一、分析概述

1.1分析目的

分析知识星球整体产品功能

1.2产品概述

产品名称

知识星球

产品口号

连接一千位铁杆粉丝

来源：凯文·凯利所提出的「一千位铁杆粉丝」的观点：任何从事创作或艺术的人，只要能获得一千位铁杆粉丝，就足够生计无忧，自由创作。

产品定位

高品质社群,知识变现的工具

产品介绍

内容创作、知识付费更方便；内容沉淀、信息管理更高效；社群运营、粉丝管理更简单

1.3体验环境

体验的产品

IOS APP  V3.20.1

体验环境

Ipone 7p  

体验时间

2019.1.17

二、市场分析

2.1发展历程

知识付费成为热点话题，从百度百科上来看简单的发展历程。

从2016年开始，一系列标志性的事件让内容付费渐渐成为时尚 。2016年5月15日，付费语音问答平台——“分答”上线。通过这一平台，你可以快速地找到能给自己提供帮助的那个人，用一分钟时间为你答疑解惑，很多名人和各领域的专家也都加入分答付费问答模式。随后，罗辑思维创始人罗振宇全力打造“得到APP”，喜马拉雅FM创办知识付费节”123知识狂欢节”，知乎上线知乎live等等。

进入2017年，这一趋势丝毫没有减速的迹象。3月7日，豆瓣网推出了首款付费产品——“豆瓣时间”；随后腾讯CEO马化腾表示，微信公众号正加快上线付费订阅。

根据艾瑞咨询的上图所示，而今已形成相对成熟的知识付费市场。

从百度指数上来看，从2016年5月开始，知识付费的搜索知识在逐渐增多，也表示这个概念越来越受到大家的重视。其趋势在2018年3-4月达到顶峰，而后保持稳定，说明了在知识付费概念在2年的时间里不断普及，概念已进入相对的成熟的稳定期。这也和知识付费的发展历程较为符合。

2.2概念界定

艾瑞咨询中将在线知识付费的概念界定为：用户出于明确的求知目的付费购买的在线碎片化知识服务。这主要是让现有的在线知识付费和传统教育的线上模式（即在线教育）进行区分，便于统计分析。

2.3趋势分析

根据艾瑞移动网民行为监测系统mUserTracker的监测数据显示，2017年12月，知识付费类平台的月独立设备数和月度总有效使用时间已分别达到1.43亿台和4.1亿小时，与2017年初相比，涨幅分别达到73.7%和100.3%，其中，其最高月度增 速分别超过11%和26%。网民为优质的互联网内容及服务的市场教育程度逐步提高的同时，付费模式也在渐趋多样化，知识付费类平台除了通过问答、订阅、社群等主流付费模式之间的组合搭建知识服务生态外，还持续探索“偷听”、“包场一起学”等互动玩法作为补充，强化用户黏性。未来，伴随着知识付费类平台占据的用户注意力的继续提升，通过付费手段高效地获取所需知识将逐渐成为用户生活方式之一。

根据艾瑞咨询统计，2017年，中国知识付费产业规模约为49.1亿，同比增长近三倍。未来三年，知识付费产业规模还将保持较高成长性持续扩张，预计到2020年，该产业规模将达到235亿 。

2.4格局和付费模式分析

根据艾瑞咨询统计,腰型”结构下长尾市场占据40%份额，“小而美“成突破口

由于知识付费产业的核心动能是用户的明确获知需求，因此，“爆款”对用户的实际付费行为的吸引是有限的，在与用户个性化显著的长尾需求相符的前提下，付费率高、评价好的产品，均有较大概率进入用户的欲购清单。根据艾瑞咨询统计，目前，知识付费产业呈现以下“腰型”结构分布，头部TOP3知识付费平台占据35%产业规模，腰部TOP4-10玩家占据25%产业规模，此外众多长尾参与者分享其余的40%份额。知识付费产业头部格局已基本形成，虽然集中度相较其他内容产业仍较低，但在用户基数、关联内容方、版权、资本、技术、人才等方面已建立基本壁垒。未来，综合型、规模化的 知识付费新玩家将减少，但面向特定领域、场景、用户群的“小而美”垂直知识付费平台仍有较大发展空间。新小玩家可通过挖掘垂直领域专精人才、在垂直用户中建立影响力，逐步释放付费潜力，并探索领域相关的其他变现模式

