拼多多产品分析V2.0💪

拼多多产品分析：

体验环境：

软件版本：4.66.0

手机型号：Iphone X(64G)

手机版本：IOS12.3

1. 产品是什么？

拼多多是一家专注拼团的社交购物网站，通过“社交+电商”的模式，让用户享受全新的共享式购物体验。

2.产品满足的需求？

KANO模型根据影响满意度的因素划分为五个类型：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求（在此对后两个需求不做讨论）。

基本型需求：商品种类较为齐全，咨询、购买、售后均有一定的可操作性，支付有安全保障。

期望型需求：有较好的交互体验，咨询、购买、售后可操作性强，完善的保障机制。

兴奋型需求：通过百亿补贴、9块9特卖、断码清仓等大量优惠活动持续不断地展现出价格优势；通过砍价免费拿、拼单、分享订单等活动实现好友优惠共享，体现出产品的社交属性。

3.目标用户与典型场景

根据艾瑞指数的用户画像（截止至2019年6月），我们可以看出，从性别来看，拼多多的用户有超过60%为女性，这是因为女性对于价格和商品优惠更加敏感，相比男性更有耐心，她们乐意花费时间精挑细选，也乐意通过与姐妹分享拼单共同买到低价商品；从年龄来看，用户集中在35岁以下，这可能是因为这一年龄段的用户是目前社会的主要劳动力，消费能力较强，并且朋友圈偏向年轻化，对于他们来说砍价拼单等行为比较容易达成；从地域来上看，用户集中在中部以及沿海地区，这可能与拼多多总部在上海，对中部地区的宣传力度大，以及这些地区的用户消费能力强有关。

数据来源：艾瑞指数

根据这些数据推测拼多多的目标用户以及典型使用场景：

案例一：

目标用户：还没有步入社会的学生，有广阔的朋友圈，平日也有购物需求，没有收入来源，所以价格是他们考虑的重要因素之一。

使用场景：小王今年16岁，还在上高中，每个月的生活费有限，买东西时追求性价比。他看到拼多多的商品价格便宜还有很多品牌入驻，所以有购买需求时通常是和室友拼单，比其他购物平台便宜了很多，商品质量也不错。

案例二：

目标用户：家庭妇女，有充足的时间，往往承担着采购家庭物品的责任，因此有大量的时间淘物美价廉的商品。

使用场景：老刘今年33岁，是一个家庭妇女，负责家庭用品的采购，平时没什么娱乐项目，所以几乎每天都会打开拼多多，经常钻研怎样买到最划算的东西，还能和朋友一起砍价免费拿。拼多多大量的拼单砍价等活动让她觉得很有乐趣。

案例三：

目标用户：刚步入职场的年轻人，由于工作时间不久，有大量的购物需求，对大部分商品，质量不是特别看重。

使用场景：小包今年25岁，刚到北京成为了北漂一族，和两个朋友合租了一个房子，有很多物品要置办，每个月除去基本开销所剩无几，他看到拼多多有砍价免费拿，因此有空时就会在拼多多上参加拼单、砍价等活动，花很少的钱购买到商品。

4.关键功能体验与描述：

4.1基础功能体验和描述：

（1）搜索功能：

A.功能作用：

通过搜索店铺、搜索商品、拍照识别的方式帮助用户快速找到心仪的商品。

B.功能设计细节：

a.搜索功能入口：从首页最下方的搜索tab栏进入。（商店内物品搜索入口在进入店铺的右上角--放大镜icon的地方）

淘宝首页搜索栏位置 拼多多首页搜索tab栏

Ps.这与现在的主流购物网站淘宝、京东等都不一样，淘宝京东是把搜索栏放在首页最上方，在用户最容易看到和使用的地方。而拼多多是放在首页最下方中间的搜索tab栏位置，想要搜索还需要切换页面。

