【 俊枫，社群空间站】社交电商的新零售方式能带给用户什么？

有人说实体经济不行了，但就像马云所说，“那是你们家的实体经济不行了，跟实体经济有毛关系？实体经济好的企业多得是”。世界每天都在发生变化，而只有拥抱变化才能掌握未来。

网络零售异军突起

自2003年PC普及，零售行业便开始在线上大展拳脚，并在智能机盛行时代下达到高速增长的顶峰，孕育出阿里、京东等互联网企业中的佼佼者以及以苏宁为代表的完成互联网转型的顶级传统零售企业。

在过去二十年中，中国零售业最大的变化是网络零售的异军突起，从几乎不被关注的支流成为全民参与的零售。

从网络交易占社会消费品零售总额的比例来看，网上市场扩张异常迅猛，根据中国互联网信息中心第42次《中国互联网络发展状况统计报告》提供的数据，截至 2018 年 6 月，我国网络购物用户规模达到 5.69 亿，占网民总体比例达到 71.0%。

对于很多电商大佬来说，从2016年下半年后，线下场景的价值回归，线上线下开始体现出融合的趋势，零售行业进入双线融合的下半场竞争。

零售的本质

细数这些年互联网给零售带来的变化，马云说：未来没有电子商务，有的只是新零售。在这之后，苏宁张近东提出了智慧零售，京东刘强东提出了无界零售。

马云说的新零售是线上线下和物流的结合；张近东说的智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务；刘强东说的无界零售是通过零售基础设施的智能化、协同化优化打破行业边界。

那么，我们最终看到的可能只是满足消费升级后的店铺华丽升级，是结合互联网技术的线上线下有机联动，是科技对零售加速的外在形式，而却没有真正抵达零售的本质。于是不禁思考这样一个问题：零售的本质究竟是什么？

社交电商让人人都是零售商

拼多多现在虽然因为假货泛滥商品品质低下备受诟病，但不可否认利用社交关系裂变引流的做法太过聪明，开启了一个新的时代。

从传统货架电商到社交电商，社交电商利用网红、直播、微信、短视频、游戏等超级入口进行转化，从不同场景连接，让社交电商自带流量。由传统电商"1对多"的客户服务，升级为"多对多"服务，更容易变增量为存量，开发巨大的潜力。

社交电商最大的特点就是每个人不仅是消费者，同时也是店主，是零售商，每个人都是平台的主人，只要裂变就有流量，有了流量就能创造价值。

而社交电商要想为用户提供可持续的价值，就必须为用户创造超越期待的体验，建立与消费者的情感连接。所以社交电商推崇“利他”主义，准确来说，就是专注产品的质量，不断以市场的需求为导向，不断的升级，自然能创造巨大的零售能量，给用户带来巨大的利益。