构建社群运营体系：体量大的社群依然保持高活跃
大家可能会有一些担心，体量大的社群应该怎么去运营？需要增加更多运营人员吗？社群的活动度会降低吗？本来社群的生命周期就很短，大体量的社群，比如上千人、上万人的社群会不会更加难于管理，生命周期更短呢？不要慌，我们今天分享的内容会解决大家的这些疑问。
社群定位：
很多人对自己的社群没有定位清楚，就盲目的去做自己的社群，最后会发现一系列问题，活跃度不高，广告群，付费人数少等等。在这里都要先强调下定位要清晰，如何定位自己的社群可以从下面两个方面考虑：目标用户、社群功能，而社群功能就是你要实现的商业价值，关系你之后的运营策略。
社群不是独立的一个运营场景，社群是整个用户运营闭环中的重要一环，可以把社群定位于跟用户互动的场景。
举个例子：社区020平台用户运营闭环
社区提供有粘性粉丝——粉丝输出优质内容到社群——社群形成线上线下的良性互动——社群KOL带动活跃和反作用优质内容产出
搭建大体量的社群规模，一定要构建一套社群运营体系，保证我们的运营有条不紊、可持续、可迭代的做下去，具体包括以下策略体系：
粉丝引流体系：搭建内外部渠道拉新引流方式，保证社群有源源不断的新鲜粉丝注入。
粉丝管理体系：有一套管理体系，保证整个运营流程正常运行。
粉丝内容体系：打磨迭代内容，不断为用户提供有价值的产品和服务。
粉丝活动体系：打造用户喜欢的活动形式，如何集合营销场景，让用户体验和效果好，是个研究的方向。
运营工具体系：一套社群管理工具，提供社群运营效率。
数据运营体系：确定社群核心数据指标，利用数据指导社群运营策略优化。
今天的分享主要讲述粉丝管理体系，这是体量大的社群依然保持高活跃的重要影响因素。
社群粉丝管理体系如何搭建，可以从下面几个角度去设计：
一、社群中应该有哪些人？
01 社群角色及分工
社群活跃度是由20%的核心粉丝带动剩余80%的粉丝，核心粉丝对提升社群的活跃度非常重要，这里的核心粉丝具体指哪些人？如果你的社群已经可以找到，社群活跃度应该不错的。如果没有，那么你可能需要搭建社群用户金字塔模型，来找到20%的核心用户。
社群用户金字塔模型：
20%的核心用户包括上面前三层：管理团队、意见领袖、讨论用户
举个例子：
我们做教育的会有很多学员群，那么学员群的核心用户可以包括这些人：
管理团队：班主任（群主）、小班长
意见领袖：优秀学长、学姐
讨论用户：高活跃粉丝、老学员
一般在拉群之前，我们核心粉丝人员和分工就一定要确定，利用事件驱动来带动整个社群的氛围，后面通过持续的价值输出和感情维护来形成一种社群文化，达到社群成员自然产生一种归属感和社群荣誉感，社群活跃度趋于稳定。
其实，社群核心团队中，各个角色产生都可以从学员中招募产生，并完成大部分的重复工作和细碎工作，而我们运营人员只需要负责完成其中的一小部分，但是跟核心指标最相关的工作，减轻社群运营人员的人力成本。
02 可正向循环的激励制度
社群成员既然有角色分工，那一定要对各个角色岗位设置相应的奖惩激励制度，保证大家能够积极完成各自的分工安排，而且这种激励一定是梯度增长，符合用户的成长路径。
还是以教育机构的学习群为例；
社群的工作很细碎，用户的问题很多，一个社群成员是无法兼顾这么多用户，一个人的精力有限，而且社群成员的成本比较高，应该投入更多的精力到更有价值的事情上去。
因此，我们计划培养一批兼职人员，帮助我们管理维护现有的社群，为了招募到合适的社群兼职人员，我们先从小班长培养，满足考核要求再成为合格的兼职人员。
晋升机制：学员——小班长（优秀学长、学姐）——班主任（兼职）
奖惩机制：针对优秀学员会有奖励，优秀小班长会有奖励和成为兼职的资格，达标兼职可以获得薪资。
可循环滚动：这种晋升机制是可以正向循环滚动的，我们可以社群成员从招募源源不断的小班长，通过考核的小班长成为兼职，兼职反哺管理维护新的社群，继续招募新的小班长人选。
03 形成完善的社群兼职培训体系
招募兼职人员，已经成为很多企业缩减人力成本的有效方式，那么确定了社群成员分工和社群激励规则后，我们下一步是不是就可以大规模的招生，去承接更多流量呢？
建议在这之前需要制作一份社群兼职培训模板文档，将这套培训体系流程化，这样就算遇到更多流量，就可以直接复用。
（如果大家对兼职招募培训、合同签署这块更落地细节执行的，需要帮助的，可以私聊我，我可以提供一些参考资料，毕竟每家公司需求不一样，这里就不放了。）
三、长投学院社群运营案例拆解
长投学员的14天理财训练营，大家之前有拆解过或者看过其他人的一些拆解的请扣6
9元14天理财训练营
背景：18年拿到一亿A轮融资，付费用户超过200人，续报转化率在10%（客单价1460元），一个月开设300个班级，一个班级人数控制在上限300人，每个月的营业额在1千万左右，已经成为国内最大的理财教育机构。
长投学员的14天理财训练营运营措施非常重，外面的投放花费很高，所以这也保证有源源不断的流量需要承接，但它社群运营人员缺并不多，一个200人群，一个社群兼顾运营好几个，为什么运营这么重的情况下，续报转化率还能这么高呢？
总结下来，有以下亮点值得我们借鉴：
① 完善的兼职培训体系：老学员——助教——班主任，循环滚动，保证在运营内容重的情况下，依然能够保持较低的社群运营人力成本。
人员分工：班级群只有一位督导是全职人员，其他都是兼职或者免费义务人员，借助于完善的兼职培训体系（学员-助教-班主任（兼职））。助教在社群分别担当学长、学姐的角色，带动整个学习群的氛围，班主任主要做内容的课程资料的分发。
激励体系：优秀学员会有小礼物，优秀助教会有特别奖励，班主任会有提成。
②一套可复制的运营流程模板：社群每天提供丰富的课程资料，学长学姐人肉情感互动，每日监督打卡学习，保证学员高输入和输出，学有所成，当然学员口碑推荐和信任度高，这很大提升了社群的续报转化率。
作者：李军龙（Alger），3年互联网运营人，教育行业从业者，专注用户增长研究&社群营销，现已帮助100+位学员解决了在社群运营、社群营销、社群引流增粉等方面的问题。目前会在朋友圈、社群、知识星球不定时分享社群方面的经验和心得，加我好友，即可免费获得一次一对一咨询服务，微信号：L1025932025