伴随着在线知识付费产业的发展，核心付费模式逐步拓展，目前主要包括问答/Live、听书、专栏/课程、社群及咨询等，覆盖多种应用场景。由于每种付费模式之间差异性较大，所面向的用户获知需求针对性也较为明确，因此，单一付费模式较难支撑平台的长期发展，大多数平台均采取多种付费模式相结合的方式，利用它们的互补特性，打造能够满足用户多维 度多层次需求的组合玩法，并形成多元收入结构。此外，围绕知识服务产品还形成了多条衍生商业路径，拓展了相关收入来源，如电子书及实体书销售收入、知识服务产品二次分销收入、线下讲座/演讲门票收入等。

三、需求分析

3.1战略分析

（1）用户：知识分享者（核心）、粉丝、其他需要社群的人

根据1.2产品概述中提到的产品口号和产品介绍所示，知识星球的重点是知识分享者连接粉丝，经营社群，而付费则是粉丝为了加入社群的门槛。

（2）付费模式：社群

知识星球聚焦长尾，不是通过社群来替代其他平台来作为知识付费的突破，而是通过社群这个工具，链接一切需要社群的人（公众号的创作者、微博的大V等等）。

3.2用户分析

本次的用户分析使用了百度指数的数据。不过按常理推断，能在知识星球中的社群，必然粉丝数量远远大于知识分享者。所以其数据中必然更多地代表粉丝的用户特征，不过社群本身就是因为知识分享者和粉丝有着某方面的共同特征而组成的，所以本文也试着通过粉丝的用户特征，来分析下知识分享者的用户特征。

地域分布分析

 

图1、2为“知识付费”的百度指数搜索地域分布，图3.4为“知识星球”的百度指数搜索地域分布。

通过图1和3的对比，图2和4的对比，可以看出看出知识星球和整体的知识付费的用户都主要分布在沿海省份和主要的一二线城市，知识星球用户和整体的知识付费用户有较大的重叠。

（1）虽然知识付费概念得到了普及，但是在除主要一二线外的城市，还是不够深入。因为知识星球是包裹在知识付费中的，所以反过来说，随着知识付费的概念在除主要一二线外的城市的深入及在线知识产品的使用，知识星球还有很大的地域提升空间。

（2）知识星球的地域分布，还和知识分享者和粉丝有关。因为知识星球定位为连接粉丝的社群，而一二线城市中的人才优势，使得拥有众多粉丝的知识分享者多集中在此。而粉丝因为互联网的存在，虽然不受地域的影响，但是沿海及一二线城市的互联网使用优势和付费意识相对于其他地域更高。

用户年龄和性别分析

百度指数的2018年的统计图中，知识星球的用户年龄主要在20-50之间，20-29占19%，30-39占63%,40-49占16%。中青年是现在知识星球的主要用户。

从粉丝上说来，中青年用户在职场和生活中，有较多的知识获取需求。二十多岁前的年轻人，其知识的主要获取来源还是在传统的线下教育。而随着线下传统教育的结束，年轻人自己步入社会，其职场、生活的烦恼和自身其他方面的发展需求也随着而来。而到30-39岁的人，相对20-29岁的青年人，他们更加懂得自发学习的意义。而到了40以后，其人生观和价值观基本完善，知识结构相对固定，在学习的迫切性上有了一定程度的减弱。而且随着年纪的增大，其实互联网的普及率也相对减少，在线付费知识平台的使用率也会降低。

从知识分享者来说，20-29岁的青年人，相对更多的是知识的积累，虽然互联网的使用率较高，但是能拥有一定的粉丝量，需要有社群需求的人相对整体来说较少。而30-39岁的人，则是现在社会发展的中坚力量，随着年青时代的知识积累和影响力提升，有一定粉丝基础的人，其分享的迫切性更高。持续的笔耕是需要较好体力的，而这个阶段的人，刚好是知识储备较为丰富，体力足够支撑知识分享的一群人。而到了40以后，互联网的普及开始减少，其体力的下降也会成为知识分享的阻碍。

用户性别上，男性占75%，女性占25%。社会上一些成功学的影响和整体给男性的压力（如买车买房，还房贷养家等压力）更大，对知识的迫切性更高。当然压力也是动力，更多地学习，也促使更多地知识分享者的诞生。

