「foodie」用户反馈收集

用户反馈收集平台：iOS

使用工具：AppAnnie、酷传

概述：共收集有效反馈44条，日期由2月17日到3月30日，跨越5个版本。

· 用户反馈

 · 分类分析

根据收集到的用户反馈信息，简单分为五个类别：

1.BUG（22条）；2.功能（20条）；3.版本（4条）；4.交互（3条）；5.运营（1条）

以下体验基于iOS11.2.6的系统和2.1.0的产品版本进行。

一、BUG

1、闪退（14）

我在体验的过程中只出现过闪退问题，且共有14条反馈涉及闪退问题，是所有反馈中占比最大的，占比32%。同时，值得注意的是有6个用户对软件的评价仍为4/5分的高分，这说明闪退问题已经很大程度上影响到了产品的忠实用户。

2、照片无法保存（3）

在最新版本中仍有3个反馈涉及照片无法保存，说明问题还未解决。

3、黑屏（2）

4、录像时有杂音

5、每次都提醒未开麦克风

6、有些照片不显示

其它BUG在我的体验过程中没有出现，且只有个别用户进行了反馈，因此推测是个别用户的手机环境所致，并不影响主流用户。

二、功能

1、拍照启动慢 

在我的体验中，确实会存在启动较慢的问题。

2、横屏效果不明显（4）

横屏与竖屏拍照时页面确实没有变化，不利于用户分辨。

3、滤镜参数调整不显示数值

经测试，若直接在主页面切换滤镜时则没有数值条，但点入右下角滤镜选择中选择滤镜后，可以出现数值条。且只有一条相关用户反馈，因此推测该问题并不影响主流用户使用。

4、top view

实际是foodie的一项功能，表示此时是顶视图，可以增加引导介绍此功能。

5、有水印（2）

可以在设置中去除水印，可以增加引导介绍此功能。

6、成像模糊（4）

经测试，随着光线环境的不同，成像的清晰度会有所差异，到没有到达模糊的成都。

7、滤镜效果变差（2）

滤镜效果的问题，由于无法与之前版本对比，不能给出直接的结论。

8、希望增加功能：增加高清原图选项、加长录像时间、导入相片时增加尺寸编辑功能、增加快门声

这几项功能均涉及到单条用户反馈，说明不是大量用户的高频需求，可以考虑调研之后根据用户需求来确定是否增加。

三、版本

1、无法适配iPhoneX

新版本已经适配iPhoneX。

2、强制要求更新，旧版本无法使用（3）

在使用过程中没有出现过强制更新的情况，但却在近期收到了3条相关反馈，可以结合公司内部数据进行分析。

3、新旧版本同时存在两个app

在我自己的使用过程中的确出现过新旧两个版本的情况。

四、交互

1、无法两指缩放

在新版本中没有遇到这一问题，推测已经解决。

2、滤镜自动重置

在体验过程中也发现了这一问题，从使用习惯上来说，保留上一次使用的滤镜或允许用户设置默认滤镜都是一个更好的选择。

3、录像时需要点屏幕

在新版本中没有遇到这一问题，推测已经解决。

五、运营

1、捆绑下载App

在我的使用和体验过程中都没有遇到这一问题。

 · 行动计划建议

一、BUG

闪退的问题在多个版本包括最新版本中仍有出现，可直接提交需求进行完善。优先级为高。

其他BUG建议联系用户复现从而确定问题具体原因。

二、功能

对App运行速度进行暴力测试，若确实存在需优化的问题，则提交需求。优先级为中。

对于Top view和去除水印功能，在用户初次进入应用时应当提供引导。优先级为中。

拍照模糊建议联系用户复现拍照场景从而确定问题具体原因。优先级为高。

滤镜效果是产品核心，可以进行用户调研，进一步收集关于滤镜功能的用户需求信息，然后进行调整。优先级为高。

其他功能可以在调研之后根据用户需求来确定是否增加。

三、版本

就强制更新问题在官方微博/公众号/介绍页面向用户解释原因，并且表达歉意。

对于不再更新的旧版App进行下架处理。

四、交互

对滤镜是否需要自动重置进行调研根据用户需求来确定是否更改。

五、运营

如果有捆绑下载App这一运营方式，应及时停止。

 · 行动计划总结

拟定的行动计划如下：

1、优先解决BUG问题，其中闪退问题优先级最高；

2、解决核心功能问题，建议先解决拍照模糊和滤镜问题；

3、然后解决App运行速度问题，增加相关功能的引导；

4、同步解决运营活动的问题；

5、然后对新功能进行调研评估用户需求，根据需求优先级安排开发计划。

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2018.03.22