如何与客户交流并发起提问

1.礼节性提问，掌控气氛

　2.好奇性提问，激发兴趣

典型的好奇性提问如：“你知道为什么吗?”“你想知道我们的服务是如何帮助您的吗?”等等

3影响性提问，加大客户痛苦

如果这样的问题长期维持下去，对你的发展有何影响的呢?”、“为什么这个如此重要呢?”。

　4.渗透性提问，获得更多信息

如客户说“你们这个产品的价格太贵了”，他会说“为什么这样呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?”提问之后马上闭嘴，然后让客户说，“客户说得越多他越喜欢你”，这是每个销售人都应该记住的名句。

　　通常客户一开始说出的理由不是真正的理由，渗透性提问的好处在于你可以挖掘出更多的潜在信息，更加全面地做出正确地判断

5.诊断性提问，建立

　　诊断性提问的特征一般是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是……，还是……”等句型发问。

　6.重复客户原话+专业观点陈述+反问”

　客户之所以愿意和你谈话，是想让你给出专业的建设性意见，真正的说服一定要和专业的观点陈述结合起来进行的。

　　说服往往发生在当客户提出异议之后，不论客户提出任何刁难的问题，首先应该认同客户，最佳的认同方法就是表达出同理心，简单地重复一遍客户的原话。

　　不过，结尾千万不要忘了“以问结尾”，例如：“您认为如何呢?”，以征询客户意见。

　　7.提问后沉默，将压力抛给对手