关键对话读书总结

书名：关键对话（如何高效能沟通）

作者：约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、科里·帕特森和艾尔·史威茨勒。他们是沟通、演讲方面的专家，为世界500强企业中的300多家提供过咨询和培训服务。

我们每个人一生中都会遇到很多展开关键对话的时候，有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管自己深深自责懊悔，但却找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己性格脾气或口才不好。

“关键对话”这本书就是为了解决这个问题而来，我们可以用书中技巧运用在自己的生活工作上的任何关键对话上，书中也结合实际、简明易懂、便于应用的方法，是一本解决问题的行动手册，当然还要多学多练才可以真正掌握书中技巧，改变我们在工作生活上的错误沟通方式，真正开启高效能沟通。

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什么关键对话？

这本书的开篇，作者先跟我们介绍到只要是涉及的两人或者是多人间的讨论，而讨论具有以下三个特点：高风险、不同观点以及激烈的情绪都可以称着为关键对话，比如跟家里人意见不同，跟男朋友吵架，跟上级提加薪、做出不利的评价等等，这些都是常见的关键对话的场景。

而人们在应对关键对话的时候都会感到一定的压力，而面对压力的情况下，会出现人类自然基因的本能，原始时代的动物遇到危险的时候，会选择斗争或者逃跑，而演变到现在，我们在应对压力也会有两种方式，表现为激烈争吵（打）或者是沉默（逃），这也是书里作者说到的“傻瓜式的选择”。

书里举了一个职场的例子，当老板提出了一个错误的方案的时候，态度非常的坚决，这个时候，很多员工会做出以下的两种选择，一个是当面反对，把老板惹怒，另一个是沉默的接受错误的决定，不管公司是否因此遭殃。

无论是选择争吵还是沉默，最后都没办法解决问题，同时，也不利于关系的发展，真正的对话高手，就是有能力在这种关键时刻，避免“傻瓜式的选择”，得到自己想要的结果，书里的凯文就是具备有这样能力的对话高手，这本书的核心也是为我们揭秘这种对话高手的技巧。

这也让引起我面对冲突时应对方式的思考，在面对很多关键对话的场景时，自己经常陷入到“傻瓜式的选择”当中，对应方式大多数时候选的是沉默，没有勇敢的直接表达自己的观点，也使得对话并不能真正的有效，问题存在依旧是存在的。

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关键对话需要掌握哪些核心的原则？

书中在众多技巧中，核心的两条原则，主要围绕目的以及沟通的安全氛围张开：

第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。对话高手都明白唯一能直接控制的人只有自己。所以我们要不断思索：我希望通过这次对话为自己、对方和我们之间的关系实现怎样的目标？要想实现这些目标我该怎么做？

同时，拒绝“傻瓜式选择”，即非黑即白的两极化选择。利用对比说明的方式表达，首先阐明自己的真正目的，其次说明不想实现的目标，最后开动脑筋寻找可以实现的更具创造力和建设性的选择。

第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。谈话时，要同时注意谈话的内容和气氛，人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。问题并不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛。

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当安全氛围被破坏了怎么办？

 

当对方或者觉察到自己出现沉默或爆发的情况时，我们应当暂停对话，重新营造安全气氛，先判断对话出现了哪些危机，是对对话动机的误解、是感到没有被尊重还是对共同目的的不认同，这个考验自己在压力氛围下的情绪管理，同时，也考验自己对于对方的有效倾听于沟通。

在这个部分，书里介绍了多种沟通技巧的方式，比如：当对比说明、综合陈述法以及四种倾听的手段来重现建立安全的沟通氛围。

结合书本的沟通技巧，我也分享一个在学习计划担任教练时中的遇到的实际案例，事情是这样的，我负责的同学H在一次教练面谈即将结束的时候对于我们原本沟通下周的训练的目标非常的抗拒，表达出拒不配合的态度，当下的沟通进展不下去，我们也随着暂停来对话，第二天我需要重新发起与她的沟通，建立彼此的安全沟通。

出现不配合的可能原因是因为这次面谈，教练督导参与到我们此次的谈话，而这件事没有提前与她进行沟通，这种第三方全场跟听的方式，让她觉得不被尊重，在最终确定目标的时候会觉得是因为教练的需要发起这次的训练目的，所以不想配合。

在沟通前确定了沟通的目标，希望能够帮助她清晰软实力入门班这2个月的目标，真正给她带来帮助，同时，也希望我们的关系不要有隔阂，可以彼此有更深入的链接，在沟通中主要采取的是书中作者的核心“对话框架”——综合陈述法。

第一步，分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起；

昨天聊到下周要制定XX这个目标的时候，你很明确的表示来拒绝，也跟我说这是你的反抗。在我们进电梯的时候，看到我的督导在后面，你跟我说只有你不知道他一直跟着。

第二步，说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结果；

我能感受到这次跟我面谈到时候，你的戒备感强了很多，特别是在沟通目标的时候，是因为这次督导的参与吗？如果是因为没有提前跟你说督导参与这件事，我要先跟你道歉。

第三步，征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法；

我不希望你觉得我只是为了教练作业而跟你进行沟通，难得有这样的缘分，我们可以有两个月的相处与学习的时间，我希望我们能够在这段宝贵的时间里，彼此都有好的成长跟收获。（对比说明） 我也想听听你对这次学习的想法。

对话过程中，H表达了自己的不舒服，不喜欢被人强迫去定目标，只想过好当下就好。

第四步，做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装其是事实；

     我们前面已经进行过了三次的面谈，看到你在小组里也很认真的运动，现在也开始读书听书，在每次关于目标这个话题的时候，你都会选择避而不谈，可以说说你的感受吗？

      对方在面对目标上是不清晰以及有压力的，觉得承诺了就要做到。

第五步，鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

我们的学习计划只有2个月的时间，现在过去了3周，我们还有未来1个月作业的时间，在这个项目结束的时候，你期待到时候的你收获些什么？自己变成什么样？

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关键对话-小结

 

我在阅读以及实践“关键对话”这本书的时候，收益是非常丰富的，运用技巧时磕磕绊绊，也还是能够收到很多好的反馈，沟通让人欣喜，也还是需要更多的刻意练习，不断总结与调整。

关键对话与教练对话有不同的地方，但是，在沟通的本质上是相同的，从“心”出发，需要对自我有足够的察觉才能避免自己进入“傻瓜式的选择”，同时，拥有真正的同理心才能感受到对方需求，这本书在沟通技巧上的内容，是“术”的方法，需要不断刻意练习才能真正的融汇成熟能生巧以及举一反三的能力，真正的沟通高手，修炼的不仅仅是技巧，而是真正的通过高效的对话实现双方的“共赢”。