在线支付（微信支付/支付宝）不成功怎么办？
在门店收银时，使用扫码枪去扫顾客手机上展示的（微信支付或支付宝）付款码，有时不成功。收银机提示不成功时一定要检查确认，不能因为顾客手机端显示成功就认为成功。
不成功的多数原因是，付款码过期失效。出于安全考虑，付款码都有有效时间，超过时间不能使用。如果顾客在排队过程中提前打开付款码等待，就非常有可能过期；如果顾客设置了需要输入密码支付，输入密码慢或错、一来二去也可能超时。这种情况请顾客刷新一下付款码，重新扫码。
极少数情况下，会有一些极端表现：收银机提示收款不成功，顾客手机却展示支付成功的界面，收银员就纠结了。
如果是微信支付
按照系统界面提示点击一下：
微信支付不成功可以直接点击检查
系统会自动去检查交易状态，如果确实已经成功支付，此单就正常完成了。
如果是支付宝
系统界面已经提示请重新扫码：
支付宝支付不成功请重新扫码
原因是，支付宝官方处理流程是会在发生问题时自动退款。比如下图这笔交易，一开始从顾客账户扣费了，但又自动退款了：
支付宝主动退款
这应该是异步消息出错触发的容错机制。无论什么原因，收银机提示不成功时，一定要再扫码一次，如果前一次支付成功并不会重复扣款，如果前一次支付不成功则再次扫码确保商家收到钱。退一步讲，顾客发现多收可以要求退，但如果顾客走了之后才发现少收却是找不到顾客去补的。如果顾客有疑问，请顾客打开账单记录，查看是否有自动退款。或者商家登录支付宝后台核实。
有些店员觉得，阿里、腾讯这么大的公司，不会出错。其实不然，互联网本身就是不确保成功的通讯机制，即便是追求容错率的电信通信也一般只保证99.9999%（可以加更多9）的成功率，并不是100%。支付宝自动退款搜一下还比较常见：
另外，列举几个曾被报导的支付宝或微信故障感受一下：
当然，我们系统也是有可能出问题的。无论什么原因，碰到付款失败的提示，一定要多方核对、确认。
还有些特殊情况，收银界面会给出提示，比如下图：
支付宝更换账号
这种情况是顾客一开始用一个支付宝付款，因为某种原因没有支付成功（比如没钱）然后又换了另一个支付宝付款。支付宝官方是不允许这样操作的，需要重新下单。
微信支付商户平台https://pay.weixin.qq.com请用商家自己的账号密码登录查看（账号密码在微信官方发给商家联系人的email中）
支付宝https://www.alipay.com、口碑https://e.alipay.com皆可用支付宝账号密码登录。