我推测拼多多之所以首页不直接放搜索栏，而放了大量的商品推荐，是想拉长用户的使用时间，根据用户搜索购买等数据筛选出一批符合用户心意的商品放在首页让用户有一直想刷的欲望，进而增加购买量。搜索购物并不是拼多多的主要功能，因此入口相对隐蔽。

b.功能的正常使用方法：

一：有明确对标商品时，我会选择拍照识别，点击搜索栏的拍照icon，拍照识别进行搜索。

Ps：拍照识别有三种方式：拍照页面左下角是识别相册中的照片；拍照页面右下角是可以调整前置或者后置相机拍摄；拍照页面右上角是选择历史记录。（这三种方式满足了基本的拍照识别搜索功能）

二：在搜索栏直接输入商品名或店铺名。搜索商品名时有官方品牌入驻的，会显示在结果页面的最上方；没有官方品牌入驻的，则不显示，只显示单个的商品。

c.暴力测试：

一：我搜索了一些禁止在网购平台出售的商品，发现90%的违禁商品是搜索不到的，但仍然有一些漏网之鱼，例如出售代写论文服务等在平台可以搜索到。

由此可得到：商品的监管筛选机制还是比较到位的，继续完善即可。

二：我测试了搜索栏输入字数的限制，输入1800字的商品关键词仍能展示正确的搜索结果，只有当关键词描述的不是同一类型的商品时才会提示“暂无相关商品，已为你推荐xxx的搜索结果”（这与淘宝京东等不同）；通过空格、符号等把关键词分割开也能搜到相关商品。

由此得到：搜索栏对字数没有限制，关键词的匹配算法较为准确。

三：我测试了拍照识别功能的极限。在距离商品40cm左右的地方测试十次，发现定位商品较为模糊时不能正确识别商品（倒置商品有一次识别不正确），其他情况均可正确识别。

在距离1m左右的地方测试十次，只能识别有明显轮廓特征的商品，其他均不能正确识别。

由此推测：拍照识别功能目前适用于较近距离的或者远距离图片中商品清晰可见有明显轮廓特征的情况。

（2）选择商品数量及型号：

A.功能作用：

选择商品数量及型号，购买目标商品。

B.功能设计细节：

a.功能入口：

一：在商品页面--点击去拼单--参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面（支付页面还可更改购买数量，但是不可更改商品型号）。

二：在商品页面--点击发起拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

三：在商品页面--点击单独购买--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

四：在商品页面--点击参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

五：首页顶端有小条幅滚动栏，显示“xx省的xx xx分钟前发起了拼单”--点击条幅，点击参与xx的拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

六：在商品页面--点击商品大图--图片右下角有发起拼单，并点击--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

七：在商品收藏页面，商品上会显示‘请选择规格字样’--选择数量及型号--确定后自动勾选商品，可与其他收藏页面的商品合并付款。

Ps.选择商品数量及型号的入口非常多（等同于购买入口），相较于其他购物平台也没有购物车功能（商品收藏功能与购物车功能类似，但是位置极不显眼），其目的都是减少用户决策时间，促使用户快速方便地购买，进而提高成交量。

b.功能的正常使用方法：

一：在商品页面--点击去拼单--参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面（支付页面还可更改购买数量，但是不可更改商品型号）。

二：在商品页面--点击发起拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

三：在商品页面--点击单独购买--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

四：在商品页面--点击参与拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

五：首页顶端有小条幅滚动栏，显示“xx省的xx xx分钟前发起了拼单”--点击条幅，点击参与xx的拼单--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

六：在商品页面--点击商品大图--图片右下角有发起拼单，并点击--选择商品型号及数量--跳转至支付页面。

七：在商品收藏页面，商品上会显示‘请选择规格字样’--选择数量及型号--确定后自动勾选商品，可与其他收藏页面的商品合并付款。

Ps.商品页面中的发起拼单和去拼单均为深红色低色，单独购买为浅红色底色，这里有意在引导用户进行拼单行为。

c.暴力测试：

我测试了商品数量的极限，发现未选择型号时数量最大是999999，但是不选择型号无法下单；选择型号之后，如下图的两个颜色的榨汁杯，数量到顶后加号键变灰，无法继续往上加。我选择粉色的榨汁机点击确定付款，发现单笔交易最高支付为9.5万元，数量自动变为1067件。

