顾客的和事佬

      在销售中经常会遇到两个人意见不同，并达不成共识的顾客。

      这天店里来了一对母女，隐隐约约听到母亲：买裙子不行，买条裤子，穿裤子多实用，还方便。只听小姑娘说：买裤子你穿吧，反正我要裙子。两个人你一句我一句，我走上前说：姐，我听出来了你们在为买裙子或者裤子在争论。顾客说：这孩子现在一点也不听话，上初中穿裙子多不方便，让她买裤子偏要买裙子。我说：姐，是的，咱可能为孩子考虑的多了些，孩子有时不大理解咱的想法，孩子也大了，也有自己的想法，两个意见不一样就易起冲突，在家我和我儿子也经常是这样，要不这样吧姐，咱店里正巧刚来了几款裙子和裤子比较适合小美女，我都找给小姑娘试试，看看哪款适合？顾客说：好吧。小姑娘试穿了几款，觉得裙子和裤子都不错，她妈妈：拿一条裤子，裙子不要吧。小姑娘说：裤子可不要，裙子我要。我：小姑娘身材好穿啥都好看，两件都留着吧，暑期快到了，穿的时间也很长，爱美之心人皆有之，我们像她那个年纪的时候也爱美，也有自己喜欢的东西，姐你说是不是？顾客问小姑娘：你都喜欢？小姑娘点点头说：嗯。我说：好嘞，马上给你打包姐。

      通过这个案例总结以下几点：1.注意聆听顾客的谈话内容，来发现顾客的需求。2.在顾客决定不了什么风格适合自己的时候，给顾客挑选不同风格试穿，来做对比，最终选择适合顾客的。3.在两个顾客有不同意见的时候，我们要充当和事佬。