利用互联网做实体门店会员营销，是新实体经济的营销变革必经之路

    在过去的2016年，随着会员营销管理系统的普及和应用，更多的服务商加入混战，这又进一步促进了会员营销管理系统的发展。而技术手段的飞速进步，移动端的疯狂兴起，会员营销管理系统给商家带来了更丰富多样的会员管理解决方案和新型营销方式。在这样的发展趋势下，高新的技术和新型的营销方式不但没有减轻实体门店商户的经营压力及负担，反而增加了学习成本，包括软件操作步骤繁琐，会员管理执行困难，经营情况分析复杂等，导致了实体商户自身拥有会员营销系统却无从下手，最终选择放弃使用。

    如果说2016年之前，是会员营销管理系统普及推广阶段，那么从2017年开始，当会员营销管理系统成为各个企业标配的时候，实体门店行业内谁又将引领这个领域新的发展浪潮，为会员营销管理系统带来一场变革呢?笔者认为，此方向的软件产品在近两年将会是一片红海。

    实体门店会员营销应该分为经营数据收集、会员消费管理、营销机会发现和营销触达，主要分以下三大模块，基于三大模块而延展开的功能设计，才会更贴合新实体经济发展中实体门店对信息技术的应用需求。

模块一：智能POS——全能支付方式，沉淀经营数据，沟通实体商家与互联网的桥梁。

1、融合支付，营销电子化：集微信、支付宝、现金、银行卡于一体，整合市面所有支付服务，减少支付结算服务成本、人工成本，提高系统运行效率。将营销互联网化，利用自身优势，打通各行业领域，进行营销空间置换，广泛拓展营销渠道。

2、智慧账单，账单智慧分类，财务智能管理：支付账单按照支付方式自动分门别类，账目统计明细完整呈现，支付状态清晰明了。对账工作不再繁琐，经营数据精细可靠，有效降低财务风险。

3、支付即会员，会员升级体系，有效提升会员覆盖率：所谓支付即会员，就是用户通过支付宝付款时自动成为商家会员，相当于商家零成本获取会员。将散客信息进行存留，建立会员档案，进行后期的精准差别营销。

模块二：移动会员管理——将会员管理精益化，及时发现客流、客单、客频、客情经营问题。

1、会员精准画像：消费能力、消费频次、消费品质，系统智能设置精准和细分标签，确定会员画像，一切会员数据了如指掌。

2、消费数据分析：依托客户消费大数据，通过对会员RFM分析、升迁路径分析、生命周期分析等，帮助客户迅速掌握会员的消费习惯，分析了解会员消费心理，及时做出针对性的营销策略。

3、智能经营诊断：通过对会员进行分析和数据分析，将”客流、客频、客单、客情”等经营问题进行暴露，进一步进行店面经营数据分析，预判营销结果，提出预防预警，最终实现双向价值。

模块三：全景互动营销——不断推陈出新顾客喜欢并且愿意主动分享传播的营销功能，形成全景互动营销闭环，打造了线上营销体系。

1、智能多模营销——模式营销、游戏营销、品牌营销、卡券营销多管齐下。

品牌营销、模式营销、卡券营销、游戏营销四大类这一组合玩法是贴合实体经济实体门店业态属性，符合行业特点，进行全面的营销动作。例如：”新客拓展，新人礼拓新，拼团老带新，套餐巨额折扣，淡季狂折拉，生日送”，不断推广营销解决方案，通过互联网技术实现与传播，推出解决客流、客单、客频、客情问题的方案。游戏营销，采用小游戏的形式对店铺活动、产品、项目、服务等进行营销，激发顾客购买欲望。

2、精准营销推广：渠道拓展+数据监控，精准化营销推广。

营销渠道拓展：与淘宝、口碑、新美大，各大拓客平台无缝对接，多渠道广泛传播，各个渠道吸引更多的潜在顾客关注，打造了精准会员入口通道。

营销数据监控：在全网营销过程中，将受众到访人数与页面浏览数据进行实时收集，将顾客对营销活动结果实时反馈，从而进行有效的营销活动结果预判，便于商家做出下一步营销战略。

作者：蔚腾飞 艺人邦（北京）文化有限公司 微信：wmacro