用户画像

因为知识星球核心的用户是知识分享者，所以本文试着构建知识分享者的用户画像。

李芸，女，25岁，杭州互联网公司运营。公司是进行教育培训的，原来有个公众号进行运营有较好的粉丝基础，随着粉丝数量的增加，原来的多个微信群同时管理比较麻烦，有统一管理的需求，所以公司最后将愿意付费的核心粉丝迁入知识星球。李芸平时除了策划活动外，还需要管理星球，查看星球的主题，发现不当的言论还要进行删除等。

王明，男，35岁，上海金融公司职员。作为微博的财经大V，王明在微博上颇具影响力，有较多的关注数量。虽然微博也有自己的V+会员的付费阅读，但是互动交流还是不够密切。而微信方面，他只想和朋友保持有效的沟通。所以他需要一个介于微博和微信之间的简单的社群工具，可以较好地连接粉丝，而且通过不是太高的收费来筛选比较忠实的粉丝，同时收费的门槛可以屏蔽类似微博的各种广告信息。平时王明一般会在APP上不时发布一些最新的个人财经评论，看到一些粉丝留言也会进行回复。

李建国，男，48岁，某公司技术总监。作为技术总监，李建国十分繁忙，他有个朋友在得到APP上开设了一个技术课程，有很多的购买者。线下也有交流，但是朋友自顾不暇，想让他帮。朋友的忙还是要帮的。所以，上班时，李建国不时会登录知识星球，看看有没有一些提问，有的话就进行回答。有时他有兴趣了，还会通过作业，出一些题，了解下学习情况。

四、功能分析

4.1产品结构及角色权限

知识星球产品结构

知识星球，因为专注于社群运营，所以整体的产品结构并不复杂，或者说比较简单了。

除了普通的粉丝用户外，还有星主、管理员、嘉宾3类用户。本文整理了星球的3个角色的对应权限，如下3图。图中红色表示，与普通的粉丝用户不一样的功能。

星主权限 管理员权限 嘉宾权限

从3个图中，我们可以看出星主、管理员、嘉宾权限依次递减。星主拥有最高权限，通过“星球管理”，设置星球整体规则，可自行进行日常管理。管理员可以通过成员管理、嘉宾管理和主题的管理，帮助星主进行日常运营。而嘉宾则主要是受星主或管理员邀请，在星球中答疑解惑，权限和普通粉丝类似。

4.2流程分析

按核心用户为知识分享者的角度和角色权限的分析，本文从权限最多的星主角度来分析知识星球APP的星球管理。

创建星球流程

从我们可看到创建星球的流程，知识星球的创建十分简单。只要登录知识星球APP，任何人都可以创建星球。

创建过程中，有2点不可逆。（1）创建完成后，免费或付费的属性无法修改；（2）付费模式中，固定时长单向不可改为固定期限。

创建过程中，和社群付费息息相关的就是付费模式。付费模式中，分为固定时长和固定期限。固定时长是用户加入后一年，固定期限是从当前日期往后推一年。固定期限可在创建后，在星球管理中进行调整。而在创建的过程中付费模式做选择题而不能做填空题，在降低了自由度的同时，却也保障了流程的简单。

整体的创建流程完全没有门槛，让人人都是星主成为可能。但是反过来说，平台在创建时无法对星主进行筛选，也会导致星主质量良莠不齐，必然会有人在知识星球中分享一些不良信息。在可以使用智能内容过滤的今天，依然会给平台的内容管理工作带来压力。而这种监管风险，一直是低门槛平台的隐患。

星主在自身的星球中的所能使用功能的流程

星主在自身的星球中的所能使用功能大致分为星球操作、主题发表、作业发表、提问管理、主题操作、问题回答，总共6类。

从流程图上看，星球的操作都十分简单，社群的简洁大大减少了星主的学习成本。星球操作的管理中，有相关的默认设置，有需要再进行微调。一般的社群中，星主只需要进行主题发表、主题操作，而作业发表、提问管理、问题回答使用频率也并不会太高。所以，在降低进入门槛的同时，知识星球也减少了日常管理的工作，让星主可以更专注于内容的生产或者社群的经营。

整体上，知识星球的思路，少即是多，提倡极简设计，通过减少用户选择来代替用户思考。

4.3功能分析

4.3.1功能概览

（1）星球

星球相关页面

社群即星球。在星球中进行主题发布和星球管理。星球中的论坛功能并不复杂，基本可以一目了然。

（2）动态

 