我推测这个限额可能与支付方限额以及保障用户的账户安全有关。

榨汁机数量及型号选择-蓝 榨汁机数量及型号选择-粉 榨汁机数量及型号选择

（3）支付功能：

A.功能作用：

完成购买商品的最后一个流程。

B.功能设计细节：

a.功能入口：

选择完商品数量及型号以后点击确定--跳转到支付页面。

b.功能的正常使用方法：

选择完商品数量及型号以后，点击确定会自动跳转到支付页面，页面中一共有4种支付方式：微信支付（推荐）、支付宝、找微信好友支付、QQ钱包，微信支付是默认选中的且有推荐字样。

Ps.联想到拼多多默认的登录方式有微信登录（处于醒目位置，字体方框很大）、手机号注册和QQ登录。拼多多与微信是友好的合作关系，拼多多的拼单砍价等活动正是依赖于微信的社交渠道。至于为什么选择微信，可能是因为目标人群对微信的依赖程度很强，微信是集社交与支付功能为一体的，使用微信完成登录、分享拼单、支付这一套流程操作简单也顺理成章。

c.暴力测试：

一：发起拼单，但是不分享到微信或者QQ，此时订单是在待分享栏中，点击待分享，会出现两个按钮：邀请好友拼单（显示为红色，希望用户点击）和取消订单；在进一步点击商品后出现直接免拼按钮（这个功能我查询后了解到新用户免费送一次直接免拼机会，之后每两次收货可以换一次免拼机会），一小时以后显示我拼单成功。

由此推测：拼单成功概率还是比较大的，只是如果不分享，等拼单的过程会比较煎熬，因此为了快速完成拼单，用户分享到微信QQ的概率非常大。

拼单未分享 新用户可免拼

二：发起拼单，在还没有用户拼单的时候选择取消订单，订单立刻取消成功。

三：选择普通购买方式和拼单购买方式，但是不支付，页面提示请在30分钟内完成支付，且时间一直在倒计时，精确到0.1s，给人以紧迫感。五分钟后APP内有订单待支付通知。一小时后某旗舰店发来短信“xxx小店库存有限，请点击xxx完成付款”。

由此可见，并不是30分钟之后就会取消订单，页面上出现的倒计时是为了给用户施加心理压力，造成紧张感，促使用户付款。

四：支付后立即退款，点击申请退款出现退款页面，申请说明必填，这是与淘宝京东等不一样的地方。在我填完申请说明提交申请后，退款立马到账，用户体验良好。APP端和微信端都有退款成功通知。

设置退款必填申请说明，相当于给退款流程制造了障碍，在商品价格本身比较低的时候，用户很可能因为退款麻烦而取消退款，完成订单。

退款快速无延迟到账 退款必填申请说明

（4）特色功能：

砍价免费拿功能：

A.功能作用：

用户将商品链接分享到微信和QQ，让其他用户通过下载拼多多为该用户砍价至0元，免费拿商品。

B.功能设计细节：

a. 功能入口：

首页的中间位置和个人页面的中间位置均有砍价免费拿功能入口。

b. 功能的正常使用方法：

进入砍价免费拿页面，页面跳出一张4折券，这是赠予砍价新用户的，可直接砍掉所选商品金额的60%，最高上限1200元。砍两刀之后，赠送一个红包，分享后即可拆开（每隔十分钟赠送一个红包，一共出现4次）。

我选择了一个蓝牙耳机，商品金额119元，使用4折券砍第一刀70元，还剩30多元待砍价，第二刀7元，从第三刀开始砍价金额迅速减小，联想到我之前帮别人砍价的经历，新用户砍价金额在10元以上，老用户砍价通常都在1元左右，此设置是在引导用户拉新。

朋友帮我砍价又获得了一张4折券，说明拼多多在利用低价优惠不断吸引用户参加此活动。砍价在24小时内有效，给用户以一定紧张感，引导用户完成任务。如果已经有一些人帮忙砍价，基于沉没成本的原理，用户极有可能会拉足够的人帮忙砍价成功。若没有拉到足够的人，拼多多也收获了老用户的活跃和新用户的转化。

