《从零开始做运营》何为运营？

今天开始读《从零开始做运营》，作者是张亮。运营是什么？怎样做运营？作者结合自身经验，讨论了大量运营案例，让我们更好地掌握运营的思维及要领。

何为运营？

小至一个产品，大至一个组织或国家，或者说我们的人生也是一场运营。当然在这讨论的是互联网（产品）运营。

运营是个筐，什么都能往里装。一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

根据产品类型的不同，运营的方式也不尽相同，但运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。

所谓“活得更好”，是通过推广、宣传、营销活动等一系列手段，让产品的各项数据获得提升；

所谓“活得更久”，是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升，从而获得更长的产品生命周期。

那么，何为产品的生命周期？

我们都知道一个人的生命周期：

然而，产品的生命周期也遵循同样的规律：

具体来说，一个产品进行设计的过程是孕育期；

达到上线状态，与用户见面，这是初创期；

获取用户、持续运营，这是成长期；

用户稳定，收入持续，这是成熟期；

用户衰减、收入减少，这是衰退期；

最后完成历史使命，产品终结，这是消亡期。

孕育期，运营人员应当介入产品设计，预留好运营接口、做好对应的运营准备；

初创期，运营人员应该通过各种手段获取初始用户、培养种子用户；

成长期，运营人员应该借助各种资源进行市场推广、开展各项活动，加速用户与收入的增长速度；

成熟期，运营人员应当通过各种运营手段，保持用户稳定，保障收入稳定；

衰退期，运营人员应当更多地关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品；

消亡期，运营人员则应当做好后续工作，对用户有个交代。

从整个运营工作的实际经验出发，作者认为，运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设，和用户运营。

第一，流量建设

流量建设是要通过各种推广、扩散、营销、活动，提升网站的流量指标，我们通常所说的PV、UV、转化率、SEO都在这个环节。

第二，用户维系

有了流量和用户之后，运营的大部分工作就在于如何持续有效地推动用户的活跃与留存，并从中发现有价值甚至高价值的用户。

这些用户会持续地为运营产品带来价值、产生收益，让运营产品可以存活下去，并且活得有质量。

经过多年的发展，“用户”的定义已经发展成“User”（使用者）与“Member”（会员）两种基础定义。

运营是一种手段，运营工作通常分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。这三类的总和，即我们常说的“产品运营”。