动态相关页面

动态中，主要便于用户查看关注的星球内容和与我相关的信息。

（3）发现

发现相关页面

发现中，分为banner推荐、你可能敢兴趣、精华主题、活跃星球排行榜，内容都是为用户推荐的星球和主题。

用户在创建星球时，需要为星球设置属性。属性除了官方用于统计数据之外，在APP中可以看到与其相关的功能是由算法推荐的“你可能敢兴趣”。而“活跃星球排行榜”也是根据星球的活跃度由后台每小时进行重新排行。只有“banner推荐”和“精华主题”是需要人员来进行运营的。对于各个社群内部向外的官方展示通道很少，这样这部分的运营压力也比较少。

整体上来说，APP中用户都是被动接受官方的推荐信息。星球是一个社群，不像课程那样有明确的内容指向，所以，可能列出相关不同属性的星球推荐，也不一定就能满足用户的内容需求。

但是在用户使用一段时间后，必然有自主探索的需求。在一个星球满足自身需求后，必然对APP中的其他星球抱有一定的好奇，而好的渠道可以更好地引导客户加入其他星球。现有用户探索的渠道除了发现外，就是星球中的搜索，不过搜索只能对名称进行搜索，无法推荐热门。

优化建议

建议增加不同属性的星球推荐列表。（个人的期望需求）

（4）我

我的相关页面

我中，主要是个人信息、APP的一些功能、草稿箱和帮助与反馈。

4.3.2个别功能分析

（1）发表功能

发表功能页面

发表功能是知识星球的核心功能，相当于以前论坛的发帖。用户可以通过该功能，发表主题。点击“发表”按钮可发表主题，内容除了文字外，可附带图片、文件、标签、表情。长按“发表”按钮可发表作业，内容和普通的主题一致。

不过如同我图中置顶的作业所示，作业的发表需要长按“发表”按钮，才会跳出作业发表的页面。而作为第一次进入来的用户，对此一无所知，百度后才知道使用方式。在其余按钮均为单点的情况下，长按的交互无形中增加了第一次使用的难度。

发表过程中，点击“取消”按钮后，只能直接退出或者保存到草稿箱。那么若是需要继续修改，修改流程就会增加。

优化建议

产品中，已经发表和提问进行归类，那么增加作业按钮就不太合适。所以，在不改变结构的基础上，长按的操作，已是发布作业的最短流程。这个长按的流程，在使用过一次后，难度自然消失，所以应该优化第一次使用时的用户体验。建议在用户第一次进入星球时，进行用户提示。在整体APP的使用过程中，提示所占的时间，几乎可以忽略不计，但是可以很好地消除使用门槛。

发表过程中，点击“取消”按钮后，建议在弹框的右上角增加关闭，这样可以直接关闭按钮，继续修改。

（2）分享功能

星球分享 嘉宾分享 普通主题分享 作业分享 陌生星球分享

分享功能分为5类，星球分享、嘉宾分享、主题的普通主题分享、主题的作业分享、陌生星球分享。

我们可以看到，除了微信、朋友圈、链接的分享，还有专门的长图分享。选择长图分享，可以先看下长图预览。APP提供了不同模板的长图供用户选择，用户可以选择喜欢的图片进行分享。

相对于一般APP的图片二维码分享，知识星球的分享图片更加美观。在这个“看脸”的时代，APP外的分享已经部分代表了APP的形象。而从分享者来说，用户分享的内容，也代表了自身的品味。从接受分享者来说，在分享二维码过多的现在，美观度是帮助用户第一眼区别信息好坏的标准，就如同先看脸后看心一样，用户先看到了分享的美观度，再去判别里面的内容是否符合自己。

所以从这三者分析，（1）知识星球提倡的是高品质的社群，内容是最重要的，但是形象也很重要，而美观的分享图片则更加符合APP高品质的标签。（2）相对于粗糙的分享图片，精美的图片必然可以加强用户的分享意愿。（3）精美的图片也更吸引用户的注意。而且我们可以模拟下用户的想法:一个愿意在分享的细节上花功夫的APP，其功能内容必然不会太差。

普通主题和作业分享的第一张图，是点击单个主题右上角的向下箭头出现的，而第二张图，是点击单个主题右下方的分享按钮出现的。通过对比我们可以看出，单主题的操作中，专门还添加了分享的4个按钮，再结合总体的4类分享，足见APP中对分享的重视。

不过在这个中，我们也可以看前2类的分享以微信为主，后2类多了一个微博分享，同个APP的分享渠道没有统一。分享星球链接时，生产链接再进行复制，2类的主题分享可以直接复制链接，链接功能的方式也没有统一。

