一样,写作中不仅不找客户沟通,并且还严格按照修改次数流程走,丝毫不会考虑到有无修改到位,有无达到用户要求,而是次数到了也就完成了。
试想,这样客户会付稿费么?这样,客户还会与你合作么?这样,能维护客户么?
答案是否定的。如果想与客户长期合作,维护好客户,修改是第一步。但这个并不是说一切按客户的要求来,不论对错。
为了避免修改次数,保证稿件质量,维护好客户,我认为在写作前、中、后要保持与客户随时沟通,客户要求修改时,先确定方向,方向不变的情况下,用心修改,一般一次就可以修改好;如果方向变了,就要坚持自己的原则,与客户重新沟通,是加稿费是其他,要看具体情况。