领导力05-如何倾听

员工更喜欢擅长倾听的领导。

倾听的方法：

1、深呼吸。平复情绪，进入倾听状态。

2、提问。开放式问题更合适。

3、复述事实。领导复述员工的内容。

4、倾听情感。处理员工情绪失控的情况。询问对方的情绪，获得员工“点头”确认，可以快速让员工情绪平复下来。

倾听的原则：

尊重和信任对方；

满足对方的需求，建立情感账户（生气时通过骂人等方式消耗情感账户）；