修改建议

可能分享渠道是要按功能进行产品规划的，在部分功能上测试后，再在全部功能上统一，具体不清楚，建议尽快统一分享渠道。

用户分享链接时，并不需要知道具体的链接地址。建议分享星球时，也直接复制链接。

五、体验分析

从功能分析的截图上，基本可以看到所有的界面。

页面的整体布局以文字为主，主要通过不同的文字颜色来进行内容区分，搭配少量图标辅助，风格简洁明了。

交互上，使用方操作以单击为主，APP反馈直接呈现效果，仅少量需弹框确认。相应的文字介绍搭配与直接反馈，使用户提前得知反馈效果，从而减少反馈流程。

六、商业分析

6.1微信依存

（1）账号体系

知识星球登录界

从登录界面上看，知识星球主要的登录途径是微信登录，而自身的账号登录与注册则在最右下角的地方。从中足以看出APP着重于与微信的对接，其用户主要都是自微信中引流而来。

（2）分享指向

微信外链接跳转或扫分享二维码 微信内链接跳转或扫分享二维码

从分享功能上看，分享功能主要是以微信为主，搭配百适的网址链接及含二维码的长图。但是使用后发现，如果用微信外的APP（如浏览器）扫码，展示的是一张需要再次在微信中识别的二维码。而在微信中自然可以直接查看分享的内容。所以，最后所有知识星球所有的分享都将指向微信。

知识星球在微信中，可以获取微信账号直接作为知识星球的账号，可进行星球购买、发帖等操作。而微信外的链接，页面没有提供账号登录功能，且没有着重与自身的账号体系建设，即使能看到大致的分享内容，如果需要进行后续的操作，依然需要去微信或者APP。

优化建议：

在微信外的链接中，也可以看到大致的分享内容，感兴趣再让用户去微信或者APP，这样就与长图的效果类似了。

（3）支付方式

知识星球APP内陌生星球 微信内陌生星球加入页面 APP内打赏

APP中无法直接加入陌生星球，需要通过二维码，回到微信进行支付并加入。APP内的打赏，也仅支持微信。

（4）产品矩阵

H5端 小程序端

知识星球产品矩阵分为3块：（1）服务号中的H5端；（2）小程序；（3）APP。H5端和小程序都是在微信中，获取微信账号后，再进行使用的。H5端无法通过链接再微信外的浏览器打开。在微信中主要是对可以完成正常的发帖、阅读、评论和加入星球。

总结：

从账号体系、分享指向、支付方式和产品矩阵来看，知识星球依存于微信，通过微信平台发展，APP是整体体系在微信外的扩展。

6.2收入分析

知识分享者的收入方式：别人加入星球的收入，在微信中可以付费提问，还可以通过帖子进行个人打赏。而知识星球的收入就是知识分享者的收入，知识星球会收取5%的手续费。

6.3模式分析

核心（来源）：有影响力的知识分享者

途径：建立社群

结果：相应粉丝付费加入

知识星球的商业模式重点就是通过“人人都是星主”的方式，吸引一切有社群建立需求并需要进行付费兑现的知识分享者，让其粉丝自愿付费加入社群。

知识分享者和粉丝在没有知识星球之前，自身就存在社群特质，并有相应的关联粉丝。而知识星球是吸引了社群中的核心——知识分享者，并通过他们带动整个原有社群加入知识星球，这是一个以点带面的模式。

七、总结

知识星球现在已经吸引了大量的知识分享者，并有更多的人在加入。而分析了APP后，可以看到以下几点：

（1）知识星球的现有用户和知识付费的用户有较大重合。虽然我们现在把知识星球看做知识付费的一部分，但是其社群工具的定位并没有改变（有免费的星球），其后续的发展方向必然不会局限于知识付费。

（2）知识分享者是星球的核心，并将分享者分为了星主、管理员和嘉宾。3类角色的权限各不相同，满足了不同的社群运营需求。

（3）产品结构和功能上较为简单，长图分享功能很有特色。不过对于初次有门槛的功能，建议提供引导，并统一分享渠道和功能。

（4）交互上反馈直接，表现上简单明了，APP整体为极简的风格。

（5）商业上依存于微信，除了便于从微信这个大平台导流，也许和它别腾讯投资有关。不过还是建议建立自身体系，利用微信便利的同时，也要让身在知识星球体系中的用户使用更加方便，如分享的链接内容查看，付费加入星球等。

鱼已入瓮，而如何留住鱼就是一个持续值得思考的问题。