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唯一不变的，只有改变

2013-08-10  本文已影响428人  WonderLAB

很难说改变是件好事还是坏事，但是自从每天早上从祷告变成新闻之后，这个世界就焦虑了不少，因为让每个人都处于惴惴不安的变化中。

算是第二次参加PM Camp，这次让我参加的动力源于一个人 —— 金山网络的CEO傅盛，之所以对他的演讲如此感兴趣，是源于对猎豹浏览器，对毒霸的刮骨疗毒的过程感兴趣 —— 当人人都喊着寻找蓝海的时候，也许蓝海只是一个水洼；当水洼变成海的时候，所有人都会一起杀进来让这洼蓝海变成红海。

关于傅盛的故事无需我再赘述，推荐金错刀的这篇《红海产品的10个血拼术》，相信会对所有做产品的人大有裨益。

而对我来说，这场讲座最大的意义是把我思考的问题一一得到了印证

讲一个什么故事

最近反复思考的问题是，百姓网这三个字究竟代表了什么。如何用最简单的一句话说明我们是谁做什么的？我从不认为我们是“帮助老百姓处理二手，找房子找工作，买卖宠物二手车，还能交友征婚通便开锁……”，这是功能列表，而不是产品核心的故事。

一个好的产品，应该让自己的品牌和自己做的事情紧密的结合在一起，就像我们提到大众点评都会想到找饭馆，想到天涯就会想到八卦——用产品不厌其烦的诉说着自己品牌背后的故事，让用户在脑海里从此把你的名字和你要解决的问题联系起来，在以后的日子里行成如条件反射。

这个故事一定不能太单薄，就像虽然我们都挣钱，但是只奔着钱去的公司多半都没啥好下场。你要诉说一个能引起人们共鸣的愿景，让人们对你做的事情背后的意义，产生认可和信赖。
这个故事也一定不能太长，因为现在的信息噪音太多，你不能指望把每个人都拉到桌前面谈三十分钟，而且好的产品永远只解决用户一个最痛的诉求点，所以这个故事，应该是凝练而易懂的。
这个故事所提到的的核心点，应该是你能控制的点，你不能在不介入交易的时候承诺用户我们这里卖的东西都便宜；也不能对每个人都承诺你的东西一定会有人跟你联系。你能承诺的，就是保证把他的信息给周围有需要的人看一眼，至于成交与否，则还要看最终是否有人对他的内容买单。
所以我想通过百姓网App讲述的，不是一个啥都能干的网站，也不是一个买卖二手的交易社区，她只解决用户一个问题：当你有生活需求时，只需来此发帖，就能一呼百应。

以场景驱动产品设计

上周和熊哥晚上聊天，两人忽然恍然大悟说，“移动优先”的策略，最大的原因是因为手机小啊。很傻的一句话是吧。但是在设计产品的时候，这一点往往是最容易被忽略的——尤其是有Web经验的PM。

在传统PC的时代，人们总是正襟危坐，大屏幕空调房，高速网时间长。而在移动的时代，人们在地铁上、公交上、厕所里、饭桌前等等传统PC不可能在的环境里上网，他们的网络环境复杂而且多半不好，精力非常分散，因为下一秒就要下车或者吃饭。

这时候Web上以导航为主的思路就行不同了，因为场景太复杂，无法让用户每次都按照既有的导航来找到他们想要的内容。所以如何让用户第一时间就接触到内容成了设计移动产品的根本思想。而这还远远不够，需要思考用户在不同的场景不同的状态和诉求。

傅盛在讲猎豹手机浏览器的时候，更多的是在讲场景，之所以做视频离线是因为，在交通工具上长时间颠簸的情况下，视频比文字有更好的体验。更进一步来说，在拥挤的地铁里，要保证在锁屏的情况下依旧能播放视频，因为听郭德纲的时候不用看脸……

傅盛也坦诚说之前给每个用户塑像的时候，太复杂，变量太多不可控制。而基于场景的来设计的时候，反倒是能找到大家更多的共同点，也能迫使你去思考最核心的问题。

所以我思考理想中百姓网的App，应该是打开直接能看到内容的，无论是你的喜好，还是你的周边。因为不应该让人们在如此短的时间内每次都从100多个分类中去找到自己的想看的。

产品即消费品

在命令行的时代，因为只有懂电脑的人才会触及到你的产品，所以产品只需要开发就足够了；在互联网刚普及的时候，稍微多一点非专业的人开始使用，这时候产品经理就出现了，因为需要保证产品基本上能说人话给人用。而在现在的来说，互联网已经成为了水电煤一样的生活必需品，这时候有大量的用户涌入，也有更多的同类产品爆发，“能用”已经成为了标准配置，不能指望仅仅能用的产品就能吸引住用户，如何在一堆能用的产品中脱颖而出，设计的力量就开展现了。

之前在百姓网提到的经常是“速度第一”，“做到极致的简单”。我认为这两点固然没错，但是这并不足以能吸引到现在的用户。对于用户来讲，不会去区分你为了内核加载速度快了0.01秒而选择你，在感觉不出来的情况下，他们更愿意选择看起来漂亮，靠谱，有新鲜感的，就像很多选择小米的用户是因为，他的皮肤比较多。

傅盛的例子还是猎豹浏览器，为了突出设计，不惜逆天的使用黑色作为主题，为了每套皮肤都花两周去开发，而这一切都最终让爱尝鲜的用户得到了驻足，从一堆披着chrome外衣的浏览器中脱颖而出。

像设计一个消费品一样来设计你的产品，把设计的力量发挥出来。

产品与市场

我一直认为产品和市场密不可分。从产品设计伊始，就需要市场部门的人参与进来，一起来考虑如何将产品的理念传达给用户，寻找产品的引爆点。市场部门不应该是一个IM投放部门，不能仅仅考虑花多少钱买回来多少浏览，还要考虑自身品牌的维护和情感的沟通，以及其他渠道的拓展。好的广告应该是一种四两拨千斤的状态，用一个简单的故事唤起人们的共鸣，带来巨大的效果。常规的IM投放仅仅是市场的职能之一，而不是全部

假如市场对外宣传的核心卖点，对于产品来说却完全没有控制力，那么这个产品就会被带到坑里去。比如说我们这里能淘到便宜的二手货，但是如何定价却不是我们说的算，就算我们再引导用户，最终的决定权还在他们的手里。本来我们是一个信息招贴栏，却被渲染成一个像淘宝一样的交易网站，来的用户无不吐槽为啥不能评论不能担保不能在线交易。可这本来就不是产品最初的定位。

也许最好的做法就是把两个部门的KPI调整为一致。

与用户沟通

虽然在百姓和用户接触的还算频繁，但是对许多问题却没有探究的很深。比如我做过不少用户体验测试，但是却很少出们观察用户的真实使用状态。用户测试固然能看到一些问题，但是更多的问题可能被固定的任务和固定的环境给掩藏掉了，就像无数用户吐槽的需要夜间模式，这种东西在用户体验日中是无论如何暴露不出来的。

之前的用户测试更多的是交互测试，更深层次的问题，却很少提及。你为什么用/不用我们，你用我们主要是为了什么。就像卖机票的核心是告诉我该去哪里做什么事情，而不仅仅是告诉我有低价机票。用户用你/不用你的背后，也隐藏着更深层次的问题和洞见。

关于未来

Jeff Bezos说，“我老被问’10年后什么会改变’，但从没有被问过’10年后什么不变’。后者是更重要的问题，因为我们可以围绕这一个不变的东西建立生意。”

关于这些思考的来源：

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