Ps.我此次砍价成功，一共有15人帮我砍价，其中有一名新用户，砍掉13元，老用户砍价金额均在1-2元。后来我找到这件商品的发货店铺，发现这款商品在售拼单价为29.9元。也就是说这件商品的成本其实是很低的。

当今的流量成本越来越高，对拼多多来说，用较少的成本获取大量用户流量，这不失为一种好的流量获取方式。

但是也要注意现在出现了砍价服务，通过收取一定费用帮助砍价，这种服务可能是通过技术手段也可能是注册无意义的账号砍价。用户还是付出了金钱，拼多多也未获得有效的用户流量。未来拼多多可能需要在技术或者监管体制上作出完善。

砍价金额趋势 新用户4折券

c. 暴力测试：

一：连续进行37个砍价免费拿商品（同时进行的砍价活动目测上限是200个，因为总共有200件商品），除去第一个有4折券商品，其余商品第一刀砍价均在总金额的20%左右，随后的砍价金额总趋势是越来越小，偶尔会跳出几个较大的金额。

Ps.参与砍价的商品在砍价期内只可砍一件。而且我注意到砍价的商品基本上是生活用品，例如电饭锅、剃须刀、微波炉等等，对标人群非常明显。对有一定朋友圈的家庭妇女和年轻群体有极大的吸引力。

多多爱消除模块：

A.功能作用：

消除类游戏是一款风靡多年的小游戏，玩法简单、画面可爱萌趣，可以达到消磨时间、放松解压的作用。拼多多将购物与娱乐融合，增强用户黏性的同时，贯穿引导用户下单、分享，转为收益。

B.功能设计细节：

a. 功能入口：

首页的中间位置和个人页面的中间位置均有砍价免费拿功能入口。

b. 功能的正常使用方法：

一进入页面，一个类似微信红包的图片跳出来，显示“微信打款正在入账中”，以红包吸引用户。右上角的领钻石icon一直在闪，并带有“有优惠字样”，点击之后有两个任务：逛商城免费领体力和下单后获得大量钻石（体力决定玩游戏的次数，钻石决定道具）。

我点进逛商城领体力，发现浏览20s商品必须要滑动浏览页面，如果不滑动停留3s及以上，则计时停止，这里有效的促进用户真正浏览商品页而不是为了道具停留20s，且20s的时间也不长，用户真实浏览的可能性极大。

我又点进下单领钻石页面，发现钻石数量=商品金额*10，最贵的道具是100个钻石，也就是说用户可以以低成本换取可观的道具数量。

我购买了一个道具，发现道具有效时间是1.5小时，这又是变相促进用户留存。

我从第一关玩到了第八关，大约15分钟的样子，游戏本身难度很小，界面有趣可爱。每一关开局前有领开局奖励环节（即浏览20s商品换道具），游戏通关后依次跳出三个页面：分别是分享好友到一定数量得现金红包、可提现金额增加（有限制条件：连续七天不登录余额清零，金额达3元才可提现，每次增加幅度在0.2元左右）、幸运转盘（有优惠券、游戏道具等等）。

Ps.把游戏中的道具与浏览、下单直接挂钩，本身游戏是轻松愉悦的，通过一些小额奖励诱导，用户体验满意度只增不减，且极有可能形成购物-娱乐-购物-娱乐的循环。

通过设置奖励提现条件，进一步促进用户留存。

游戏出口隐蔽，要点开游戏页面左下角。点击后提示“有一个微信红包待领取”，以此减少用户流失，界面上狠心离开键为灰色，继续游戏键为黄色，进一步引导用户留存。

分享领红包和钻石 每玩一局送转盘一局 通关赠红包 引导留存不退出

c. 暴力测试：

本来想测试：下单领钻石那里下单然后领钻石并退款，但是看到活动规则对这种行为有处罚，考虑到还要用一段时间的APP，就先不测试了（笑哭）

5.竞品分析：