《培训机构业务全景图第一章——链接篇》读后感

何为链接？从互联网角度来说，链接是指在电子计算机程序的各模块之间传递参数和控制命令，并把它们组成一个可执行的整体的过程；而从市场营销角度来说，其本质也是链接，即根据产品定位目标客户——找到客户——接近客户——建立沟通通道——传递品牌价值及品牌信息——互动——引流体验——购买——得到认同——品牌效应——客户导流，最终形成一个良性循环的闭合过程。

在大数据时代里，找到并接近客户并不难，通过线下活动、建立各种微信群和QQ群等是常用的沉淀客户池的方法，将客户截留到自己客户池方法各有不一也能互相借鉴，我觉得维持客户池的能力才是赢得竞争客户的关键。

同一客户池里的客户组成的社群基本是同好，有相同某方面的需求或问题，在众多客户里找到核心成员并让其感受到产品的价值，这样很容易带动整体氛围，同时社群组织者不断输入有价值内容，一方有需求一方有干货，你来我往的交流互动中维持社群氛围活跃度。去年暑期的幼小衔接十几个人班级，前面几天的家长群里家长问题比较多也比较容易引起共鸣，一些固定活跃分子还时不时与老师互动烘托氛围，但因任课老师课程较满未能时时及时回复信息很快冷掉，加上孩子更多的信息主要以班主任所了解反馈为主，最后上完二十天的课变成学生与班主任的故事，而不是学生与健知教育的故事，这样很不利于正式课的推出及品牌的认可。如果分工明确，在适当时期相应人员如组织者与营销者出场，参与互动并对各孩子情况大致能说出一二，即对家长输出有针对意义的内容，让家长看到不只是有上课的老师还有其他角色的存在，课后反馈中班主任结合实际情况适时推出课程，课程顾问再跟进，毕竟难得有连续二十天几乎每天接触的机会。七八月份幼小衔接群体家长算是目标客户，根据实际了解也能大致知道哪些是可纳入的额学生，但最后没有成功率却没几个，尤其是7月份，最后那些家长差不多也成了沉在客户池里的死鱼，没有趁热打铁后期再怎么输入有价值的内容也难以让其扑腾出浪花。

链接的根本目的是把客户和产品链接，而让客户和产生关联是关键，不仅仅是教师、组织者或营销人员的事，而是分工合作，让彼此有存在的余地也让彼此有喘歇的余地。